Центр помощи FullSizeDoll

Здесь собрана помощь до оформления заказа, во время производства и доставки, а также после получения куклы. Используйте поиск по центру помощи: введите, например, выбор куклы, индивидуальный заказ, оплата, срок производства, доставка, повреждение посылки, уход или возврат.

Для вопроса по существующему заказу подготовьте номер заказа и email, указанный при оформлении. Никогда не отправляйте службе поддержки полный номер карты, CVV, пароль банка или одноразовый код.

Выберите тему

Выбор куклы

Руководство по покупке и частые вопросы помогает сравнить TPE и силикон, размер, тип тела, вес, хранение и функции. Характеристики зависят от модели и производителя, поэтому важные параметры следует проверить на странице товара или уточнить до оплаты.

Индивидуальная конфигурация

Заказ может включать выбор тела, головы, оттенка кожи, глаз, парика, макияжа, имплантации волос, скелета, стоп для стояния, шарнирных пальцев, подогрева, голоса или AI-функций. Доступность зависит от модели и фабрики. Руководство по кастомным секс-куклам объясняет, что подтвердить до производства и почему согласованные изменения могут увеличить стоимость и срок.

Не отправляйте конфиденциальные референсы через непроверенные аккаунты. Сначала свяжитесь с FullSizeDoll и получите безопасный способ передачи материалов.

Оплата

Доступность карт и платежных каналов зависит от страны, валюты, суммы и решения провайдера. Информация о поддерживаемых способах, конвертации, подтверждении, ошибках и конфиденциальности собрана на странице Способы оплаты FullSizeDoll.

Для PayPal может потребоваться официальная ссылка из письма домена FullSizeDoll или аккаунта на сайте. Мы не принимаем оплату на личные счета и не запрашиваем полный пароль карты, CVV или банковский код.

Депозит и остаток

Для подходящих заказов может отображаться внутренняя схема FullSizeDoll, обычно 30% депозита и 70% остатка. Это не кредит, не кредитная линия и не ежемесячная рассрочка; проверки кредитной истории нет. Остаток оплачивается до упаковки и отправки. Некоторые товары зарубежного склада и специальные конфигурации требуют полной оплаты. Подробнее: план оплаты 30%/70%.

Производство и доставка

Изготовление стандартной кастомной куклы из TPE или силикона, не являющейся репликой 1:1, обычно занимает около 15 рабочих дней после оплаты требуемого депозита и подтверждения конфигурации. Дополнительные функции, сложная кастомизация, очередь фабрики, повторный контроль качества и праздники могут увеличить срок.

Для подходящего заказа из Китая после производства и проверки предоставляются фотографии фабрики. После одобрения и получения остатка заказ конфиденциально упаковывается и передается перевозчику. Этапы, сроки по регионам, отслеживание, таможня и возможные задержки описаны в разделе Производство и доставка.

Статус и отслеживание

Отдельная страница отслеживания пока не работает и будет добавлена позднее. Сейчас проверяйте аккаунт и письма по заказу. Международная отправка может сначала иметь номер специальной линии, а после таможни — новый номер местного перевозчика. Если вне известной задержки данные не обновляются семь рабочих дней, свяжитесь с поддержкой и укажите заказ.

Защита доставки

Заказы FullSizeDoll защищены службой послепродажной поддержки от подтвержденной оплаты до завершения доставки с учетом условий и доказательств. Рассмотрение может охватывать потерю в пути, подтвержденное неполучение, транспортное повреждение, неправильный товар, недостающие аксессуары или серьезную предотвратимую задержку.

До вскрытия осмотрите коробку, снимите этикетку и запишите непрерывное видео распаковки. Видимое повреждение, неправильный товар или недостача обычно должны быть заявлены в течение 48 часов. До проверки не используйте изделие. См. Защита доставки FullSizeDoll.

Уход и чистка

Правильная мойка, сушка, припудривание, хранение, подъем и обращение с суставами защищают поверхность и скелет. TPE и силикон требуют разных методов. Электроника, подогрев, голосовые и AI-компоненты не должны контактировать с водой, если инструкция не говорит обратного. Используйте руководство по уходу и чистке кукол и не применяйте агрессивные растворители, масла, красители или нагрев без проверки совместимости.

Отмена, возврат и возмещение

Допустимость зависит от этапа заказа, кастомизации, гигиенической пломбы, состояния и причины. Начатый кастомный заказ обычно отменить нельзя; вскрытые, использованные, очищенные, измененные товары или товары с нарушенной пломбой обычно не возвращаются.

При серьезном повреждении, ошибочном товаре или существенном дефекте сохраните упаковку и доказательства и сообщите в установленный срок. Не отправляйте товар на адрес фабрики или склада без письменного разрешения и назначенного адреса. См. Отмена и возврат.

Конфиденциальность

На внешней упаковке нет чувствительного названия товара, но международный заказ не является полностью анонимным: платежному сервису, складу, перевозчику и таможне нужны данные для оплаты, доставки и подписи совершеннолетнего. Для кастомизации могут понадобиться размеры или изображения, которые обрабатываются по Политике конфиденциальности FullSizeDoll. Полные данные карты FullSizeDoll не хранит.

Что подготовить для поддержки

• email и номер заказа;
• название модели;
• краткое описание проблемы и желаемого результата;
• скриншоты оплаты или отслеживания;
• для доставки — фото закрытой коробки, этикетки, упаковки, аксессуаров и товара;
• полное видео распаковки при повреждении, ошибке или недостаче;
• номер обращения к перевозчику, если он уже создан.

Передавайте только необходимые сведения. Большие файлы отправляйте способом, который укажет сотрудник поддержки.

Частые вопросы

С чего начать новичку?

С руководства по покупке. Если после него остаются вопросы о весе, материале, хранении или функциях, уточните их до оформления заказа.

Как подтвердить кастомные опции?

Сверьте страницу товара и руководство по кастомизации, затем подтвердите каждую опцию с командой. Срок начинается после требуемой оплаты и подтверждения конфигурации.

Можно ли внести только депозит?

Для подходящих товаров доступна схема 30%/70%. Это два платежа, а не кредит или помесячная рассрочка. Условия и исключения указаны на странице плана оплаты.

Сколько длится производство?

Для стандартных не-реплик из TPE и силикона ориентир — около 15 рабочих дней. Функции и сложная работа увеличивают срок; подтвержденная оценка заказа важнее общего ориентира.

Когда придут фотографии фабрики?

Для подходящих заказов из Китая — после производства и проверки. Остаток должен быть оплачен до упаковки и отправки.

Как отследить заказ?

Проверяйте аккаунт и письма. Отдельная функция /track-order/ еще не активна. Для уточнения напишите нам.

Что делать при получении?

Осмотрите закрытую коробку, сохраните этикетку и снимите распаковку. Проверьте куклу и аксессуары до использования и быстро сообщите о проблеме по процедуре защиты доставки.

Можно ли вернуть вскрытую куклу?

Обычно нет из-за интимного характера товара. Подтвержденные повреждения, ошибка или существенный дефект рассматриваются отдельно по политике возврата.

Упаковка конфиденциальная?

Да, без чувствительного описания снаружи. Необходимые данные получат только участники оплаты, таможни и доставки.

Как связаться с сотрудником?

Откройте Контакты FullSizeDoll, выберите канал и приложите номер заказа. Срочные случаи доставки подавайте с доказательствами в установленный срок.

Нужна дополнительная помощь?

Если поиск и руководства не дали ответа, кратко опишите запрос. Для существующего заказа приложите номер и email оформления.

Связаться с нашей командой