Contacta con FullSizeDoll

Explícanos qué necesitas e incluye los datos que nos permitan identificar tu consulta. El equipo de FullSizeDoll la dirigirá a la persona adecuada.

Ofrecemos atención privada y multilingüe antes y después de la compra. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico, chat en línea, WhatsApp, Telegram, WeChat o teléfono. Nuestro equipo se encuentra en Dongguan, Guangdong, China.

Para recibir ayuda más rápidamente con un pedido existente, ten a mano el número de pedido y el correo utilizado al finalizar la compra. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta.

Elige el correo adecuado

Utilizar la dirección correspondiente evita transferencias innecesarias y facilita la revisión.

Atención general

support@fullsizedoll.com

Para preguntas generales sobre FullSizeDoll, tu cuenta, el sitio web o cualquier solicitud cuyo departamento responsable no tengas claro.

Pedidos personalizados

custom@fullsizedoll.com

Para consultas relacionadas con un pedido personalizado o información que deba revisar nuestro equipo de personalización.

Asistencia de servicio

server@fullsizedoll.com

Para coordinación general de servicios y solicitudes que no pertenezcan claramente al equipo de personalización o posventa.

Servicio posventa

after-sales@fullsizedoll.com

Para un pedido ya entregado, un caso posventa o pruebas que deban revisarse después de la compra. Incluye el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o vídeos.

Cooperación comercial

cooperation@fullsizedoll.com

Para propuestas formales de cooperación empresarial, comercial o con marcas. Indica el nombre de la empresa o proyecto, sitio web, país y una propuesta breve.

Envía cada caso a una sola dirección adecuada. Mandar el mismo mensaje a todos los buzones puede crear expedientes duplicados y retrasar la revisión.

Chat, mensajería y teléfono

• WhatsApp: +86 159 8918 7391
• Telegram: +86 159 8918 7391
• WeChat: 08615989187391
• Teléfono: +86 159 8918 7391

Nuestros canales pueden recibir mensajes en cualquier momento. Los agentes trabajan con un horario de seis días por semana y puede no haber atención durante el fin de semana. Los mensajes recibidos fuera del horario atendido se revisan el siguiente día laborable.

Los casos complejos pueden pasar del chat al correo electrónico para que los documentos, fotografías, vídeos y decisiones queden registrados correctamente.

Plazos de respuesta

Mientras haya un agente disponible, procuramos responder rápidamente en el chat. Una respuesta inmediata confirma que hemos recibido la consulta, pero no significa necesariamente que la investigación con la fábrica, almacén, transportista o equipo posventa pueda completarse en esa misma conversación.

Para incidencias logísticas urgentes, daños durante la entrega y propuestas empresariales o de marca, FullSizeDoll suele enviar una primera respuesta en un plazo de tres días laborables desde que recibe información suficiente para abrir el caso. Esa respuesta puede confirmar la recepción, solicitar pruebas que falten o explicar el siguiente paso.

Los casos que requieren verificación de una fábrica, almacén, proveedor de pagos o transportista pueden tardar más en resolverse.

Información que debes incluir

El formulario de contacto debe contener:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• País o región.
• Tipo de consulta.
• Número de pedido, si ya has comprado.
• Un asunto claro.
• Una descripción breve de lo ocurrido y la ayuda que necesitas.
• Fotografías o vídeos relevantes.

Si la consulta se refiere a un pedido, utiliza siempre que sea posible el correo empleado durante la compra. Añade el nombre del producto o modelo, las fechas importantes y el número de seguimiento.

En caso de problemas con la entrega o el estado del producto, conserva el embalaje original hasta que revisemos el caso. Fotografía la caja, la etiqueta de envío, el producto completo y la zona afectada. Si se requiere un vídeo de apertura, debe ser continuo y comenzar con el paquete sellado. Si el archivo es demasiado grande, solicita al equipo correspondiente un método seguro para enviarlo.

Privacidad y seguridad de pago

FullSizeDoll trata las consultas como comunicaciones privadas de servicio. Facilita únicamente la información necesaria para identificar tu cuenta, pedido o solicitud.

Nuestro equipo nunca te pedirá:

• El número completo de tu tarjeta.
• La contraseña de la tarjeta o de la banca en línea.
• El código CVV completo.
• Un código SMS, 3D Secure o contraseña de un solo uso.
• Las credenciales de tu correo o cuenta FullSizeDoll.

No pagues a una cuenta personal ni utilices un enlace sin verificar enviado por un contacto desconocido. Las solicitudes oficiales de pago se entregan a través de una cuenta FullSizeDoll, un correo del dominio FullSizeDoll o un enlace verificado asociado al pedido. Consulta Métodos de pago y el Plan de pago 30%/70%.

Puedes usar un asunto neutro, como «Asistencia de pedido — Número de pedido», sin incluir términos sensibles sobre el producto.

Oficina y almacenes

FullSizeDoll opera desde Dongguan, Guangdong, China. No publicamos en esta página la dirección detallada de la oficina ni las direcciones de los almacenes internacionales.

Los almacenes de Alemania y Norteamérica son instalaciones logísticas, no centros públicos de atención. No visites un almacén, organices una recogida ni devuelvas un producto a un almacén o fábrica sin autorización previa y por escrito de FullSizeDoll.

Una devolución no autorizada puede rechazarse, retrasarse o llegar a una instalación incorrecta. Para una devolución aprobada, proporcionaremos una dirección e instrucciones según el almacén de origen, el estado del producto y la evaluación del caso. Lee la Política de devoluciones y cancelaciones antes de enviar cualquier artículo.

Información de ayuda

• Centro de ayuda
• Producción y envío
• Protección de envíos
• Métodos de pago
• Plan de pago 30%/70%
• Devoluciones y cancelaciones
• Acerca de FullSizeDoll

Estas páginas explican las reglas generales. Si tu situación es distinta, contacta con nosotros e incluye los datos del pedido para que podamos evaluar el caso real.

Preguntas frecuentes

¿Qué correo debo utilizar?

Si no estás seguro, escribe a support@fullsizedoll.com. Para pedidos personalizados usa custom@fullsizedoll.com; para casos posteriores a la entrega, after-sales@fullsizedoll.com; y para cooperación comercial formal, cooperation@fullsizedoll.com.

¿Puedo comunicarme en un idioma distinto del inglés?

Sí. Atendemos en inglés, ruso, japonés, español, tailandés, chino tradicional, malayo y francés. La disponibilidad depende del turno, por lo que algunos idiomas pueden requerir una respuesta escrita en lugar de chat inmediato.

¿Cuándo recibiré una respuesta por correo?

Respondemos a las consultas sencillas lo antes posible. Las incidencias logísticas urgentes, daños de entrega y propuestas de cooperación suelen recibir una primera respuesta dentro de tres días laborables una vez recibida la información necesaria.

¿Qué debo enviar para un pedido existente?

Incluye el número de pedido, correo de compra, país, una descripción breve y cualquier dato de seguimiento, fotografía o vídeo relevante. Nunca envíes contraseñas, datos completos de tarjeta, CVV ni códigos de verificación.

¿Puedo pagar por WhatsApp, Telegram o WeChat?

No pagues a una cuenta personal. Estas aplicaciones pueden utilizarse para comunicarse, pero el pago debe completarse desde tu cuenta FullSizeDoll, un correo oficial de nuestro dominio o un enlace verificado asociado a tu pedido.

¿Puedo visitar un almacén o enviar allí una devolución?

No sin autorización previa por escrito. Los almacenes no son centros públicos de atención y toda devolución o recogida requiere instrucciones específicas.

Envíanos un mensaje

Completa el formulario con los datos anteriores o elige el canal oficial más adecuado. Un asunto claro, una sola conversación y la información completa nos ayudan a responder con eficiencia y proteger tu privacidad.

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