Producción y envío

Una muñeca personalizada estándar de TPE o silicona, que no sea una réplica 1:1, requiere normalmente alrededor de 15 días hábiles de producción. El plazo comienza cuando recibimos el depósito requerido y confirmamos todas las configuraciones del pedido.

Antes del envío, cada pedido pasa por revisión, producción, montaje, control de calidad, confirmación remota con fotografías, pago final y embalaje discreto. Los productos en stock de almacenes internacionales normalmente se envían dentro de las 48 horas posteriores al pago.

Plazos principales

• Muñeca personalizada de TPE: aproximadamente 15 días hábiles.

• Muñeca personalizada de silicona: aproximadamente 15 días hábiles.

• Cada función adicional —AI, calefacción, voz o mejora mecánica— añade normalmente 1–3 días hábiles.

• Stock en almacén internacional: envío habitual dentro de 48 horas.

• Stock en China: envío habitual dentro de 24 horas después de la inspección remota y del pago final.

• Todos los pedidos incluyen fotografías de fábrica.

• El cliente dispone de 3 días hábiles para revisar las imágenes.

• El saldo final debe pagarse dentro de los 2 días siguientes a la recepción de los materiales de inspección.

Producción, configuración y cambios

La producción comienza después de recibir el 30% de depósito y confirmar la configuración completa: cuerpo, cabeza, material, tono de piel, ojos, peluca, maquillaje, cabello implantado, esqueleto, pies de pie, dedos articulados, calefacción, voz, funciones AI y demás opciones.

En productos que no son de almacén internacional ni modelos integrados, algunos cambios de maquillaje o funciones adicionales pueden ser posibles antes de la inspección remota. Todos los cambios aprobados amplían el tiempo de producción. Los cambios distintos del maquillaje normalmente generan un coste adicional y dependen de la fase real de fabricación.

Control de calidad y aprobación remota

Antes de embalar, verificamos:

• modelo y opciones del pedido;

• tono de piel, maquillaje, ojos, peluca y cabello;

• superficie de TPE o silicona;

• esqueleto, articulaciones, pies de pie y dedos;

• unión entre cabeza y cuerpo;

• funciones de calefacción, voz o AI disponibles;

• accesorios;

• protección del embalaje.

Todos los pedidos reciben fotografías del producto terminado. Las fotos de accesorios, vídeos de prueba de funciones y fotos previas al embalaje se proporcionan según el calendario de fábrica y la importancia de la función. No todas las funciones menores incluyen un vídeo independiente.

Informe cualquier diferencia visible importante en un plazo de 3 días hábiles. Si no recibimos respuesta, la apariencia y configuración visibles se considerarán aprobadas. El pedido solo se embala y envía después del pago final.

Plan de pago 30%/70%

El plan 30%/70% se aplica a pedidos personalizados elegibles enviados desde China y a productos promocionales que no están disponibles en almacenes internacionales.

• El 30% reserva el pedido e inicia la producción.

• Al finalizar, enviamos fotos para revisión.

• El 70% restante debe pagarse antes del embalaje y envío.

Los productos de almacén internacional y determinados pedidos totalmente personalizados o con funciones especiales requieren pago completo. Un pedido terminado pero impagado puede mantenerse normalmente hasta 3 meses sin una tarifa ordinaria de almacenaje. Después podrá considerarse abandonado y los importes aplicados a producción no serán reembolsables, en la medida permitida por la ley aplicable.

Tiempos estimados de envío

• Estados Unidos y Canadá: ruta aérea para carga grande con entrega final FedEx, aproximadamente 5–7 días hábiles.

• Unión Europea: línea europea especializada con UPS Alemania, aproximadamente 9–12 días naturales.

• Reino Unido: envío aéreo con entrega DPD, aproximadamente 5–7 días hábiles.

• Japón: línea internacional Sagawa, aproximadamente 7 días.

• Singapur: aproximadamente 4–6 días.

• Malasia occidental: aproximadamente 5–7 días; Malasia oriental: aproximadamente 7–9 días.

• Australia: UPS Express, aproximadamente 9–12 días naturales.

• Almacén de Alemania a la UE: aproximadamente 3–15 días hábiles.

• Almacén norteamericano a EE. UU. o Canadá: aproximadamente 3–15 días hábiles.

Son estimaciones posteriores a la entrega al transportista y no incluyen la producción. Aduanas, festivos, clima, vuelos y transportistas locales pueden modificar el plazo.

Seguimiento, embalaje y retrasos

Los métodos y costes disponibles se muestran durante el pago. Utilizamos, según la ruta, UPS, DHL, FedEx, DPD, Sagawa, transporte aéreo, marítimo, ferroviario, por camión y líneas internacionales especializadas.

El número de seguimiento suele estar disponible dentro de 48 horas tras la aprobación final y el pago del saldo. Algunas rutas internacionales cambian de número después del despacho aduanero; esto es normal.

Todos los pedidos se envían en embalaje privado, sin texto sensible en el exterior, con caja reforzada, espuma o manta protectora, protección de cabeza y accesorios separados. Se requiere firma de un adulto.

Si el seguimiento no registra actualizaciones relevantes durante 7 días hábiles, salvo fuerza mayor, contacte con Contact Us. Para pérdida o daños durante el transporte, consulte la Shipping Protection Policy.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar la dirección después del envío?
Normalmente no. Si un cambio excepcional es posible, el cliente asume los costes y retrasos derivados.

¿Cuándo recibiré el seguimiento?
Normalmente dentro de 48 horas después de la aprobación y del pago final.

¿Qué puede retrasar el pedido?
Festividades, personalización compleja, ajustes de calidad, agenda de fábrica, vuelos, aduanas, clima o restricciones del transportista.

Para ayuda con producción, pago o seguimiento, contacte con Contact Our Team e incluya su número de pedido y el email utilizado en la compra.