Comprar una muñeca de tamaño real es una adquisición significativa y profundamente personal. La Protección de Envío de FullSizeDoll está diseñada para ofrecerle un respaldo claro desde el momento en que se confirma el pago hasta que la entrega se completa con éxito.

Cada producto adquirido directamente en FullSizeDoll cuenta con nuestra protección de envío postventa. Esta cobertura es gestionada directamente por el equipo de soporte de FullSizeDoll y no es un producto de seguro externo de empresas como Route, Seel u otras aseguradoras de terceros.

Si un pedido elegible se pierde, es robado, sufre un retraso crítico, se daña durante el transporte, llega incompleto o contiene el artículo incorrecto, nuestro equipo investigará el caso y ofrecerá una solución adecuada según las pruebas disponibles y las circunstancias del envío.

¿Está incluida la protección de envío en mi pedido?

La protección de envío de FullSizeDoll se incluye como parte del soporte posventa proporcionado para los productos comprados directamente en FullSizeDoll. Los clientes no necesitan comprar un plan de protección de terceros por separado al momento del pago.

La protección de envío y los gastos de envío son dos cosas diferentes:

• La protección de envío se refiere a la asistencia posventa disponible si ocurre un problema de entrega elegible.
• Los gastos de envío son los costos logísticos necesarios para entregar el producto en su destino.

Los pedidos enviados desde uno de nuestros almacenes en el extranjero generalmente incluyen el costo logístico aplicable. La mayoría de los productos enviados desde China requieren una tarifa de envío por separado. Esta tarifa depende del destino, la ruta de envío disponible, el método logístico seleccionado, el tamaño y peso del producto, y las condiciones de entrega en el momento del envío.

Para la mayoría de los pedidos enviados desde China, la tarifa de envío generalmente no supera los 200 USD. El monto real puede variar y se determinará de acuerdo con el acuerdo de envío disponible para su pedido.

¿Cuándo comienza y termina la protección de envío?

La protección de envío comienza una vez que el pago de su pedido es efectivo y continúa durante la producción, la entrega al proveedor logístico, el transporte internacional, el tránsito aduanero, la entrega local y la entrega final.

Para problemas descubiertos después de la entrega, aún se aplican los plazos de informe establecidos en esta política. Los clientes deben inspeccionar el paquete y el producto inmediatamente después de recibir el pedido.

Debido a que las muñecas de tamaño real son productos grandes, personalizados y altamente personales, preservar la evidencia durante la entrega y el desembalaje es esencial.

¿Qué cubre la protección de envío de FullSizeDoll?

Sujeto a la verificación y a los requisitos de esta política, la protección de envío puede cubrir las siguientes situaciones.

1. Paquete perdido en tránsito

Se puede considerar que un pedido se ha perdido cuando el transportista no puede localizar el envío, confirma que se ha perdido o el registro de seguimiento no muestra movimientos significativos durante al menos 15 días consecutivos.

El procesamiento aduanero temporal, las pausas de tránsito programadas, los períodos normales de transferencia internacional o los retrasos causados por fuerza mayor no significan automáticamente que un envío se haya perdido.

2. Robo de paquetes

La protección de envío puede aplicarse cuando existan pruebas razonables de que un paquete entregado fue robado.

Debido a que todos los pedidos de FullSizeDoll requieren el servicio de firma de un adulto por defecto, las reclamaciones por robo deben estar respaldadas por las pruebas adecuadas. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir un número de caso del transportista, prueba de entrega, grabaciones de cámaras de seguridad, registros de recepción del edificio o un informe policial.

3. El seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no se ha recibido

Si el transportista marca su pedido como entregado pero usted no puede localizarlo, póngase en contacto con FullSizeDoll en el plazo de un día a partir de la hora de entrega registrada.

También debe:

• Comprobar la dirección de envío que figura en su pedido.
• Preguntar a otros miembros del hogar si aceptaron el envío.
• Consultar con la recepción del edificio, la sala de correo, el administrador de la propiedad o el personal de seguridad.
• Ponerse en contacto con el transportista inmediatamente y solicitar una investigación de entrega.
• Obtener un número de caso o de investigación del transportista.
• Presentar una denuncia policial si se sospecha de robo o si es necesario para la verificación.

Una reclamación por paquete entregado pero no recibido no puede ser aprobada únicamente sobre la base de que el cliente no puede encontrar el paquete. Nuestro equipo debe revisar las pruebas de entrega del transportista y la información facilitada por el cliente.

4. Producto Dañado Durante el Transporte

La protección de envío puede cubrir daños físicos sustanciales causados durante el transporte cuando el daño afecte la apariencia, estructura, seguridad o el uso normal de la muñeca.

Los ejemplos pueden incluir:

• Desgarros o perforaciones graves causados por el transporte.
• Daños estructurales en el esqueleto o las articulaciones.
• Compresión o deformación severa.
• Una parte del cuerpo rota o sustancialmente dañada.
• Daños mayores en la cabeza, el cuerpo, el embalaje o los componentes funcionales incluidos.
• Daños por agua o impacto claramente asociados con el transporte.

El daño debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se requiere un video completo de desembalaje y fotografías de respaldo.

Las variaciones artesanales menores, pequeñas marcas de molde, ligeras diferencias de color, pestañas o uñas sueltas, desgaste menor del embalaje y otras características normales de la fabricación artesanal no se consideran daños de transporte.

5. Producto Incorrecto Recibido

La protección de envío se aplica cuando el producto entregado es materialmente diferente del producto confirmado en su pedido.

Por ejemplo:

• Se entregó un modelo de muñeca diferente.
• Se incluyó la cabeza o el cuerpo equivocado.
• Se envió un tamaño o configuración materialmente incorrecto.
• El envío pertenece a otro cliente.

Las pequeñas diferencias visuales resultantes de la producción artesanal, la iluminación, la configuración de la pantalla, la aplicación del maquillaje o las variaciones de medición permitidas no constituyen automáticamente un producto incorrecto.

6. Accesorios o Componentes Faltantes

Si falta un accesorio o componente enumerado en el pedido confirmado, FullSizeDoll puede organizar un reemplazo después de verificar los registros de embalaje, los detalles del pedido, las fotografías y el video de desembalaje.

Esto puede incluir accesorios estándar faltantes, opciones compradas por separado o componentes confirmados del producto.

7. Retraso grave en la entrega

FullSizeDoll puede investigar un pedido que haya experimentado un retraso grave y anormal no causado por fuerza mayor, acciones aduaneras, inacción del cliente, restricciones del transportista u otras condiciones excluidas.

Los tiempos de entrega varían según el país, el almacén, el producto, la ruta de envío, el proceso aduanero y el transportista. Una fecha de entrega estimada no es una garantía absoluta. Un breve retraso o un retraso que se mantenga dentro del periodo razonable de tránsito internacional no califica para una reclamación de protección de envío.

Plazos de notificación

Para preservar la elegibilidad de la reclamación, póngase en contacto con FullSizeDoll dentro de los siguientes plazos.

Daños en tránsito

Informe de cualquier daño de transporte visible o sospechado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

No utilice, limpie, repare, personalice ni se deshaga del producto o del embalaje antes de que nuestro equipo haya revisado las pruebas.

Envío perdido o estancado

Si el seguimiento no ha mostrado ningún movimiento significativo, espere hasta que el envío haya estado estancado durante al menos 15 días consecutivos antes de presentar una solicitud de envío perdido o estancado.

Puede ponerse en contacto con nosotros antes para obtener asistencia con el seguimiento, pero una investigación formal de paquete perdido normalmente requiere tiempo suficiente para que el proveedor logístico busque en su red.

Entregado pero no recibido

Informe del problema en el plazo de un día desde que el transportista marque el paquete como entregado. Póngase en contacto con el transportista al mismo tiempo y solicite una investigación inmediata.

Producto incorrecto o falta de accesorios

Informe del problema tan pronto como lo descubra y, a más tardar, 48 horas después de la entrega. El producto debe permanecer sin usar mientras se revisa el caso.

El incumplimiento de estos plazos de notificación puede impedirnos verificar si el problema ocurrió durante el transporte o después de la entrega, y puede afectar la elegibilidad de la reclamación.

Evidencia requerida para una reclamación de protección de envío

La evidencia requerida depende del tipo de problema. Para ayudarnos a procesar su caso, prepare la mayor cantidad posible de los siguientes materiales:

• Número de pedido de FullSizeDoll.
• Nombre del cliente e información de contacto utilizados para el pedido.
• Número de seguimiento del envío.
• Fotografías del paquete sin abrir desde todos los lados.
• Fotografías claras de la etiqueta de envío.
• Un video continuo que muestre la recepción y el desembalaje del paquete.
• Fotografías o videos claros que muestren el área dañada.
• Una vista completa de la muñeca entregada y todos los accesorios incluidos.
• Correspondencia con el transportista, resultado de la investigación o número de caso.
• Prueba de entrega o información de firma de un adulto.
• Fotografías del embalaje externo dañado.
• Imágenes de cámaras de seguridad o registros de recepción del edificio, si están disponibles.
• Un informe policial cuando se sospeche de robo o cuando se requiera razonablemente para la verificación.

El video de desembalaje debe comenzar antes de que se abra el paquete. Debe mostrar el cartón sin abrir, la etiqueta de envío, los sellos, la condición externa, el proceso de apertura, el embalaje interno, el producto completo y los accesorios incluidos sin interrupción.

La evidencia incompleta, editada, obstruida o poco clara puede retrasar la investigación o impedirnos confirmar la reclamación.

Cómo presentar una reclamación de protección de envío

Paso 1: Preserve el paquete y el producto

Conserve la caja de envío, las etiquetas, el embalaje interno, los accesorios, la documentación y el producto en su estado original. No deseche el embalaje ni intente realizar reparaciones antes de contactarnos.

Paso 2: Registrar el problema

Tome fotografías y videos claros que muestren:

• El paquete sin abrir.
• La etiqueta de envío y el número de seguimiento.
• Cualquier daño externo.
• El proceso completo de desembalaje.
• El producto en su totalidad.
• El daño específico, el artículo incorrecto o el componente faltante.

Paso 3: Contactar al transportista cuando sea necesario

En casos de pérdida, robo, problemas de seguimiento o pedidos marcados como entregados pero no recibidos, contacte al transportista de inmediato y solicite una investigación formal.

Guarde el número de caso del transportista, la respuesta por escrito, el registro de prueba de entrega y cualquier información de firma.

Paso 4: Contactar con FullSizeDoll

Envíe su solicitud a través de nuestra página de Contacto.

Incluya su número de pedido, número de seguimiento, una descripción del problema y toda la evidencia disponible. Indique claramente cuándo se entregó el paquete o cuándo el seguimiento mostró movimiento significativo por última vez.

Paso 5: Permítanos investigar

FullSizeDoll revisará los registros del pedido, la información de embalaje de fábrica, los registros de control de calidad, los detalles de envío, los datos del transportista y la evidencia del cliente.

Normalmente respondemos a una solicitud inicial en un plazo de tres días hábiles. Las investigaciones complicadas que involucren al transportista, la aduana, el almacén o la fábrica pueden requerir tiempo adicional. Le mantendremos informado cuando sea necesaria más evidencia o una investigación más profunda.

Soluciones Disponibles

Una vez que se haya verificado una reclamación, FullSizeDoll podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, dependiendo de la naturaleza, gravedad y pruebas del problema:

• Reemplazo por el mismo producto.
• Reemplazo de una pieza dañada o faltante.
• Asistencia para la reparación o compensación razonable por reparación.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.

La solución adecuada se determina tras revisar el caso completo. El cliente no puede seleccionar automáticamente un reembolso completo cuando el problema puede resolverse razonablemente mediante una pieza de repuesto, reparación o compensación parcial.

Se podrá considerar un reembolso completo en caso de pérdida confirmada del envío, un pedido no cumplido o un problema grave verificado para el cual el reemplazo o la reparación no sean adecuados.

Si FullSizeDoll aprueba un reemplazo debido a un artículo faltante o dañado, el cliente no tendrá que pagar los gastos de envío del reemplazo, los derechos de aduana u otros costes asociados con el envío del reemplazo aprobado.

Servicio de Firma de Adulto

El servicio de firma de adulto es obligatorio por defecto para todos los pedidos de FullSizeDoll. Esto ayuda a proteger los envíos privados y de alto valor de ser dejados desatendidos.

Los clientes son responsables de:

• Proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.
• Proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
• Monitorear la información de seguimiento.
• Responder a las comunicaciones del transportista.
• Asegurarse de que un adulto elegible esté disponible para aceptar el envío.
• Organizar la reentrega o la recogida dentro del límite de tiempo establecido por el transportista.

Un paquete perdido o devuelto porque no había ninguna persona elegible disponible para firmar, el cliente perdió repetidamente los intentos de entrega o el paquete no fue recogido a tiempo, normalmente no está cubierto.

Países, Almacenes y Transportistas

FullSizeDoll admite la entrega a través de múltiples canales logísticos a destinos elegibles en:

• Países de la Unión Europea.
• Estados Unidos y otros destinos admitidos en América del Norte.
• Canadá.
• Asia Oriental.
• Sudeste Asiático.
• Otros destinos internacionales admitidos donde haya una ruta adecuada disponible.

Los pedidos pueden enviarse desde China o desde un almacén en el extranjero disponible. Los almacenes, rutas, tiempos de entrega y tarifas de envío disponibles dependen del producto y del destino.

Trabajamos con proveedores logísticos especializados y transportistas internacionales establecidos, incluidos, entre otros, UPS y DHL. Se puede seleccionar un transportista diferente cuando ofrezca una ruta más adecuada para el destino, el tamaño del paquete, las regulaciones locales o los requisitos de entrega.

Para obtener más información sobre las rutas de envío y los tiempos de entrega estimados, lea nuestra Política de Envío y Entrega.

Situaciones No Cubiertas

La protección de envío normalmente no cubre pérdidas, costos, retrasos o daños resultantes de las siguientes situaciones.

Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o inentregable, incluyendo un código postal, número de apartamento, nombre del destinatario o número de teléfono incorrectos.

Entrega Rechazada o No Recogida

El cliente rechazó el paquete, no respondió al transportista, perdió repetidamente los intentos de entrega o no recogió el envío dentro del período de retención del transportista.

Sin Adulto Disponible para Firmar

El envío no pudo entregarse o se perdió porque no había ningún adulto elegible disponible para completar la firma requerida.

Acción Aduanera o Costos de Importación

El envío fue retrasado, retenido, devuelto, confiscado o destruido por la aduana u otra autoridad gubernamental, o el cliente no completó los procedimientos de importación requeridos.

Los aranceles de importación, impuestos, tarifas de corretaje, tarifas de almacenamiento, multas y cargos similares no están cubiertos a menos que FullSizeDoll haya aprobado específicamente un reemplazo elegible para un artículo confirmado como perdido o dañado.

Reenvío gestionado por el cliente

El cliente utilizó un agente de carga, almacén de reenvío, servicio de reexpedición, hotel, dirección temporal u otro tercero no gestionado por FullSizeDoll.

La protección de envío de FullSizeDoll finaliza normalmente cuando el pedido se entrega correctamente en la dirección proporcionada en el pedido original. Los daños o pérdidas que ocurran durante el transporte posterior gestionado por el cliente no están cubiertos.

Variaciones artesanales menores

Las muñecas de tamaño real son productos hechos a mano. Pueden producirse pequeñas variaciones en el tono de la piel, el maquillaje, las medidas, las costuras del molde, las marcas de inyección, las pestañas, las uñas, la textura u otros detalles artesanales.

Las variaciones razonables de producción y las diferencias causadas por la iluminación, la fotografía o la configuración de la pantalla no se consideran daños de envío.

Daños después del uso

Los daños causados por el uso, manipulación inadecuada, limpieza, almacenamiento, modificación, estiramiento excesivo, posicionamiento incorrecto, reparación no autorizada, accidentes después de la entrega o el desgaste normal no están cubiertos por la protección de envío.

Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer otros requisitos de elegibilidad.

Fuerza mayor y restricciones del transportista

Los retrasos o fallos causados por desastres naturales, clima extremo, guerra, disturbios civiles, controles epidémicos, huelgas, restricciones gubernamentales, suspensión de rutas, restricciones de aviación, limitaciones del transportista u otros eventos fuera del control razonable no están cubiertos como reclamaciones ordinarias de protección de envío.

Seguiremos brindando asistencia con el seguimiento y la comunicación siempre que sea razonablemente posible.

Evidencia insuficiente o tardía

Las reclamaciones pueden ser rechazadas cuando el cliente no informa del problema dentro del plazo aplicable, desecha el embalaje, utiliza el producto antes de la inspección o no puede proporcionar pruebas suficientes para verificar el problema informado.

Preguntas frecuentes sobre la protección de envío

¿Es la protección de envío un complemento de pago?

No. Los productos comprados directamente en FullSizeDoll reciben la protección de envío posventa de FullSizeDoll. No es un producto de seguro de terceros como Route o Seel.

Es posible que aún se apliquen cargos de envío, especialmente para productos enviados desde China.

¿Cuánto cuesta el envío desde China?

La tarifa de envío depende del destino, el tamaño y peso del producto, la ruta disponible, el transportista y las condiciones de entrega. Para la mayoría de los pedidos enviados desde China, la tarifa de envío generalmente no supera los 200 USD.

¿Están protegidos los pedidos de almacenes en el extranjero?

Sí. Los pedidos elegibles enviados desde nuestros almacenes en el extranjero y los pedidos elegibles enviados desde China reciben la protección posventa de FullSizeDoll.

¿Qué debo hacer antes de abrir el paquete?

Fotografíe la caja de cartón sin abrir, la etiqueta de envío, los sellos y todos los lados del paquete. Comience a grabar un video continuo antes de abrir la caja y continúe hasta que el producto y los accesorios hayan sido inspeccionados por completo.

¿Qué pasa si el paquete llega dañado?

Registre el estado externo antes de abrirlo. Realice un video de desempaquetado completo, fotografíe los daños, conserve todo el embalaje y contacte a FullSizeDoll en un plazo de 48 horas.

¿Qué pasa si el seguimiento ha dejado de actualizarse?

Continúe monitoreando el envío y contáctenos para obtener asistencia con el seguimiento. Se puede presentar una solicitud por envío perdido o estancado después de que no haya habido movimientos significativos de seguimiento durante al menos 15 días consecutivos.

¿Qué pasa si el seguimiento dice entregado pero no lo recibí?

Comuníquese con el transportista y FullSizeDoll en un plazo de un día. Verifique con los miembros del hogar, la recepción del edificio, los vecinos y el personal de la propiedad. Obtenga un número de investigación del transportista y presente una denuncia policial si sospecha de robo.

Quién decide la resolución de la reclamación?

FullSizeDoll revisa el pedido, la información del transportista, los registros de fábrica, la evidencia de control de calidad y la evidencia del cliente. Luego determinamos la resolución más adecuada basada en las circunstancias verificadas y la gravedad del problema.

¿Con qué rapidez responderá FullSizeDoll?

Normalmente proporcionamos una respuesta inicial en un plazo de tres días hábiles. Los casos que requieran investigación por parte del transportista, almacén, fábrica o aduanas pueden tardar más en completarse.

¿Debo pagar gastos de envío o aduana por un reemplazo aprobado?

No. Si FullSizeDoll aprueba un reemplazo debido a un artículo faltante o dañado confirmado, no se le requerirá pagar la tarifa de envío del reemplazo, los derechos de aduana u otros costos para el envío de reemplazo aprobado.

¿Necesita ayuda con una entrega?

Si su pedido se ha perdido, dañado, robado, retrasado seriamente, entregado incorrectamente o llegó con accesorios faltantes, conserve todo el embalaje y la evidencia antes de contactarnos.

Incluya su número de pedido, número de seguimiento, fotografías, video de desempaquetado completo y cualquier información de caso del transportista disponible.

Contacte a nuestro equipo y normalmente responderemos en un plazo de tres días hábiles.

Nada en esta Política de protección de envío tiene la intención de limitar los derechos obligatorios del consumidor disponibles bajo la ley aplicable.