取消訂單與退貨

全尺寸娃娃屬於高度私密且涉及衛生安全的商品，而 FullSizeDoll 多數訂單會依照客戶確認的選項進行生產或配置。因此，能否取消或退貨，取決於訂單類型、生產階段、商品狀態及申請原因。

重要規則如下：

• 生產開始前可以申請取消，但會扣除支付手續費及匯率損失。
• 訂製訂單進入生產後原則上不能取消。
• 海外倉現貨若尚未進入倉庫處理流程，可於下單後24小時內免費取消。
• 已拆封、已使用或衛生封條遭拆除的娃娃不能退貨。
• 運送破損、錯誤商品或配件缺漏必須在簽收後48小時內回報。
• 初次檢查無法發現的隱蔽製造缺陷必須在簽收後7天內回報。
• 所有退貨都必須先取得 FullSizeDoll 的書面授權。

在收到書面指示前，請勿自行將商品寄往工廠、倉庫、原寄件標籤地址或網路上找到的任何地址。

生產開始前取消訂單

付款完成後，如果訂單尚未確認完整配置，也尚未進入生產，客戶可以申請取消。

退款會扣除支付處理費、跨境匯兌損失及已產生的交易成本。一般扣除金額約為訂單金額的5%–8%，實際比例取決於付款方式、幣別及實際發生的費用。

採用30%訂金方案的訂單，在配置確認及生產開始前可以申請退回訂金，但仍須扣除支付手續費及匯率損失。

配置確認且生產開始後，訂金原則上不予退還。

生產開始後取消訂製訂單

訂製娃娃會依照客戶確認的身體、頭部、材質、膚色、眼睛、假髮、妝容、骨架、功能及其他選項生產。

生產開始後：

• 原則上不能取消訂單。
• 訂金原則上不退。
• 客戶改變主意不會自動構成退款理由。
• 已使用的材料、人工、開發工作及工廠產能均會產生成本。

如有特殊情況，FullSizeDoll 可以個別評估，在扣除開發、材料、生產、訂製及已完成工作成本後，是否仍有部分款項可以退回。

可退金額會依訂單的實際生產階段及成本協商決定。提交申請不代表取消已獲批准。

商品已完成但尚未發貨

客戶收到工廠照片、完成檢查並確認商品符合原訂配置後，訂單即視為已完成。

此階段原則上不支援取消或退款。只有當可見細節與確認配置存在重大差異，且技術上仍可修正時，客戶才能在原配置範圍內申請調整。

個人喜好改變不屬於生產錯誤。特殊取消申請會按照生產開始後的規則，先扣除已發生的成本再個別評估。

工廠照片、遠端驗貨及尾款規則請參閱生產與運送流程。

取消海外倉現貨訂單

海外倉現貨在倉庫尚未開始處理、尚未建立物流標籤且尚未交給承運商的情況下，可以在下單後24小時內免費取消。

如果倉庫已建立物流標籤或開始處理，但承運商尚未攬收，將視實際操作情況決定能否取消，並扣除已發生的倉庫操作費。

商品交給承運商後不再支援取消。客戶可以在收貨後申請退貨，但不保證批准，並可能需要承擔操作費和物流費。

拒絕簽收不代表可以自動獲得全額退款。

因改變主意申請退貨

FullSizeDoll 原則上不接受客戶僅因主觀改變意願而退貨。

在特殊情況下，標準現貨商品同時符合以下條件時，我們可以酌情評估：

• 商品未經任何訂製。
• 外箱及商品包裝完全未拆。
• 商品未被使用、清潔、測試或改裝。
• 所有衛生封條完整。
• 配件、文件、包裝及贈品全部齊全。
• 客戶在寄回前已聯絡 FullSizeDoll。
• 已取得書面退貨授權及指定地址。

如獲批准，客戶需要承擔：

• 原始運費。
• 退貨運費。
• 足額運輸保險。
• 關稅、稅費及清關費用。
• 承運商相關費用。
• 20%補貨費。
• 因包裝不完整或物品缺失造成的價值減損。

不可退貨商品

除非已確認重大缺陷、錯誤商品或適用法律另有強制規定，下列商品不接受退貨：

• 已拆封或衛生封條遭拆除的娃娃。
• 已使用、試用、清潔或消毒的娃娃。
• 訂製身體、頭部、膚色或妝容。
• 1:1復刻商品。
• 植毛商品。
• 安裝加熱、AI、語音或機械功能的商品。
• 單獨購買並已拆封的頭部或軀幹。
• 私密配件。
• 未經授權自行修改或維修的商品。
• 清倉、特價或標示為 Final Sale 的商品。
• 因不當操作、清潔、存放或客戶自行運輸造成損壞的商品。

手工商品的輕微差異

TPE與矽膠娃娃屬於手工製品。輕微的膚色、妝容、尺寸、紋理、模具接縫、注射痕跡、睫毛或指甲差異，通常不構成重大缺陷。

因燈光、攝影或螢幕顯示造成的色差，也不會自動構成退貨理由。如差異重大，請提供可比較的照片或影片。

到貨問題回報時限

48小時內回報

以下問題必須在簽收後48小時內聯絡 FullSizeDoll：

• 外箱明顯破損。
• 商品在運送途中受損。
• 收到錯誤商品、身體或頭部。
• 配件或訂購部件缺漏。
• 開箱時即可發現的重大配置差異。

完成審核前，請勿使用、清潔、維修或修改商品。

7天內回報

初次檢查無法合理發現的製造缺陷，必須在簽收後7天內回報。客戶需要說明為何開箱時無法發現，並提供相關照片或影片。

包裹遺失、失竊或運送事故請參閱運送保障政策。

申請所需證明

視問題類型，我們可能要求：

• 訂單號碼及物流追蹤號碼。
• 未拆封包裹各個方向的照片。
• 運送標籤照片。
• 未中斷的完整開箱影片。
• 娃娃全身照片。
• 問題位置的清楚照片或影片。
• 功能測試影片。
• 所有配件照片。
• 衛生封條完整的證明。
• 承運商文件或案件編號。

開箱影片應在拆箱前開始，並完整顯示物流標籤、封條、外箱狀況、拆箱過程、內部包裝、整件商品及配件。

退貨必須事先獲得授權

寄回商品前，請依序：

1. 透過聯絡我們提交申請。
2. 提供訂單號碼、原因、照片及影片。
3. 等待 FullSizeDoll 審核。
4. 取得書面處理結果。
5. 獲批後，按照指定地址及運送方式寄回。

退貨地址可能是中國、德國、北美的指定倉庫，或其他適合當前案件的地址。我們會依原發貨倉、商品和客戶所在地逐單提供。

未經授權寄回的商品可能被拒收，或由客戶承擔重新寄回的費用。

獲批退貨的運送要求

退貨物流必須：

• 可全程追蹤。
• 購買與商品價值相符的運輸保險。
• 要求簽名收件。
• 僅寄往指定地址。
• 包含商品、配件、文件、贈品及保護包裝。

請保留寄件憑證、追蹤號碼、保險文件及簽收證明。我們不接受到付包裹、運費收件方支付或未經授權的退貨。

客戶原因退貨時，商品在指定地址簽收前的遺失或損壞風險由客戶承擔。若是 FullSizeDoll 已確認的錯誤商品或重大缺陷，則按照我們提供的退貨標籤或書面安排處理。

退回商品檢查

商品到達後，我們會確認：

• 是否為原訂單商品。
• 是否曾經使用、清潔或修改。
• 衛生封條是否完整。
• 表面、骨架及功能狀態。
• 原始包裝是否存在。
• 配件、贈品及文件是否齊全。
• 產品識別資訊是否一致。
• 實際狀態是否與申請描述相符。

收到退貨包裹不代表退款已自動批准。

如實際狀態與申請嚴重不符，FullSizeDoll 可以減少退款、扣除缺失物品價值、拒絕退款，或要求客戶支付將商品重新寄回的費用。

可提供的處理方案

根據證據和問題嚴重程度，我們可以提供：

• 更換同款商品。
• 補發損壞或缺失部件。
• 維修支援或維修補償。
• 部分退款。
• 全額退款。
• 雙方同意的其他方案。

如果更換部件、維修或部分補償能合理解決問題，不會自動適用全額退款。

換貨政策

換貨僅適用於已確認的重大缺陷或錯誤商品。

• 未拆封現貨不能因改變主意而換貨。
• 每筆訂單僅能換貨一次。
• 商品價差透過批准的銀行轉帳或補單方式補退。
• 寄出替換商品前，可能需要先收回原商品。

如因已確認的缺陷或錯誤商品而換貨，客戶不需要支付獲批替換商品的運費、關稅或其他配送費用。

促銷商品與贈品

折扣訂單按實際支付金額計算退款，而非原始標價。

贈品必須一併退回。如贈品缺失、已使用或未退回，其零售價可以從退款中扣除。

原始運費

• 客戶改變主意：原始運費不退。
• 已確認錯誤商品、重大缺陷或訂單未履行：可以退還標準運費。
• 加急配送差價通常不退，除非問題由 FullSizeDoll 造成。

退款方式及處理時間

退款一般退回原付款方式。客戶也可以提出申請，由 FullSizeDoll 審核後退至經驗證的正規銀行帳戶。

我們不使用加密貨幣轉帳，也不向加密貨幣錢包退款。

銀行手續費、支付平台費用、跨境匯率差或加密貨幣價格波動不另行補償。

退回商品送達並完成檢查後，獲批退款通常在10–14個工作日內處理。銀行或支付平台額外需要的入帳時間不包含在內。

常見問題

生產前可以取消嗎？

可以。一般會扣除約5%–8%的支付及匯兌成本。

生產開始後可以取消嗎？

原則上不可以。特殊情況可以在扣除實際成本後個別評估。

娃娃拆封後可以退貨嗎？

不可以。已拆封、使用、清潔或衛生封條遭拆除的商品不能退貨。

運送破損應在多久內回報？

運送破損、錯誤商品或配件缺漏必須在48小時內回報；隱蔽製造缺陷則為7天內。

補貨費是多少？

因改變主意而例外獲批的未拆封現貨退貨，需收取20%補貨費，物流、保險及海關費用也由客戶承擔。

退款需要多久？

通常在收到並檢查退貨後10–14個工作日內處理。

退貨前請先聯絡我們

在取得書面授權前，請勿寄回任何商品。

提交訂單號碼、申請原因、物流單號、照片及影片，並聯絡 FullSizeDoll 團隊。我們通常會在3個工作日內提供初步回覆。

本政策不限制適用法律所賦予消費者的強制性權利。