Отмена заказа и возврат

Полноразмерная кукла относится к товарам интимного назначения, а большинство заказов FullSizeDoll изготавливается или комплектуется по параметрам конкретного покупателя. Возможность отмены или возврата зависит от типа заказа, стадии производства, состояния товара и причины обращения.

Основные правила:

• До начала производства заказ можно отменить с удержанием фактических платежных и валютных расходов.
• После начала производства индивидуальный заказ, как правило, отменить нельзя.
• Заказ со склада за рубежом можно бесплатно отменить в течение 24 часов, если склад еще не начал обработку и перевозчик не получил посылку.
• Вскрытые, использованные товары и товары с нарушенной гигиенической пломбой возврату не подлежат.
• О транспортном повреждении, неправильном товаре или недостающих комплектующих необходимо сообщить в течение 48 часов.
• О скрытом производственном дефекте необходимо сообщить в течение 7 дней.
• Любой возврат возможен только после получения письменного разрешения FullSizeDoll.

Не отправляйте товар на адрес фабрики, склада или на адрес с транспортной этикетки без наших письменных инструкций.

Отмена до начала производства

После оплаты, но до подтверждения полной комплектации и запуска производства, покупатель может запросить отмену заказа.

Из возвращаемой суммы удерживаются комиссии платежной системы, расходы на конвертацию валюты и другие фактически возникшие транзакционные расходы. Обычно удержание составляет примерно 5–8% от стоимости заказа. Точная сумма зависит от способа оплаты, валюты и понесенных расходов.

Для заказа по схеме 30%/70% внесенный депозит может быть возвращен до подтверждения комплектации и начала производства. Из депозита также удерживаются платежные комиссии и валютные расходы.

После подтверждения комплектации и запуска производства депозит, как правило, не возвращается.

Отмена после начала производства

Индивидуальная кукла производится в соответствии с подтвержденными параметрами: телом, головой, материалом, оттенком кожи, макияжем, глазами, париком, скелетом, функциями и дополнительными опциями.

После начала производства:

• заказ обычно нельзя отменить;
• депозит обычно не возвращается;
• изменение решения покупателя не дает автоматического права на возврат средств;
• уже использованные материалы, труд и производственные мощности подлежат оплате.

В исключительной ситуации FullSizeDoll может рассмотреть частичный возврат после вычета расходов на разработку, материалы, производство, индивидуальные опции и выполненные работы. Размер возможного возврата определяется индивидуально с учетом стадии и фактической себестоимости заказа.

Подача запроса не означает, что отмена одобрена.

Готовый заказ, который еще не отправлен

Если покупатель получил заводские фотографии, проверил готовую куклу и подтвердил соответствие комплектации, заказ считается завершенным.

На этой стадии отмена и возврат средств обычно недоступны. Покупатель может запросить исправление только в том случае, если видимая деталь существенно не соответствует ранее подтвержденной комплектации и исправление технически возможно.

Изменение личных предпочтений не считается производственной ошибкой. Исключительная отмена рассматривается по тем же правилам, что и отмена после начала производства: сначала вычитаются фактически понесенные расходы.

Подробнее о фотографиях, подтверждении и окончательной оплате: Производство и доставка.

Отмена заказа со склада за рубежом

Товар в наличии на зарубежном складе можно бесплатно отменить в течение 24 часов после оформления, если склад еще не начал обработку, не создал транспортную этикетку и не передал посылку перевозчику.

Если этикетка уже создана или склад начал комплектацию, но перевозчик еще не забрал посылку, отмена возможна только при технической возможности. Из возврата удерживаются фактические складские и операционные расходы.

После передачи перевозчику заказ отменить нельзя. После получения покупатель может запросить возврат, однако одобрение не гарантируется. При возврате по инициативе покупателя удерживаются логистические и операционные расходы.

Отказ от получения посылки не считается автоматическим основанием для полного возврата средств.

Возврат по причине изменения решения

FullSizeDoll, как правило, не принимает возврат только потому, что покупатель передумал.

В исключительном порядке может быть рассмотрен возврат стандартного товара со склада, если одновременно соблюдены все условия:

• товар не изготавливался по индивидуальным параметрам;
• внешняя и внутренняя упаковка не вскрыта;
• товар не использовался, не очищался, не тестировался и не модифицировался;
• все гигиенические пломбы целы;
• сохранены аксессуары, документы, упаковка и подарки;
• покупатель заранее связался с FullSizeDoll;
• FullSizeDoll выдал письменное разрешение и адрес возврата.

При одобренном возврате по инициативе покупателя он оплачивает:

• первоначальную доставку;
• обратную доставку;
• страхование на полную стоимость;
• пошлины, налоги и таможенные расходы;
• сборы перевозчика;
• 20% комиссии за повторное размещение товара на складе;
• потерю стоимости из-за неполной упаковки или отсутствующих предметов.

Товары, не подлежащие возврату

За исключением подтвержденного серьезного дефекта, ошибочно отправленного товара или обязательных прав покупателя по закону, возврату не подлежат:

• вскрытые куклы и товары с нарушенной гигиенической пломбой;
• использованные, протестированные, очищенные или продезинфицированные куклы;
• индивидуально выбранные тело, голова, цвет кожи или макияж;
• изделия формата 1:1;
• изделия с имплантированными волосами;
• товары с установленным подогревом, AI, голосовой или механической функцией;
• отдельно приобретенные и вскрытые головы или торсы;
• интимные аксессуары;
• измененные или отремонтированные без разрешения товары;
• распродажные товары, товары по специальной цене и товары с пометкой Final Sale;
• товары, поврежденные из-за неправильного обращения, чистки, хранения или самостоятельной перевозки.

Небольшие различия ручной работы

Куклы из TPE и силикона изготавливаются вручную. Небольшие отличия оттенка кожи, макияжа, размеров, текстуры, швов формы, следов литья, ногтей или ресниц обычно не являются серьезным дефектом.

Различия, вызванные освещением, фотографией или настройками экрана, также не считаются автоматическим основанием для возврата. Если отличие существенно, FullSizeDoll рассмотрит предоставленные материалы.

Срок сообщения о проблеме

В течение 48 часов

Сообщите нам в течение 48 часов после доставки, если обнаружены:

• повреждение внешней упаковки;
• повреждение товара при перевозке;
• неправильная модель, голова или тело;
• отсутствующие аксессуары;
• видимое существенное несоответствие комплектации.

Не используйте, не мойте, не ремонтируйте и не изменяйте товар до завершения проверки.

В течение 7 дней

О скрытом производственном дефекте, который невозможно было разумно обнаружить при первичном осмотре, необходимо сообщить в течение 7 дней после доставки.

Необходимо объяснить, почему дефект не был виден при распаковке, и предоставить фото или видео.

Потеря, кража и транспортные происшествия рассматриваются по Правилам защиты доставки.

Какие доказательства потребуются

В зависимости от ситуации мы можем запросить:

• номер заказа и трек-номер;
• фотографии невскрытой коробки со всех сторон;
• фотографию транспортной этикетки;
• непрерывное видео распаковки;
• фотографии всей куклы;
• крупные планы проблемного участка;
• видео проверки функции;
• фотографии всех аксессуаров;
• доказательство целостности гигиенических пломб;
• документы перевозчика или номер обращения.

Видео распаковки должно начинаться до вскрытия коробки и показывать этикетку, пломбы, состояние упаковки, процесс открытия, товар и комплектующие.

Обязательное разрешение на возврат

Перед отправкой:

1. Обратитесь через страницу Связаться с нами.
2. Укажите номер заказа и причину обращения.
3. Приложите все фотографии и видео.
4. Дождитесь письменного решения.
5. Получите утвержденный адрес и инструкции.

Возврат может быть назначен на склад в Китае, Германии, Северной Америке или в другое подходящее место. Адрес определяется отдельно для каждого случая.

Самовольный возврат может быть отклонен или отправлен обратно за счет покупателя.

Требования к обратной отправке

Одобренный возврат должен:

• иметь сквозное отслеживание;
• быть застрахован на соответствующую стоимость;
• требовать подпись при доставке;
• быть отправлен строго на утвержденный адрес;
• включать все комплектующие, документы, подарки и защитную упаковку.

Сохраняйте квитанцию, трек-номер, страховые документы и подтверждение доставки. Посылки с оплатой при получении и несанкционированные отправления не принимаются.

При возврате по инициативе покупателя риск утраты или повреждения остается на покупателе до подписанного получения на указанном адресе. Исключение — возврат подтвержденно дефектного или ошибочно отправленного товара по этикетке или маршруту, организованному FullSizeDoll.

Проверка возвращенного товара

После получения мы проверяем:

• соответствует ли товар исходному заказу;
• использовался ли он, очищался или модифицировался;
• целы ли гигиенические пломбы;
• состояние поверхности, скелета и функций;
• наличие оригинальной упаковки;
• наличие аксессуаров, подарков и документов;
• соответствие серийного номера или идентификатора;
• соответствует ли фактическое состояние описанию в заявке.

Получение посылки не означает автоматического одобрения возврата средств.

Если состояние существенно отличается от заявленного, FullSizeDoll может уменьшить возврат, вычесть стоимость отсутствующих предметов, отказать в возврате либо потребовать оплатить повторную отправку товара покупателю.

Возможные решения

После проверки FullSizeDoll может предложить:

• замену на такой же товар;
• замену поврежденной или отсутствующей части;
• помощь с ремонтом или компенсацию ремонта;
• частичный возврат;
• полный возврат;
• другое согласованное решение.

Полный возврат не является автоматическим, если проблему можно разумно решить заменой детали, ремонтом или частичной компенсацией.

Обмен

Обмен предоставляется только при подтвержденном серьезном дефекте или ошибочно отправленном товаре.

• Невскрытый товар со склада нельзя обменять только из-за изменения решения.
• Обмен допускается один раз.
• Разница в цене оплачивается или возвращается.
• Доплата проводится банковским переводом или дополнительным заказом.
• Исходный товар может потребоваться вернуть до отправки замены.

При подтвержденной ошибке или дефекте покупатель не оплачивает одобренную доставку замены, пошлины и другие расходы по замене.

Акции и подарки

Возврат по заказу со скидкой рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы.

Все подарки необходимо вернуть вместе с товаром. Если подарок отсутствует или использован, его розничная стоимость может быть вычтена.

Возврат стоимости доставки

• При изменении решения первоначальная доставка не возвращается.
• При подтвержденном неправильном товаре, серьезном дефекте или невыполненном заказе стандартная доставка может быть возвращена.
• Доплата за срочную доставку обычно не возвращается, если проблема не возникла по вине FullSizeDoll.

Способ и срок возврата средств

Возврат обычно выполняется тем же способом, которым был оплачен заказ. По запросу покупателя FullSizeDoll может одобрить перевод на проверенный обычный банковский счет.

Возвраты в криптовалюте и на криптовалютные кошельки не выполняются.

Отдельно не компенсируются банковские комиссии, комиссии платежных платформ, валютные разницы и колебания курса криптовалют.

После получения и проверки одобренного возврата FullSizeDoll обычно обрабатывает выплату в течение 10–14 рабочих дней. Дополнительное время банка или платежной системы в этот срок не входит.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отменить заказ до производства?

Да. Обычно удерживается 5–8% стоимости для покрытия платежных и валютных расходов.

Можно ли отменить индивидуальный заказ после запуска?

Как правило, нет. Исключительная ситуация может быть рассмотрена после вычета фактических расходов.

Можно ли вернуть куклу после вскрытия?

Нет. Вскрытые, использованные и товары с нарушенной гигиенической пломбой возврату не подлежат.

Когда сообщать о повреждении?

О повреждении при перевозке, неправильном товаре или недостающих деталях сообщите в течение 48 часов. О скрытом производственном дефекте — в течение 7 дней.

Какова комиссия за возврат по изменению решения?

При одобренном возврате стандартного невскрытого товара удерживается 20%, а расходы на доставку, страховку и таможню оплачивает покупатель.

Сколько занимает возврат денег?

Обычно 10–14 рабочих дней после получения и проверки товара.

Свяжитесь с FullSizeDoll

Не отправляйте товар до получения письменного разрешения.

Укажите номер заказа, причину обращения, трек-номер и приложите фотографии и видео. Свяжитесь с нашей командой — первый ответ обычно предоставляется в течение трех рабочих дней.

Настоящие правила не ограничивают обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.