Cancelaciones y devoluciones

Una muñeca de tamaño completo es un producto íntimo y gran parte de los pedidos de FullSizeDoll se fabrica o configura según las elecciones de cada cliente. Por ello, la posibilidad de cancelar o devolver un pedido depende del tipo de producto, la fase de producción, su estado y el motivo de la solicitud.

Reglas principales:

• Un pedido puede cancelarse antes de comenzar la producción, descontando los costes de pago y conversión de divisas.
• Un pedido personalizado normalmente no puede cancelarse una vez iniciada la producción.
• Un producto en un almacén internacional puede cancelarse gratuitamente dentro de las primeras 24 horas si el almacén todavía no ha iniciado su procesamiento.
• Una muñeca abierta, utilizada o sin el sello higiénico intacto no puede devolverse.
• Los daños de transporte, productos incorrectos o accesorios faltantes deben comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Un defecto de fabricación oculto debe comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Toda devolución requiere autorización escrita previa de FullSizeDoll.

No envíes el producto a una fábrica, un almacén ni a la dirección de la etiqueta de transporte sin nuestras instrucciones por escrito.

Cancelación antes de la producción

Después del pago, pero antes de confirmar la configuración y comenzar la producción, el cliente puede solicitar la cancelación.

Del importe reembolsable se descuentan las comisiones de procesamiento, pérdidas por conversión de moneda y otros costes de transacción ya generados. La deducción habitual es de aproximadamente un 5%–8% del valor del pedido, según el método de pago, la moneda y el coste real.

En un pedido con depósito del 30%, el depósito puede reembolsarse si la cancelación se aprueba antes de confirmar la configuración y comenzar la producción. También se descontarán las comisiones y pérdidas de cambio.

Una vez confirmada la configuración e iniciada la producción, el depósito normalmente no es reembolsable.

Cancelación después de comenzar la producción

Una muñeca personalizada se fabrica conforme al cuerpo, cabeza, material, color de piel, maquillaje, ojos, peluca, esqueleto, funciones y opciones confirmadas.

Después de comenzar la producción:

• normalmente no se puede cancelar el pedido;
• el depósito normalmente no se devuelve;
• un cambio de opinión no genera un derecho automático al reembolso;
• deben cubrirse los materiales, la mano de obra, el desarrollo y la capacidad de producción ya utilizados.

En circunstancias excepcionales, FullSizeDoll puede estudiar un reembolso parcial después de descontar los costes de desarrollo, materiales, fabricación, personalización y trabajo completado. La posible cantidad se determina individualmente según la fase y el coste real del pedido.

Presentar una solicitud no significa que la cancelación haya sido aprobada.

Pedido terminado pero todavía no enviado

Cuando el cliente ha recibido las fotografías de fábrica, ha revisado el producto y ha confirmado que coincide con la configuración elegida, el pedido se considera terminado.

En esta fase no se permiten normalmente la cancelación ni el reembolso. Solo puede solicitarse una corrección cuando un detalle visible difiere sustancialmente de la configuración confirmada y la corrección resulta técnicamente posible.

Un cambio de preferencia no constituye un error de fabricación. Una cancelación excepcional se evaluará bajo las mismas condiciones aplicables a un pedido ya en producción.

Consulta nuestro proceso de producción y envío para conocer la inspección fotográfica y el pago final.

Cancelación de productos de almacén internacional

Un producto disponible en un almacén internacional puede cancelarse gratuitamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el almacén no haya iniciado el procesamiento, creado la etiqueta o entregado el paquete al transportista.

Si la etiqueta ya fue creada o el almacén inició la preparación, pero el paquete aún no ha sido recogido, la cancelación podrá realizarse cuando sea operativamente posible. Se descontará el coste real de gestión.

Después de entregar el paquete al transportista, el pedido ya no puede cancelarse. El cliente podrá solicitar una devolución tras recibirlo, pero la aprobación no está garantizada y podrán descontarse gastos operativos y logísticos.

Rechazar la entrega no concede automáticamente derecho a un reembolso completo.

Devoluciones por cambio de opinión

FullSizeDoll no acepta normalmente una devolución únicamente porque el cliente cambió de opinión.

De forma excepcional, podremos considerar la devolución de un producto estándar en stock si se cumplen todas estas condiciones:

• no fue personalizado;
• la caja y el embalaje del producto permanecen sin abrir;
• no se utilizó, limpió, probó ni modificó;
• todos los sellos higiénicos permanecen intactos;
• están presentes los accesorios, documentos, embalajes y regalos;
• el cliente contactó con FullSizeDoll antes de enviarlo;
• FullSizeDoll emitió una autorización escrita.

Si se aprueba, el cliente asume:

• el coste del envío original;
• el transporte de devolución;
• el seguro por el valor completo;
• los aranceles, impuestos y costes aduaneros;
• las tarifas del transportista;
• una tarifa de reposición del 20%;
• cualquier pérdida de valor causada por embalaje incompleto o piezas faltantes.

Productos no retornables

Salvo un defecto grave confirmado, un producto incorrecto o los derechos obligatorios previstos por la ley, no pueden devolverse:

• muñecas abiertas o sin el sello higiénico intacto;
• muñecas utilizadas, probadas, limpiadas o desinfectadas;
• cuerpos, cabezas, tonos de piel o maquillajes personalizados;
• productos de réplica 1:1;
• productos con cabello implantado;
• productos con calefacción, IA, voz o funciones mecánicas;
• cabezas o torsos comprados por separado y abiertos;
• accesorios íntimos;
• productos modificados o reparados sin autorización;
• productos en liquidación, con precio especial o Final Sale;
• productos dañados por manipulación, limpieza, almacenamiento o transporte incorrectos.

Diferencias menores del trabajo artesanal

Las muñecas de TPE y silicona se fabrican a mano. Pequeñas diferencias de tono, maquillaje, medidas, textura, costuras de molde, marcas de inyección, pestañas o uñas no se consideran normalmente defectos graves.

Las diferencias causadas por iluminación, fotografías o pantallas tampoco justifican automáticamente una devolución. Si la diferencia es sustancial, revisaremos las pruebas.

Plazos para informar un problema

Dentro de 48 horas

Contacta con FullSizeDoll dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si existe:

• daño visible en el embalaje;
• daño durante el transporte;
• producto, cuerpo o cabeza incorrectos;
• accesorios o componentes faltantes;
• una diferencia importante visible durante el desembalaje.

No utilices, limpies, repares ni modifiques el producto antes de completar la revisión.

Dentro de 7 días

Un defecto de fabricación que no pudiera detectarse razonablemente durante la inspección inicial debe comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

El cliente deberá explicar por qué no era visible durante el desembalaje y aportar fotografías o vídeo.

Las pérdidas, robos y problemas de transporte se gestionan según nuestra Política de protección de envío.

Pruebas necesarias

Según el problema, podremos solicitar:

• número de pedido y seguimiento;
• fotografías de todos los lados de la caja sin abrir;
• fotografía de la etiqueta;
• vídeo continuo del desembalaje;
• fotografías de la muñeca completa;
• imágenes detalladas del problema;
• vídeo de prueba de funciones;
• fotografías de todos los accesorios;
• prueba de que los sellos higiénicos permanecen intactos;
• documentos o número de caso del transportista.

El vídeo debe comenzar antes de abrir la caja y mostrar la etiqueta, los sellos, el estado exterior, la apertura, el embalaje interior, el producto completo y sus accesorios.

Autorización obligatoria

Antes de devolver cualquier producto:

1. Contacta mediante la página Contáctanos.
2. Facilita el número de pedido y las pruebas.
3. Espera la revisión de FullSizeDoll.
4. Recibe una decisión por escrito.
5. Si se aprueba, utiliza la dirección y el método indicados.

El destino podrá ser un almacén autorizado en China, Alemania, Norteamérica u otra ubicación adecuada. La dirección se asigna caso por caso.

Una devolución no autorizada puede ser rechazada o devuelta al cliente a su cargo.

Cómo enviar una devolución aprobada

El envío debe:

• contar con seguimiento completo;
• estar asegurado por el valor correspondiente;
• requerir firma en la entrega;
• dirigirse únicamente a la dirección aprobada;
• contener producto, accesorios, documentos, regalos y embalaje protector.

Conserva el recibo, seguimiento, seguro y prueba de entrega. No se aceptan paquetes contra reembolso, a portes debidos ni envíos no autorizados.

En una devolución solicitada por el cliente, este asume el riesgo hasta que el paquete se reciba y firme en la dirección designada. Cuando FullSizeDoll organice la devolución por un defecto grave o producto incorrecto confirmado, se aplicarán nuestras instrucciones escritas.

Inspección del producto devuelto

Después de recibirlo comprobaremos:

• que corresponde al pedido original;
• que no fue usado, limpiado ni modificado;
• que los sellos higiénicos permanecen intactos;
• el estado de la superficie, esqueleto y funciones;
• la presencia del embalaje original;
• la presencia de accesorios, regalos y documentos;
• la identificación del producto;
• que el estado coincide con la solicitud.

La recepción del paquete no significa que el reembolso esté aprobado automáticamente.

Si el estado difiere de manera importante, FullSizeDoll podrá reducir el reembolso, descontar piezas faltantes, rechazarlo o exigir el pago del nuevo envío al cliente.

Soluciones disponibles

Según las pruebas y la gravedad, podremos ofrecer:

• sustitución por el mismo producto;
• sustitución de una pieza dañada o faltante;
• asistencia o compensación de reparación;
• reembolso parcial;
• reembolso completo;
• otra solución acordada.

No se concede automáticamente un reembolso completo cuando el problema puede resolverse razonablemente mediante una pieza, reparación o compensación parcial.

Cambios

Los cambios se ofrecen únicamente por un defecto grave confirmado o producto incorrecto.

• Un producto en stock sin abrir no puede cambiarse por una preferencia distinta.
• Solo se permite un cambio.
• La diferencia de precio se cobra o devuelve mediante transferencia aprobada o pedido adicional.
• Puede ser necesario devolver el producto original antes de enviar el sustituto.

En un cambio aprobado por defecto o error, el cliente no paga los gastos autorizados de envío, aranceles o entrega del reemplazo.

Promociones y regalos

El reembolso de un pedido con descuento se calcula sobre la cantidad realmente pagada. Los regalos deben devolverse; si falta alguno, su precio minorista podrá descontarse.

Gastos de envío originales

• Por cambio de opinión, el envío original no se reembolsa.
• Por producto incorrecto, defecto grave o pedido no cumplido confirmado, puede reembolsarse el envío estándar.
• El recargo urgente normalmente no se devuelve, salvo que el problema sea responsabilidad de FullSizeDoll.

Método y plazo de reembolso

El reembolso se envía normalmente al método de pago original. A petición del cliente, FullSizeDoll puede aprobar una transferencia a una cuenta bancaria convencional verificada.

No realizamos reembolsos mediante criptomonedas ni a monederos de criptomonedas.

No se compensan por separado las comisiones bancarias, tarifas de plataformas, diferencias de cambio ni fluctuaciones de criptomonedas.

Después de recibir e inspeccionar el producto, un reembolso aprobado se procesa normalmente en 10–14 días laborables. El tiempo adicional del banco o plataforma no está incluido.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar antes de la producción?

Sí. Normalmente se descuenta entre un 5% y un 8% por costes de pago y moneda.

¿Puedo cancelar después de comenzar la producción?

Generalmente no. Una situación excepcional puede revisarse tras descontar los costes reales.

¿Puedo devolver una muñeca abierta?

No. Los productos abiertos, utilizados, limpiados o sin sello higiénico no pueden devolverse.

¿Cuándo debo comunicar daños?

Los daños de transporte, errores y piezas faltantes deben comunicarse en 48 horas. Los defectos ocultos de fabricación, en 7 días.

¿Cuál es la tarifa de reposición?

Una devolución excepcional aprobada por cambio de opinión está sujeta a una tarifa del 20%, además del transporte, seguro y aduana.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Normalmente 10–14 días laborables después de recibir e inspeccionar la devolución.

Contacta antes de devolver

No envíes ningún producto sin autorización escrita.

Incluye el número de pedido, motivo, seguimiento, fotografías y vídeos. Contacta con nuestro equipo; normalmente responderemos inicialmente dentro de tres días laborables.

Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la legislación aplicable.