購買等身大娃娃是一項重大且高度個人化的消費決定。FullSizeDoll 物流保障旨在從您的訂單付款生效起，直至送貨完成，為您提供全程的專業支持。

凡直接從 FullSizeDoll 購買的產品，均享有我們的售後物流保障。此項服務由 FullSizeDoll 官方支持團隊管理，並非由 Route、Seel 或其他第三方保險公司提供的額外付費保險產品。

若訂單出現遺失、遭竊、嚴重延誤、運輸損壞、配件缺失或商品錯誤等情況，我們的團隊將根據相關證據與物流實況進行調查，並提供最合適的解決方案。

我的訂單是否包含運送保障？

FullSizeDoll 運送保障是作為直接從 FullSizeDoll 購買的產品所提供的售後支持的一部分。客戶在結帳時無需單獨購買第三方保障計劃。

運送保障與運費是兩個不同的概念：

• 運送保障是指在發生符合條件的遞送問題時可獲得的售後協助。
• 運費是指將產品送達您的目的地所需的物流成本。

從我們海外倉庫發貨的訂單通常包含適用的物流費用。從中國發貨的大多數產品需要支付額外的運費。此費用取決於目的地、可用的運輸路線、選擇的物流方式、產品尺寸和重量，以及發貨時的運輸條件。

對於大多數從中國發貨的訂單，運費通常不會超過 200 美元。實際金額可能有所不同，將根據您訂單的可用運輸安排而定。

運送保障何時開始和結束？

運送保障自您的訂單付款生效後開始，並貫穿生產、移交給物流供應商、國際運輸、海關中轉、當地派送以及最終簽收的全過程。

對於簽收後發現的問題，本政策中規定的報告期限仍然適用。客戶在收到訂單後應立即檢查包裹和產品。

由於真人比例成人娃娃屬於大型、定制且高度個人化的產品，在遞送和開箱過程中保留證據（如拍照或錄影）至關重要。

FullSizeDoll 配送保障涵蓋哪些內容？

根據本政策的核實及要求，配送保障可能涵蓋以下情況。

1. 運輸途中丟失

當承運商無法定位貨物、確認貨物已丟失，或追蹤記錄顯示至少連續 15 天沒有實質性進展時，訂單可被視為丟失。

臨時海關處理、計劃內的運輸暫停、正常的國際轉運期或因不可抗力導致的延遲，並不自動代表貨物丟失。

2. 包裹失竊

當有合理證據顯示已交付的包裹被盜時，配送保障可能適用。

由於所有 FullSizeDoll 訂單預設均需要成年人簽收服務，因此失竊索賠必須提供適當證據支持。根據具體情況，這可能包括承運商案件編號、交付證明、監控攝像頭畫面、大廈接待記錄或警方報告。

3. 追蹤顯示已送達但未收到包裹

如果承運商將您的訂單標記為已送達，但您無法找到包裹，請在記錄的送達時間後一天內聯絡 FullSizeDoll。

您還應該：

• 檢查訂單上顯示的送貨地址。
• 詢問家中的其他成員是否代收了貨物。
• 向大廈接待處、郵件室、物業經理或保安人員查詢。
• 立即聯絡承運商並要求進行交付調查。
• 獲取承運商的案件或調查編號。
• 在懷疑被盜或核實需要時向警方報案。

不能僅憑客戶找不到包裹為由批准「已送達但未收到」的索賠。我們的團隊必須審核承運商的交付證據以及客戶提供的資訊。

4. 運輸途中損壞

當運輸過程中造成的實質性物理損壞影響到娃娃的外觀、結構、安全性或正常使用時，運輸保障可提供賠付。

示例包括：

• 因運輸導致的嚴重撕裂或穿孔。
• 骨架或關節的結構性損壞。
• 嚴重的擠壓或變形。
• 身體部位斷裂或實質性損壞。
• 頭部、身體、包裝或隨附功能組件的重大損壞。
• 明顯與運輸相關的水漬或撞擊損壞。

損壞必須在送達後 48 小時內報告。必須提供完整的開箱影片和證明照片。

輕微的手工差異、細小的模具痕跡、輕微的色差、睫毛或指甲鬆動、包裝輕微磨損以及其他正常的手工特性不被視為運輸損壞。

5. 收到錯誤產品

當交付的產品與您訂單中確認的產品有實質性差異時，運輸保障適用。

例如：

• 交付了不同的娃娃型號。
• 包含了錯誤的頭部或身體。
• 運送了實質性錯誤的尺寸或配置。
• 貨物屬於另一位客戶。

因手工生產、光線、螢幕設置、妝容應用或允許的測量誤差而產生的輕微視覺差異，不自動構成錯誤產品。

6. 配件或組件缺失

如果確認訂單中列出的配件或組件缺失，FullSizeDoll 在核實裝箱記錄、訂單詳情、照片和開箱影片後，可能會安排更換或補發。

這可能包括缺失的標準配件、單獨購買的選項或已確認的產品組件。

7. 嚴重送貨延遲

若訂單出現並非由不可抗力、海關行動、客戶不作為、承運商限制或其他排除條件引起的嚴重且異常延遲，FullSizeDoll 可能會對該訂單展開調查。

送貨時間因國家、倉庫、產品、運輸路線、海關程序和承運商而異。預計送達日期並非絕對保證。短暫延遲或仍在合理的國際運輸期限內的延遲，不符合運輸保障索賠的資格。

報告截止日期

為保留索賠資格，請在以下時限內聯絡 FullSizeDoll。

運輸損壞

請在送達後 48 小時內報告可見或疑似的運輸損壞。

在我們的團隊審核證據之前，請勿使用、清潔、修理、改裝或處置產品或包裝。

包裹遺失或運輸停滯

若物流追蹤顯示無任何實質進展，請在提交包裹遺失或停滯申請前，確保運輸已停滯至少連續 15 天。

您可以提早聯絡我們尋求追蹤協助，但正式的包裹遺失調查通常需要物流供應商有足夠的時間在其網絡中進行搜尋。

顯示已送達但未收到

請在承運商標記包裹為已送達後的一天內報告問題。同時聯絡承運商並要求立即展開調查。

錯誤產品或缺少配件

請在發現問題後立即報告，且不得晚於送達後 48 小時。在案件審理期間，產品應保持未使用狀態。

錯過這些報告截止日期可能會導致我們無法核實問題是發生在運輸過程中還是交付後，並可能影響索賠資格。

運輸保障索賠所需的證據

所需的證據取決於問題的類型。為了幫助我們處理您的案件，請準備盡可能多的以下適用材料：

• FullSizeDoll 訂單編號。
• 訂單使用的客戶姓名和聯繫方式。
• 貨物追踪號碼。
• 從各個側面拍攝的未拆封包裹照片。
• 清晰的運單照片。
• 顯示收到包裹和拆箱過程的連續影片。
• 顯示損壞區域的清晰照片或影片。
• 交付的玩偶和所有隨附配件的全視圖。
• 承運商信函、調查結果或案件編號。
• 送達證明或成人簽名信息。
• 外部包裝損壞的照片。
• 監控攝像頭錄像或建築物接待記錄（如有）。
• 懷疑被盜或驗證合理需要時的警察報告。

拆箱影片應在包裹打開之前開始。它應不間斷地顯示未打開的紙箱、運單、封條、外部狀況、開啟過程、內部包裝、整個產品和隨附配件。

不完整、經過編輯、受阻或模糊的證據可能會延遲調查或阻止我們確認索賠。

如何提交運輸保障索賠

第一步：保留包裹和產品

請保留原始狀態的運輸紙箱、標籤、內部包裝、配件、文件和產品。在聯繫我們之前，請勿丟棄包裝或嘗試維修。

步驟 2：記錄問題

請拍攝清晰的照片和影片，展示以下內容：

• 未拆封的包裹。
• 物流面單和追蹤編號。
• 任何外部損壞。
• 完整的開箱過程。
• 整個產品外觀。
• 具體的損壞處、錯誤的品項或缺失的配件。

步驟 3：必要時聯繫物流承運商

對於丟失、盜竊、追蹤問題或顯示已送達但未收到貨的情況，請立即聯繫承運商並要求進行正式調查。

請保存承運商的案件編號、書面回覆、送達證明記錄以及任何簽名資訊。

步驟 4：聯繫 FullSizeDoll

請透過我們的「聯繫我們」頁面提交您的申請。

附上您的訂單編號、追蹤編號、問題描述及所有可用證據。請清楚註明包裹送達的時間，或追蹤資訊最後一次顯示有效變動的時間。

步驟 5：等待我們調查

FullSizeDoll 將審查訂單記錄、工廠包裝資訊、品質控制記錄、運送細節、承運商數據以及客戶提供的證據。

我們通常會在三個工作日內回覆初步申請。涉及承運商、海關、倉庫或工廠的複雜調查可能需要額外時間。若需要進一步證據或調查，我們會隨時通知您。

可提供的解決方案

一旦申訴經過驗證，FullSizeDoll 將視問題的性質、嚴重程度及證據，提供以下解決方案之一：

• 更換同款產品。
• 更換損壞或缺失的零件。
• 維修協助或合理的維修補償。
• 部分退款。
• 全額退款。

最終的解決方案將在審核完整案例後決定。若問題可透過更換零件、維修或部分補償合理地解決，客戶不得自動要求全額退款。

全額退款僅適用於確認遺失的貨件、未履行的訂單，或經驗證且不適合更換或維修的重大問題。

若 FullSizeDoll 因商品缺失或損壞而批准更換，客戶無需支付更換商品的運費、關稅或其他與發送批准更換商品相關的費用。

成人簽收服務

FullSizeDoll 的所有訂單預設均需成人簽收服務。這有助於保護高價值和私密的貨物，避免其在無人看管的情況下被放置。

客戶負責以下事項：

• 提供完整且準確的送貨地址。
• 提供有效的電話號碼和電子郵件地址。
• 監控物流追蹤資訊。
• 回應物流承運商的溝通。
• 確保有合資格的成人可以簽收貨物。
• 在承運商規定的時限內安排重新配送或自取。

因無合資格人員簽收、客戶多次錯過配送嘗試或未及時領取而導致包裹遺失或退回，通常不在保障範圍內。

國家、倉庫及承運商

FullSizeDoll 支援透過多個物流渠道配送至以下合格目的地：

• 歐盟國家。
• 美國及其他支援的北美目的地。
• 加拿大。
• 東亞。
• 東南亞。
• 其他設有合適路線的支援國際目的地。

訂單可能從中國或可用的海外倉庫發貨。可用的倉庫、路線、運送時間和運費取決於產品和目的地。

我們與成熟的專業物流供應商和國際承運商合作，包括但不限於 UPS 和 DHL。當其他承運商能為目的地、包裹尺寸、當地法規或配送要求提供更合適的路線時，我們可能會選擇該承運商。

有關運送路線和預計運送時間的更多信息，請參閱我們的《運送與交付政策》。

不承保的情況

運送保障通常不承保因以下情況導致的損失、成本、延誤或損壞。

地址錯誤或不完整

客戶提供了錯誤、不完整、過時或無法投遞的地址，包括錯誤的郵政編碼、公寓號碼、收件人姓名或電話號碼。

拒絕簽收或未領取物品

客戶拒收包裹、未回應承運商、多次錯過配送嘗試，或未在承運商的保管期限內領取貨件。

無成年人簽收

由於沒有合格的成年人進行所需的簽收，導致貨件無法送達或丟失。

海關行動或進口成本

貨件被海關或其他政府機構延誤、扣留、退回、沒收或毀壞，或客戶未能完成所需的進口程序。

進口關稅、稅款、報關費、倉儲費、罰款及類似費用均不予承保，除非 FullSizeDoll 已特別批准為確認遺失或損壞的物品提供合格的更換。

客戶自行安排轉運

客戶使用貨運代理、轉運倉庫、重寄服務、酒店、臨時地址或任何非由 FullSizeDoll 安排的第三方服務。

FullSizeDoll 的運輸保障通常在訂單成功送達原始訂單提供的地址時終止。隨後由客戶自行安排的運輸過程中發生的損壞或丟失不在保障範圍內。

手工製作微小差異

等身娃娃均為手工製作產品。膚色、妝容、尺寸、模具接縫（合模線）、注塑孔痕跡、睫毛、指甲、紋理或其他手工細節可能會出現微小差異。

合理的生產差異以及因光線、攝影或螢幕設置引起的差異不屬於運輸損壞。

使用後損壞

因使用、不當操作、清潔、存放、改裝、過度拉伸、錯誤擺放姿勢、未經授權的修理、交付後的意外或正常磨損引起的損壞不在運輸保障範圍內。

有關其他符合條件的詳細要求，請參閱我們的《退貨與退款條款》。

不可抗力與承運商限制

因自然災害、極端天氣、戰爭、內亂、防疫控制、罷工、政府限制、航線暫停、航空限制、承運商限制或其他超出合理控制範圍的事件引起的延遲或失敗，不作為普通運輸保障索賠受理。

我們仍將在合理範圍內協助跟進及溝通。

證據不足或逾期報告

若客戶未在規定時限內報告問題、丟棄包裝、在檢查前使用產品，或無法提供足夠證據核實所報告的問題，索賠可能會被拒絕。

運輸保障常見問題

運輸保障是付費加購項目嗎？

不是。直接從 FullSizeDoll 購買的產品均享有 FullSizeDoll 售後運輸保障。這不是單獨的 Route、Seel 或第三方保險產品。

可能仍會收取運費，特別是從中國發貨的產品。

從中國發貨的運費是多少？

運費取決於目的地、產品尺寸和重量、可用路線、承運商和交付條件。對於大多數從中國發貨的訂單，運費通常不超過 200 美元。

海外倉訂單有保障嗎？

有。從我們海外倉庫發貨的符合條件的訂單，以及從中國發貨的符合條件的訂單，均享有 FullSizeDoll 售後保障。

打開包裝前我應該做什麼？

請拍攝未拆封的紙箱、物流標籤、封條以及包裹的所有側面。在打開紙箱前開始錄製一段不間斷的影片，直到產品和配件完整檢查完畢後再結束。

如果包裹送達時損壞了怎麼辦？

在打開包裹前記錄其外觀狀況。製作完整的開箱影片，拍攝損壞處，保留所有包裝，並在 48 小時內聯繫 FullSizeDoll。

如果物流資訊停止更新怎麼辦？

請繼續監控貨件並聯繫我們尋求物流協助。如果在至少連續 15 天內沒有實質性的追蹤動態，可以提交貨物丟失或停滯申請。

如果追蹤顯示已送達但我沒收到怎麼辦？

請在一日內聯繫承運商和 FullSizeDoll。詢問家人、大廈前台、鄰居和物業人員。獲取承運商的調查編號，如果懷疑失竊，請向警方報案。

由誰決定理賠方案？

FullSizeDoll 會審核訂單、承運商資訊、工廠記錄、品管證據和客戶提供的證據。然後，我們根據核實的情況和問題的嚴重程度確定最合適的解決方案。

FullSizeDoll 的回應速度有多快？

我們通常在三個工作日內提供初步回覆。需要承運商、倉庫、工廠或海關調查的案例可能需要更長時間才能完成。

經批准的更換件，我需要支付運費或關稅嗎？

不需要。如果 FullSizeDoll 因為確認的物品丟失或損壞而批准更換，您將無需支付更換件的運費、關稅或其他與經批准的更換發貨相關的費用。

需要配送協助嗎？

如果您的訂單丟失、損壞、被盜、嚴重延誤、配送錯誤或收到的配件缺失，請在聯繫我們前保留所有包裝和證據。

請提供您的訂單號碼、物流追蹤號碼、照片、完整的開箱影片以及任何可用的承運商案例資訊。

聯繫我們的團隊，我們通常會在三個工作日內回覆。

本運輸保障政策中的任何內容均無意限制適用法律下規定的任何強制性消費者權利。