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聯絡FullSizeDoll
告訴我們您需要什麼協助，並提供可用來識別問題的資料。FullSizeDoll團隊會將您的訊息交給適合的專員處理。
我們在購買前後提供重視隱私的多語言客戶服務。您可以透過電子郵件、線上聊天、WhatsApp、Telegram、WeChat或電話與我們聯絡。團隊位於中國廣東省東莞市。
若您已有訂單，請先準備訂單編號和結帳時使用的電子郵件。請勿傳送密碼、驗證碼或完整的銀行卡資料。
選擇正確的客服信箱
使用最符合問題的信箱，可以避免不必要的轉交並加快處理。
一般客戶服務
support@fullsizedoll.com
適用於FullSizeDoll、客戶帳戶、網站的一般問題，或您不確定應由哪個團隊處理的情況。
訂製訂單服務
custom@fullsizedoll.com
適用於訂製訂單，或需要訂製團隊審核的選項與資料。
一般服務協助
server@fullsizedoll.com
適用於不明確屬於訂製或售後部門的一般服務協調與協助。
售後服務
after-sales@fullsizedoll.com
適用於商品送達後的問題、售後案件，或購買後需要審核的證據。請提供訂單編號，並視情況附上照片或影片。
商務合作
cooperation@fullsizedoll.com
適用於正式的商業、品牌或其他業務合作。請提供公司或專案名稱、網站、國家及簡要提案。
每個案件只需寄送至一個合適的信箱。同時寄送到所有信箱可能建立重複案件並拖慢審核。
線上聊天與即時通訊
- WhatsApp： +86 159 8918 7391
- Telegram： +86 159 8918 7391
- WeChat： 08615989187391
- 電話： +86 159 8918 7391
各個聯絡渠道可隨時接收訊息。客服人員採每週六天輪班，週末可能沒有即時人員。非值班時間收到的訊息會保留，並於下一個工作日處理。
複雜案件可能從線上聊天轉為電子郵件，以便正確保存文件、照片、影片及處理決定。
預計回覆時間
客服人員在線時，我們會盡快回覆聊天訊息。即時回覆代表問題已被接收，但不表示工廠、倉庫、承運商或售後部門能在同一次對話中完成調查。
對於緊急物流問題、到貨破損，以及商務或品牌合作，FullSizeDoll通常會在收到足以建立案件的資料後 3個工作日內提供初步回覆。初步回覆可能是確認收件、要求補充證據或說明下一個審核步驟。
若案件需要工廠、倉庫、支付服務商或承運商查核，最終處理時間可能更長。
聯絡時應提供的資料
聯絡表單應包含：
- 姓名
- 電子郵件
- 國家或地區
- 諮詢類型
- 已有訂單時提供訂單編號
- 清楚的主旨
- 對問題及所需協助的簡要說明
- 相關照片或影片附件
訂單相關問題應盡量使用結帳時的相同電子郵件，並提供商品或型號、重要日期和物流追蹤編號。
若問題涉及配送或商品狀態，請在初步審核完成前保留原包裝。拍攝外箱、物流標籤、完整商品及問題部位。需要開箱影片時，請從未拆封包裹開始連續拍攝。大型檔案無法上傳時，請向負責團隊索取安全的提交方式。
隱私與付款安全
FullSizeDoll將客戶訊息視為私密的服務溝通。只需提供識別帳戶、訂單或案件所必需的資料。
我們的團隊絕不會要求您傳送：
- 完整銀行卡號
- 銀行卡或網路銀行密碼
- 完整CVV安全碼
- 簡訊、3D Secure或一次性驗證碼
- 電子郵件或FullSizeDoll帳戶登入資料
請勿付款至私人帳戶，也不要使用陌生聯絡人傳送的未驗證連結。正式付款要求只會透過FullSizeDoll帳戶、FullSizeDoll網域電子郵件，或與訂單相關的已驗證付款連結提供。請參閱付款方式和30%／70%付款方案。
電子郵件主旨可以使用「訂單支援—訂單編號」等中性文字，不必加入敏感的商品名稱。
辦公地點與倉庫
FullSizeDoll位於中國廣東省東莞市。本頁不公開詳細辦公地址或海外倉庫地址。
德國倉和北美倉是物流設施，不是公開客戶服務地點。未取得FullSizeDoll事先書面授權前，請勿前往倉庫、安排自行提貨，或將商品退回任何倉庫或工廠。
未經授權的退貨可能遭到拒收、延遲或送到錯誤地點。核准退貨後，我們會依原發貨倉、商品狀態及案件評估提供指定地址和指示。寄送任何商品前，請閱讀退貨與取消政策。
相關支援頁面
上述頁面說明一般規則。如果您的實際情況不同，請提供訂單資料與我們聯絡，以便團隊針對個案評估。
常見問題
我應使用哪個信箱？
如果不確定，請使用support@fullsizedoll.com。訂製訂單使用custom@fullsizedoll.com；到貨後案件使用after-sales@fullsizedoll.com；正式商務合作使用cooperation@fullsizedoll.com。
可以使用英文以外的語言聯絡嗎？
可以。我們支援英文、俄文、日文、西班牙文、泰文、繁體中文、馬來文和法文。不同班次的語言人員可能不同，因此部分語言可能需要以書面回覆，無法即時聊天。
多久會收到電子郵件回覆？
一般問題會盡快回答。緊急物流、到貨破損及合作案件，通常會在收到完整資料後3個工作日內提供初步回覆。
已有訂單時需要提供什麼？
請提供訂單編號、結帳電子郵件、國家、簡短說明，以及相關追蹤資料、照片或影片。請勿提供密碼、完整卡號、CVV或驗證碼。
可以透過WhatsApp、Telegram或WeChat付款嗎？
請勿付款至私人帳戶。即時通訊工具可用來聯絡，但付款必須透過FullSizeDoll帳戶、官方網域電子郵件，或與訂單相關的已驗證付款連結完成。
可以直接前往倉庫或寄送退貨嗎？
未取得事先書面授權前不可以。倉庫不是公開服務地點，每次退貨或提貨都需要個別指示。
傳送訊息給我們
請填寫聯絡表單，或選擇最適合問題的官方渠道。清楚的主旨、單一聯絡紀錄及完整資料，有助於我們有效回覆並保護您的隱私。
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