FullSizeDoll幫助中心

無論您正在選購、等待娃娃生產、查詢跨境運送，還是處理到貨後問題，都可從這裡找到對應說明。請在站內搜尋框輸入訂製訂單、付款、生產時間、物流、包裹損壞、娃娃清潔或退貨等簡短關鍵詞。

查詢現有訂單時，請準備訂單號碼和結帳電郵。切勿向客服傳送完整卡號、CVV、網銀密碼或一次性驗證碼。

選擇您需要的幫助

選擇合適的娃娃

性愛娃娃選購指南與常見問題涵蓋TPE與矽膠、尺寸、體型、重量、存放、搬運與功能選擇。不同型號和品牌的規格可能不同，對您重要的尺寸或功能應在付款前查看商品頁或向團隊確認。

規劃訂製性愛娃娃

訂製選項可能包括身體、頭部、膚色、眼睛、假髮、妝容、植毛、骨架、站立腳、手指骨架、加熱、語音和AI功能，實際供應視型號和工廠而定。訂製性愛娃娃指南會說明生產前要確認的配置，以及獲准修改可能增加費用或延長週期的原因。

請勿把敏感參考照片傳給未經驗證的帳號。先聯絡FullSizeDoll，並使用訂製團隊提供的提交方式。

付款與安全結帳

可用銀行卡及付款渠道會按國家、幣別、金額和支付服務商審核而異。FullSizeDoll付款方式列出付款選項、貨幣換算、付款確認、失敗排查及隱私安全資訊。

PayPal可能需要官方專用連結，連結只應來自FullSizeDoll網域電郵或網站帳戶。我們不會要求向私人帳戶付款，也不會索取完整卡片密碼、CVV或銀行驗證碼。

訂金與尾款

符合條件的訂單可能顯示FullSizeDoll內部比例付款安排，常見為先付30%訂金、發貨前支付70%尾款。這不是貸款、信用額度或每月分期，也不查詢信用紀錄。部分海外倉、特殊商品或全訂製配置可能要求一次付清。詳見30%／70%付款方案。

生產、驗貨與國際運送

非1:1復刻的普通TPE或矽膠訂製娃娃，在收到所需訂金並確認配置後，通常約需15個工作日。額外功能、複雜訂製、工廠排期、質檢返工及節假日均可能延長時間。

符合條件的中國發貨訂製訂單，會在生產及檢驗後提供工廠照片。客戶確認並支付尾款後，訂單才會進入私密包裝及承運商交接。生產與運送說明包含流程、區域時效、追蹤、海關及延誤資訊。

訂單狀態與追蹤

獨立追蹤頁面計劃稍後上線，目前尚不可用。請先查看網站帳戶和訂單電郵。國際物流可能先顯示專線單號，清關後再更換為當地派送單號。若非已知延誤或不可抗力而連續七個工作日沒有更新，請攜訂單號聯絡客服。

物流保障與到貨問題

在符合條件和證據要求的情況下，FullSizeDoll訂單從確認付款至配送完成均受售後保障。可審核的情況包括運輸丟失、經核實的未收到、運輸破損、錯誤商品、配件缺失或可避免的嚴重延誤。

開箱前先檢查外箱，拍攝未開封包裹、物流標籤和完整開箱過程。可見破損、錯誤商品或配件缺失通常須在48小時內報告。如可能申請保障，完成檢查前不要使用商品。詳見物流保障。

娃娃護理與清潔

正確清洗、乾燥、撲粉、存放、搬運和關節操作有助保護表面及骨架。TPE和矽膠護理方式不同；加熱、語音、AI和電子元件除非另有說明，均應遠離水源。請依照娃娃護理與清潔指南，不要在未確認相容性前使用強溶劑、油、染料或高溫。

取消、退貨、換貨與退款

資格取決於訂單階段、訂製內容、衛生封條、商品狀態及申請原因。已開始生產的訂製訂單通常不可取消；已開封、使用、清洗、改裝或拆除衛生封條的產品通常不可退貨。

若收到錯誤商品、嚴重運輸破損或重大製造缺陷，請在適用期限內聯絡並保留包裝和證據。未取得書面授權及指定地址前，不要自行寄往工廠或倉庫。請閱讀取消與退貨政策。

隱私與私密服務

外包裝不顯示敏感商品名稱，但跨境訂單不等於完全匿名：支付平台、倉庫、承運商和海關仍需取得付款、派送、報關和成人簽收所需資料。訂製項目所需尺寸或參考圖片按隱私政策處理。FullSizeDoll不保存完整銀行卡資料。

聯絡客服前請準備

• 結帳電郵及FullSizeDoll訂單號碼；
• 商品或型號名稱；
• 問題與期望處理結果的簡短說明；
• 相關付款或物流截圖；
• 配送問題所需的未開封外箱、標籤、包裝、配件及商品照片；
• 破損、錯誤或缺件的完整開箱影片；
• 已取得的承運商報告或案件編號。

只提供處理案件所需資料。大型圖片或影片請使用客服指定的方法傳送。

常見問題

第一次購買應從哪裡開始？

先閱讀選購指南與FAQ。如仍不確定重量、材質、存放或功能，請在下單前諮詢。

如何確認訂製配置？

查看商品頁和訂製指南，再與團隊逐項確認。生產週期從收到所需付款並確認配置後開始。

可以只付訂金嗎？

符合條件的商品可能提供30%／70%方案。它只有兩個付款節點，不是貸款或月付計劃。請查看適用條件。

訂製娃娃要生產多久？

普通非復刻TPE和矽膠產品通常約15個工作日。功能和複雜製作會延長時間，實際以訂單確認時程為準。

何時收到工廠照片？

符合條件的中國發貨訂單會在生產及質檢後提供。包裝發貨前須完成確認並支付尾款。

如何追蹤訂單？

請查看帳戶及訂單電郵。/track-order/將於之後加入，目前未啟用。如需協助，請聯絡我們。

收到包裹時要做什麼？

拍攝未開封外箱和標籤，完整錄製開箱，使用前檢查本體及配件，並依物流保障程序及時報告問題。

開封後能退貨嗎？

由於屬私密商品，通常不可以。經核實的破損、錯誤商品或重大缺陷會依退貨政策另行審核。

包裝是否私密？

是，外箱沒有敏感商品描述；完成付款、清關和配送所需的必要資料仍會提供給相關服務商。

如何聯絡真人客服？

前往FullSizeDoll聯絡頁面，選擇合適渠道；查詢現有訂單時請附上訂單號碼。

仍需要幫助？

如搜尋和指南未能解決問題，請簡要描述需求。現有訂單請一併提供訂單號和結帳電郵。

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