Покупка полноразмерной куклы — это важное и глубоко личное решение. Защита при доставке FullSizeDoll разработана для того, чтобы обеспечить вам надежную поддержку с момента подтверждения оплаты заказа до момента его получения.

Каждый товар, приобретенный напрямую у FullSizeDoll, защищен нашей программой послепродажной защиты доставки. Эта защита управляется службой поддержки FullSizeDoll и не является страховым продуктом сторонних компаний, таких как Route, Seel или других.

Если соответствующий критериям заказ будет утерян, украден, значительно задержан, поврежден при транспортировке, доставлен с неполной комплектацией или ошибочным товаром, наша команда проведет расследование и предоставит соответствующее решение, исходя из имеющихся доказательств и обстоятельств доставки.

Включена ли страховка доставки в мой заказ?

Страховка доставки FullSizeDoll включена в состав послепродажной поддержки для продуктов, приобретенных непосредственно в FullSizeDoll. Клиентам не нужно покупать отдельный план защиты сторонних организаций при оформлении заказа.

Страховка доставки и стоимость доставки — это две разные вещи:

• Страховка доставки — это послепродажная помощь, доступная в случае возникновения проблем с доставкой, подпадающих под условия.
• Стоимость доставки — это логистические расходы, необходимые для доставки продукта до вашего пункта назначения.

Заказы, отправляемые с одного из наших зарубежных складов, обычно включают применимые логистические расходы. Большинство товаров, отправляемых из Китая, требуют отдельной платы за доставку. Этот сбор зависит от пункта назначения, доступного маршрута доставки, выбранного метода логистики, размера и веса продукта, а также условий доставки на момент отправки.

Для большинства заказов из Китая стоимость доставки обычно не превышает 200 долларов США. Фактическая сумма может варьироваться и будет определена в соответствии с доступными вариантами доставки для вашего заказа.

Когда начинается и заканчивается страховка доставки?

Страховка доставки начинается с момента подтверждения оплаты заказа и продолжается в течение всего периода производства, передачи логистическому провайдеру, международной транспортировки, таможенного транзита, местной доставки и финального вручения.

В случае выявления проблем после доставки продолжают действовать сроки сообщения о претензиях, указанные в данной политике. Клиенты должны осмотреть посылку и товар сразу после получения заказа.

Поскольку полноразмерные куклы являются крупногабаритными, индивидуальными и глубоко личными товарами, сохранение доказательств во время доставки и распаковки имеет решающее значение.

Что покрывает защита доставки FullSizeDoll?

При условии проверки и соблюдения требований настоящей политики, защита доставки может распространяться на следующие ситуации.

1. Утеря посылки при транспортировке

Заказ может считаться утерянным, если перевозчик не может определить местонахождение отправления, подтверждает его потерю или если в истории отслеживания отсутствует значимое движение в течение не менее 15 дней подряд.

Временная таможенная обработка, плановые перерывы в транзите, обычные периоды международных перевозок или задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, не означают автоматически, что отправление утеряно.

2. Кража посылки

Защита доставки может применяться при наличии обоснованных доказательств того, что доставленная посылка была украдена.

Поскольку все заказы FullSizeDoll по умолчанию требуют услуги подписи совершеннолетнего получателя, претензии по факту кражи должны быть подкреплены соответствующими доказательствами. В зависимости от обстоятельств это может включать номер дела перевозчика, подтверждение доставки, записи камер видеонаблюдения, записи с рецепции здания или отчет полиции.

3. Статус «Доставлено», но посылка не получена

Если перевозчик пометил ваш заказ как доставленный, но вы не можете его найти, свяжитесь с FullSizeDoll в течение одного дня с момента регистрации времени доставки.

Вам также следует:

• Проверить адрес доставки, указанный в вашем заказе.
• Узнать у других членов семьи, не принимали ли они посылку.
• Уточнить на рецепции здания, в почтовом отделении, у управляющего недвижимостью или службы безопасности.
• Немедленно связаться с перевозчиком и запросить расследование доставки.
• Получить номер дела или расследования перевозчика.
• Подать заявление в полицию, если подозревается кража или если это требуется для проверки.

Претензия о том, что посылка доставлена, но не получена, не может быть одобрена только на основании того, что клиент не может найти посылку. Наша команда должна изучить доказательства доставки перевозчика и информацию, предоставленную клиентом.

4. Повреждение товара при транспортировке

Страхование доставки может покрывать значительные физические повреждения, возникшие во время транспортировки, если они влияют на внешний вид, конструкцию, безопасность или нормальное использование куклы.

Примеры могут включать:

• Серьезные разрывы или проколы, возникшие при транспортировке.
• Структурные повреждения скелета или суставов.
• Сильное сжатие или деформация.
• Сломанная или существенно поврежденная часть тела.
• Крупные повреждения головы, тела, упаковки или входящих в комплект функциональных компонентов.
• Повреждения от воды или ударов, явно связанные с транспортировкой.

О повреждении необходимо сообщить в течение 48 часов после доставки. Требуется полное видео распаковки и подтверждающие фотографии.

Незначительные вариации ручной работы, небольшие следы от форм, легкие различия в цвете, отслоившиеся ресницы или ногти, незначительный износ упаковки и другие нормальные характеристики ручной работы не считаются транспортными повреждениями.

5. Получен не тот товар

Защита доставки применяется, если доставленный товар существенно отличается от товара, подтвержденного в вашем заказе.

Например:

• Доставлена другая модель куклы.
• Приложена не та голова или тело.
• Отправлен существенно неверный размер или конфигурация.
• Посылка принадлежит другому клиенту.

Незначительные визуальные различия, возникающие в результате ручного производства, освещения, настроек экрана, нанесения макияжа или допустимых отклонений в измерениях, не являются автоматическим основанием для признания товара неверным.

6. Отсутствующие аксессуары или компоненты

Если аксессуар или компонент, указанный в подтвержденном заказе, отсутствует, FullSizeDoll может организовать замену после проверки упаковочных листов, деталей заказа, фотографий и видео распаковки.

Это может включать отсутствие стандартных аксессуаров, отдельно приобретенных опций или подтвержденных компонентов продукта.

7. Серьезная задержка доставки

FullSizeDoll может расследовать заказ, в котором произошла серьезная и аномальная задержка, не вызванная форс-мажорными обстоятельствами, действиями таможни, бездействием клиента, ограничениями перевозчика или другими исключенными условиями.

Сроки доставки варьируются в зависимости от страны, склада, продукта, маршрута доставки, процесса таможенного оформления и перевозчика. Ориентировочная дата доставки не является абсолютной гарантией. Небольшая задержка или задержка в пределах разумного срока международного транзита не является основанием для претензии по защите доставки.

Сроки подачи заявок

Чтобы сохранить право на претензию, свяжитесь с FullSizeDoll в следующие сроки.

Повреждения при транспортировке

Сообщите о видимых или предполагаемых повреждениях при транспортировке в течение 48 часов после доставки.

Не используйте, не чистите, не ремонтируйте, не модифицируйте и не утилизируйте изделие или упаковку до того, как наша команда рассмотрит доказательства.

Утерянная или застрявшая посылка

Если отслеживание не показывает значительного движения, подождите, пока посылка не будет находиться в неподвижном состоянии не менее 15 дней подряд, прежде чем подавать запрос об утере или остановке отправления.

Вы можете связаться с нами раньше для помощи в отслеживании, но официальное расследование утери посылки обычно требует достаточного времени для поиска в сети логистического провайдера.

Доставлено, но не получено

Сообщите о проблеме в течение одного дня после того, как перевозчик отметит посылку как доставленную. Одновременно свяжитесь с перевозчиком и запросите немедленное расследование.

Неправильный товар или отсутствие аксессуаров

Сообщите о проблеме сразу после ее обнаружения, но не позднее чем через 48 часов после доставки. Товар должен оставаться неиспользованным на время рассмотрения дела.

Несоблюдение этих сроков может помешать нам проверить, возникла ли проблема во время транспортировки или после доставки, и может повлиять на право на получение компенсации.

Доказательства, необходимые для претензии по защите доставки

Требуемые доказательства зависят от типа проблемы. Чтобы помочь нам обработать ваше дело, подготовьте как можно больше из следующих материалов:

• Номер заказа FullSizeDoll.
• Имя клиента и контактная информация, использованные при заказе.
• Номер отслеживания отправления.
• Фотографии нераспечатанной упаковки со всех сторон.
• Четкие фотографии транспортной этикетки.
• Непрерывное видео получения и распаковки посылки.
• Четкие фотографии или видео поврежденного участка.
• Полный вид доставленной куклы и всех входящих в комплект аксессуаров.
• Переписка с перевозчиком, результат расследования или номер дела.
• Подтверждение доставки или информация о подписи взрослого.
• Фотографии поврежденной внешней упаковки.
• Записи камер видеонаблюдения или записи стойки регистрации здания, если таковые имеются.
• Полицейский отчет при подозрении на кражу или по обоснованному требованию для проверки.

Видео распаковки должно начинаться до открытия посылки. На нем должны быть показаны нераспечатанная коробка, транспортная этикетка, пломбы, внешнее состояние, процесс открытия, внутренняя упаковка, весь товар и входящие в комплект аксессуары без перерывов.

Неполные, отредактированные, заслоненные или нечеткие доказательства могут задержать расследование или помешать нам подтвердить претензию.

Как подать претензию по защите доставки

Шаг 1: Сохраните упаковку и товар

Сохраняйте транспортную коробку, этикетки, внутреннюю упаковку, аксессуары, документацию и товар в их первоначальном состоянии. Не выбрасывайте упаковку и не пытайтесь производить ремонт до обращения к нам.

Шаг 2: Зафиксируйте проблему

Сделайте четкие фотографии и видео, на которых видны:

• Неоткрытая упаковка.
• Транспортная этикетка и номер отслеживания.
• Любые внешние повреждения.
• Полный процесс распаковки.
• Весь товар целиком.
• Конкретное повреждение, неверный товар или недостающий компонент.

Шаг 3: Свяжитесь с перевозчиком при необходимости

В случае утери, кражи, проблем с отслеживанием или если посылка числится доставленной, но не получена, незамедлительно свяжитесь с перевозчиком и запросите официальное расследование.

Сохраните номер дела перевозчика, письменный ответ, подтверждение доставки и любую информацию о подписи.

Шаг 4: Свяжитесь с FullSizeDoll

Отправьте запрос через страницу «Связаться с нами».

Укажите номер заказа, номер отслеживания, описание проблемы и все имеющиеся доказательства. Четко укажите, когда была доставлена посылка или когда трекинг в последний раз показывал значимое перемещение.

Шаг 5: Дайте нам время на расследование

FullSizeDoll изучит записи о заказе, информацию о заводской упаковке, записи контроля качества, детали доставки, данные перевозчика и доказательства от клиента.

Обычно мы отвечаем на первоначальный запрос в течение трех рабочих дней. Сложные расследования, связанные с перевозчиком, таможней, складом или заводом, могут потребовать дополнительного времени. Мы будем держать вас в курсе, если потребуются дополнительные доказательства или расследование.

Доступные варианты решения

После проверки претензии FullSizeDoll может предложить одно из следующих решений в зависимости от характера, серьезности и доказательств проблемы:

• Замена на аналогичный товар.
• Замена поврежденной или отсутствующей детали.
• Помощь в ремонте или разумная компенсация стоимости ремонта.
• Частичный возврат средств.
• Полный возврат средств.

Соответствующее решение принимается после изучения всех обстоятельств дела. Покупатель не может автоматически выбрать полный возврат средств, если проблему можно разумно решить путем замены детали, ремонта или частичной компенсации.

Полный возврат средств может быть рассмотрен в случае подтвержденной потери отправления, невыполненного заказа или серьезной подтвержденной проблемы, для которой замена или ремонт не подходят.

Если FullSizeDoll одобряет замену по причине отсутствия или повреждения товара, клиент не обязан оплачивать стоимость доставки замены, таможенные пошлины или другие расходы, связанные с отправкой одобренной замены.

Доставка с подписью совершеннолетнего

Для всех заказов FullSizeDoll по умолчанию требуется услуга подписи совершеннолетнего при получении. Это помогает защитить дорогостоящие и конфиденциальные грузы от оставления без присмотра.

Покупатели несут ответственность за:

• Предоставление полного и точного адреса доставки.
• Предоставление действующего номера телефона и адреса электронной почты.
• Отслеживание информации о доставке.
• Ответы на сообщения перевозчика.
• Обеспечение присутствия совершеннолетнего лица для получения отправления.
• Организацию повторной доставки или забора посылки в установленные перевозчиком сроки.

Посылка, утерянная или возвращенная из-за отсутствия лица, имеющего право на подпись, многократных пропусков попыток доставки или несвоевременного забора, обычно не подлежит возмещению.

Страны, склады и перевозчики

FullSizeDoll осуществляет доставку через несколько логистических каналов в соответствующие пункты назначения в:

• Странах Европейского Союза.
• США и других поддерживаемых направлениях Северной Америки.
• Канаде.
• Восточной Азии.
• Юго-Восточной Азии.
• Других поддерживаемых международных направлениях, где доступен подходящий маршрут.

Заказы могут быть отправлены из Китая или с доступного зарубежного склада. Доступные склады, маршруты, сроки и стоимость доставки зависят от продукта и пункта назначения.

Мы работаем с признанными специализированными логистическими провайдерами и международными перевозчиками, включая, помимо прочего, UPS и DHL. Другой перевозчик может быть выбран, если он предлагает более подходящий маршрут для пункта назначения, размера посылки, местных правил или требований к доставке.

Для получения дополнительной информации о маршрутах и расчетных сроках доставки, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки.

Случаи, не покрываемые защитой

Защита отправления обычно не покрывает потерю, расходы, задержки или повреждения, возникшие в результате следующих ситуаций.

Неверный или неполный адрес

Клиент предоставил неверный, неполный, устаревший или недоставляемый адрес, включая неверный почтовый индекс, номер квартиры, имя получателя или номер телефона.

Отказ от получения или невостребованная доставка

Клиент отказался от посылки, не ответил перевозчику, неоднократно пропустил попытки доставки или не забрал отправление в течение срока хранения перевозчиком.

Отсутствие взрослого для подписи

Отправление не могло быть доставлено или было утеряно из-за отсутствия подходящего взрослого для подтверждения получения подписью.

Действия таможни или импортные расходы

Отправление было задержано, изъято, возвращено, конфисковано или уничтожено таможней или другим государственным органом, либо клиент не выполнил необходимые импортные процедуры.

Импортные пошлины, налоги, брокерские сборы, плата за хранение, штрафы и аналогичные расходы не покрываются, если только FullSizeDoll специально не одобрила замену подтвержденного недостающего или поврежденного товара.

Пересылка, организованная клиентом

Клиент воспользовался услугами экспедитора, транзитного склада, сервиса пересылки, отеля, временного адреса или другой третьей стороны, не привлеченной FullSizeDoll.

Защита доставки FullSizeDoll обычно прекращается после успешной доставки заказа по адресу, указанному в первоначальном заказе. Повреждения или утеря, произошедшие во время последующей транспортировки, организованной клиентом, не покрываются.

Незначительные вариации ручной работы

Полноразмерные куклы являются изделиями ручной работы. Могут наблюдаться незначительные различия в тоне кожи, макияже, размерах, швах формы, следах впрыска, ресницах, ногтях, текстуре или других деталях ручной работы.

Разумные производственные вариации и различия, вызванные освещением, фотографией или настройками экрана, не являются повреждениями при доставке.

Повреждения после использования

Повреждения, вызванные использованием, неправильным обращением, очисткой, хранением, модификацией, чрезмерным растяжением, неправильным позиционированием, несанкционированным ремонтом, несчастными случаями после доставки или естественным износом, не покрываются защитой доставки.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и возмещения средств для уточнения других требований.

Форс-мажор и ограничения перевозчика

Задержки или сбои, вызванные стихийными бедствиями, экстремальными погодными условиями, войной, гражданскими беспорядками, противоэпидемическими мерами, забастовками, государственными ограничениями, приостановкой маршрутов, авиационными ограничениями, лимитами перевозчика или другими событиями вне разумного контроля, не рассматриваются как обычные страховые случаи по защите доставки.

Мы по-прежнему будем оказывать помощь в отслеживании и связи, где это разумно возможно.

Недостаточные или несвоевременные доказательства

Претензии могут быть отклонены, если клиент не сообщил о проблеме в установленный срок, выбросил упаковку, использовал продукт до осмотра или не может предоставить достаточные доказательства для подтверждения заявленной проблемы.

Часто задаваемые вопросы о защите доставки

Является ли защита доставки платной услугой?

Нет. Продукты, приобретенные напрямую в FullSizeDoll, получают послепродажную защиту доставки FullSizeDoll. Это не отдельный страховой продукт от Route, Seel или третьих лиц.

Стоимость доставки по-прежнему может взиматься, особенно для товаров, отправляемых из Китая.

Сколько стоит доставка из Китая?

Стоимость доставки зависит от пункта назначения, размера и веса продукта, доступного маршрута, перевозчика и условий доставки. Для большинства заказов, отправляемых из Китая, стоимость доставки обычно не превышает 200 долларов США.

Защищены ли заказы с зарубежных складов?

Да. Соответствующие критериям заказы, отправленные с наших зарубежных складов, и заказы, отправленные из Китая, получают послепродажную защиту FullSizeDoll.

Что мне нужно сделать перед открытием посылки?

Сфотографируйте закрытую коробку, транспортную этикетку, пломбы и все стороны упаковки. Начните записывать непрерывное видео перед вскрытием коробки и продолжайте до тех пор, пока продукт и аксессуары не будут полностью осмотрены.

Что если посылка пришла поврежденной?

Зафиксируйте внешнее состояние перед открытием. Сделайте полное видео распаковки, сфотографируйте повреждения, сохраните всю упаковку и свяжитесь с FullSizeDoll в течение 48 часов.

Что если отслеживание перестало обновляться?

Продолжайте следить за отправлением и свяжитесь с нами для получения помощи в отслеживании. Запрос о потерянном или застрявшем отправлении может быть подан после того, как значимое движение по трек-номеру отсутствует в течение не менее 15 дней подряд.

Что если в статусе отслеживания указано «Доставлено», но я ничего не получил?

Свяжитесь с перевозчиком и FullSizeDoll в течение одного дня. Уточните информацию у домочадцев, администрации здания, соседей и персонала. Получите номер расследования перевозчика и подайте заявление в полицию, если есть подозрение на кражу.

Кто принимает решение по претензии?

FullSizeDoll изучает заказ, информацию от перевозчика, заводские записи, доказательства контроля качества и доказательства клиента. Затем мы определяем наиболее подходящее решение на основе проверенных обстоятельств и серьезности проблемы.

Как быстро ответит FullSizeDoll?

Обычно мы даем первоначальный ответ в течение трех рабочих дней. Случаи, требующие расследования перевозчиком, складом, заводом или таможней, могут занять больше времени.

Нужно ли мне оплачивать доставку или таможенные сборы за одобренную замену?

Нет. Если FullSizeDoll одобрит замену в связи с подтвержденной пропажей или повреждением товара, вам не потребуется оплачивать стоимость доставки замены, таможенную пошлину или другие расходы на одобренную повторную отправку.

Нужна помощь с доставкой?

Если ваш заказ был потерян, поврежден, украден, серьезно задержан, доставлен неправильно или прибыл с недостающими аксессуары, сохраните всю упаковку и доказательства перед обращением к нам.

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, номер отслеживания, приложите фотографии, полное видео распаковки и любую доступную информацию по делу от перевозчика.

Свяжитесь с нашей командой, и мы обычно ответим в течение трех рабочих дней.

Ничто в этой Политике защиты доставки не направлено на ограничение любых обязательных прав потребителей, предусмотренных применимым законодательством.