Centro de ayuda FullSizeDoll

Encuentra la información adecuada antes de comprar, durante la fabricación y el transporte, o después de recibir tu muñeca. Usa el buscador de ayuda con términos breves como pedido personalizado, pago, tiempo de producción, envío, paquete dañado, limpieza o devolución.

Para una consulta sobre un pedido existente, prepara el número de pedido y el correo utilizado al comprar. Nunca envíes el número completo de una tarjeta, CVV, contraseña bancaria ni códigos de un solo uso.

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Elegir una muñeca

La guía de compra de muñecas sexuales y preguntas frecuentes explica las decisiones principales: TPE o silicona, tamaño, cuerpo, peso, almacenamiento, manipulación y funciones. Las especificaciones cambian según modelo y fabricante; confirma cualquier detalle importante antes de pagar.

Preparar un pedido personalizado

Un pedido puede incluir cuerpo, cabeza, tono de piel, ojos, peluca, maquillaje, cabello implantado, esqueleto, pies para mantenerse de pie, dedos articulados, calefacción, voz o IA. La disponibilidad depende del modelo y de la fábrica. La guía de muñecas sexuales personalizadas indica qué confirmar antes de producción y por qué un cambio aprobado puede aumentar el coste o el plazo.

No envíes fotografías sensibles a cuentas no verificadas. Contacta primero con FullSizeDoll para recibir el método adecuado de entrega.

Pagos y compra segura

Las tarjetas y los canales disponibles dependen del país, moneda, importe y aprobación del proveedor. Consulta Métodos de pago de FullSizeDoll para conocer opciones, conversión de moneda, confirmación, fallos de pago y privacidad.

PayPal puede requerir un enlace oficial enviado desde un correo del dominio FullSizeDoll o desde tu cuenta. No solicitamos pagos a cuentas personales ni contraseñas de tarjeta, CVV o códigos bancarios.

Depósito y saldo pendiente

Los pedidos elegibles pueden mostrar el acuerdo interno de FullSizeDoll, habitualmente un 30% inicial y un 70% restante. No es un préstamo, no abre crédito, no exige comprobación crediticia y solo tiene dos momentos de pago. El saldo debe abonarse antes del embalaje y envío. Algunos artículos de almacén exterior o configuraciones especiales exigen pago completo. Revisa el plan de pago 30%/70%.

Producción, inspección y envío

Una muñeca personalizada de TPE o silicona que no sea una réplica 1:1 suele requerir unos 15 días laborables desde el pago inicial necesario y la confirmación de opciones. Las funciones añadidas, trabajos complejos, programación de fábrica, revisiones de calidad y festivos pueden ampliar el plazo.

En pedidos personalizados elegibles enviados desde China, FullSizeDoll facilita fotos de fábrica después de producción e inspección. Tras la aprobación y el pago del saldo, el pedido se embala discretamente y se entrega al transportista. La guía de producción y envío explica fases, cambios, plazos regionales, seguimiento, aduanas y retrasos.

Estado y seguimiento del pedido

La página dedicada de seguimiento está prevista, pero aún no funciona. Mientras tanto, consulta tu cuenta y los correos del pedido. Un envío internacional puede mostrar primero el número de una línea especializada y cambiar al número del transportista local tras aduanas. Si no hay actualización durante siete días laborables fuera de un retraso conocido, contacta con soporte e indica tu pedido.

Protección del envío

Los pedidos comprados a FullSizeDoll reciben asistencia posventa desde la confirmación del pago hasta la finalización de la entrega, sujeta a condiciones y pruebas. La revisión puede cubrir pérdida en tránsito, falta de recepción verificada, daño de transporte, artículo incorrecto, accesorios ausentes o retraso grave evitable.

Antes de abrir, inspecciona la caja y graba el paquete cerrado, la etiqueta y todo el desembalaje. El daño visible, artículo incorrecto o accesorio ausente suele tener que comunicarse en 48 horas. No uses el producto antes de revisarlo. Consulta la protección de envío.

Cuidado y limpieza

La limpieza, secado, aplicación de polvo, almacenamiento, levantamiento y manejo de articulaciones protegen la superficie y el esqueleto. TPE y silicona exigen cuidados diferentes. Mantén componentes de calefacción, voz, IA y electrónica alejados del agua salvo indicación específica. Sigue la guía de cuidado y limpieza de muñecas y evita disolventes fuertes, aceites, tintes o calor sin comprobar compatibilidad.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

La elegibilidad depende de la fase, personalización, precinto higiénico, estado y motivo. Un pedido personalizado ya en producción normalmente no puede cancelarse; un producto abierto, usado, limpiado, modificado o sin precinto higiénico generalmente no puede devolverse.

Para daños graves, un artículo equivocado o un defecto importante, conserva embalaje y pruebas y avisa dentro del plazo. No envíes nada a una fábrica o almacén sin autorización escrita y dirección asignada. Lee la política de cancelaciones y devoluciones.

Privacidad y servicio discreto

El embalaje exterior no muestra nombres sensibles. Sin embargo, un pedido internacional no es totalmente anónimo: proveedores de pago, almacenes, transportistas y aduanas necesitan datos para cobrar, entregar, despachar y obtener firma adulta. Las medidas o imágenes necesarias para personalización se gestionan conforme a la Política de privacidad. FullSizeDoll no almacena los datos completos de la tarjeta.

Información que debes preparar

• correo de compra y número de pedido;
• producto o modelo;
• explicación breve y solución solicitada;
• capturas de pago o seguimiento cuando proceda;
• para problemas de entrega, fotos de caja cerrada, etiqueta, embalaje, accesorios y producto;
• vídeo completo de desembalaje para daños, errores o faltantes;
• informe o número de caso del transportista, si existe.

Comparte solo datos necesarios. El equipo indicará cómo enviar archivos grandes.

Preguntas frecuentes

¿Por dónde empieza un comprador nuevo?

Por la guía de compra y FAQ. Si quedan dudas de peso, material, almacenamiento o funciones, consulta antes de comprar.

¿Cómo confirmo una configuración personalizada?

Revisa el producto y la guía de personalización, y confirma cada opción con el equipo. El plazo comienza tras el pago requerido y la confirmación.

¿Puedo pagar un depósito?

Los productos elegibles pueden mostrar el plan 30%/70%. Son dos pagos, no un préstamo ni mensualidades. Consulta condiciones y excepciones.

¿Cuánto dura la producción?

Una personalización estándar no réplica en TPE o silicona suele tardar unos 15 días laborables. Las funciones y trabajos complejos pueden ampliarlo; prevalece la estimación confirmada del pedido.

¿Cuándo recibo las fotos de fábrica?

Después de producción e inspección para pedidos elegibles enviados desde China. La aprobación y el saldo son necesarios antes de embalar y enviar.

¿Cómo sigo mi pedido?

Consulta tu cuenta y correos. /track-order/ se añadirá más adelante y aún no está activo. Para ayuda, contacta con nosotros.

¿Qué hago al recibir el paquete?

Fotografía la caja cerrada y etiqueta, graba el desembalaje y revisa producto y accesorios antes de usar. Comunica problemas según el procedimiento de protección.

¿Puedo devolver una muñeca abierta?

Normalmente no, por su naturaleza íntima. Daño confirmado, artículo incorrecto o defecto grave se evalúan conforme a la política de devoluciones.

¿El envío es discreto?

Sí. El exterior no contiene descripciones sensibles, aunque los participantes necesarios reciben los datos imprescindibles para pago, aduanas y entrega.

¿Cómo contacto con una persona?

Usa la página de contacto de FullSizeDoll, elige el canal adecuado e incluye el número del pedido.

¿Necesitas más ayuda?

Si el buscador y las guías no resuelven tu duda, envía una explicación breve. Para un pedido existente, incluye número y correo de compra.

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