Связаться с FullSizeDoll

Опишите, какая помощь вам нужна, и приложите данные, по которым мы сможем найти ваш запрос. Команда FullSizeDoll направит обращение подходящему специалисту.

Мы предоставляем конфиденциальную многоязычную поддержку до и после покупки. Связаться с нами можно по электронной почте, через онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, WeChat или по телефону. Наша команда находится в городе Дунгуань, провинция Гуандун, Китай.

Если вопрос относится к оформленному заказу, заранее подготовьте номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оплате. Не отправляйте пароли, коды подтверждения и полные данные банковской карты.

Выберите подходящий адрес электронной почты

Правильно выбранный адрес помогает избежать лишней переадресации.

Общая поддержка

support@fullsizedoll.com

Для общих вопросов о FullSizeDoll, учетной записи, сайте, а также если вы не знаете, в какой отдел обратиться.

Индивидуальные заказы

custom@fullsizedoll.com

Для вопросов по индивидуальному заказу и информации, которую должна проверить команда кастомизации.

Сервисная помощь

server@fullsizedoll.com

Для общей координации обслуживания и запросов, которые не относятся напрямую к кастомизации или послепродажному отделу.

Послепродажная поддержка

after-sales@fullsizedoll.com

Для вопросов после получения заказа и материалов, требующих проверки после покупки. Укажите номер заказа и при необходимости приложите фотографии или видео.

Деловое сотрудничество

cooperation@fullsizedoll.com

Для официальных предложений о коммерческом, брендовом или ином деловом сотрудничестве. Укажите название компании или проекта, сайт, страну и краткое описание предложения.

Отправляйте одно обращение на один подходящий адрес. Дублирование сообщения во всех отделах может замедлить проверку.

Онлайн-чат и мессенджеры

• WhatsApp: +86 159 8918 7391
• Telegram: +86 159 8918 7391
• WeChat: 08615989187391
• Телефон: +86 159 8918 7391

Каналы принимают сообщения в любое время. Операторы работают по шестидневному графику; поддержка в выходные может быть недоступна. Сообщения, полученные вне времени дежурства, рассматриваются в следующий рабочий день.

Сложный запрос может быть перенесен из чата в электронную почту, чтобы корректно зафиксировать документы, фотографии, видео и принятое решение.

Срок ответа

Во время дежурства мы стараемся отвечать в онлайн-чате сразу. Быстрый ответ подтверждает получение вопроса, но не означает, что проверка у фабрики, склада, перевозчика или послепродажного отдела завершится в том же чате.

По срочным логистическим вопросам, повреждениям при доставке, а также предложениям о деловом или брендовом сотрудничестве FullSizeDoll обычно направляет первый ответ в течение трех рабочих дней после получения достаточной информации. В первом ответе мы можем подтвердить регистрацию обращения, запросить недостающие доказательства или сообщить следующий этап проверки.

Если к проверке привлекается фабрика, склад, платежная система или перевозчик, окончательное решение может потребовать больше времени.

Что указать в обращении

В контактной форме должны быть:

• имя;
• электронная почта;
• страна или регион;
• тип обращения;
• номер заказа, если он уже оформлен;
• понятная тема;
• краткое описание ситуации и требуемой помощи;
• относящиеся к делу фотографии или видео.

По возможности используйте адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Добавьте название товара или модели, важные даты и номер отслеживания.

При проблеме с доставкой или состоянием товара сохраните оригинальную упаковку до завершения первичной проверки. Сфотографируйте коробку, транспортную этикетку, весь товар и проблемный участок. Если требуется видео распаковки, запись должна быть непрерывной и начинаться с запечатанной посылки. Если большой файл не прикрепляется, попросите службу поддержки предложить безопасный способ передачи.

Конфиденциальность и безопасность платежей

FullSizeDoll рассматривает обращения как конфиденциальную сервисную переписку. Передавайте только те данные, которые необходимы для идентификации учетной записи, заказа или запроса.

Наша команда никогда не попросит отправить:

• полный номер банковской карты;
• пароль карты или интернет-банка;
• полный код CVV;
• SMS-код, код 3D Secure или одноразовый пароль;
• пароль от электронной почты или учетной записи FullSizeDoll.

Не переводите деньги на личный счет и не используйте непроверенную ссылку от неизвестного отправителя. Официальный платеж оформляется через учетную запись FullSizeDoll, письмо с домена FullSizeDoll или проверенную ссылку, связанную с заказом. Правила описаны на страницах Способы оплаты и План оплаты 30%/70%.

В теме письма можно использовать нейтральную формулировку, например «Поддержка по заказу — номер заказа», без чувствительного названия товара.

Офис и склады

FullSizeDoll работает в Дунгуане, провинция Гуандун, Китай. Подробный адрес офиса и адреса зарубежных складов на этой странице не публикуются.

Склады в Германии и Северной Америке являются логистическими объектами, а не пунктами обслуживания клиентов. Не приезжайте на склад, не организовывайте самовывоз и не отправляйте товар на склад или фабрику без предварительного письменного разрешения FullSizeDoll.

Неавторизованный возврат может быть отклонен, задержан или направлен не в тот пункт. Для одобренного возврата мы предоставим адрес и инструкции с учетом склада отправления, состояния товара и результатов проверки. До отправки ознакомьтесь с Политикой возврата и отмены.

Полезные страницы

• Центр помощи
• Производство и доставка
• Защита доставки
• Способы оплаты
• План оплаты 30%/70%
• Возврат и отмена
• О FullSizeDoll

Эти страницы описывают общие правила. Для оценки конкретной ситуации свяжитесь с нами и укажите данные заказа.

Часто задаваемые вопросы

На какой адрес писать?

Если вы не уверены, напишите на support@fullsizedoll.com. Для индивидуального заказа используйте custom@fullsizedoll.com, для обращения после доставки — after-sales@fullsizedoll.com, а для делового сотрудничества — cooperation@fullsizedoll.com.

Можно ли обратиться не на английском языке?

Да. Поддержка доступна на английском, русском, японском, испанском, тайском, традиционном китайском, малайском и французском языках. Доступность специалиста зависит от смены, поэтому иногда ответ будет предоставлен письменно.

Когда придет ответ по электронной почте?

Простые вопросы рассматриваются как можно скорее. По срочной логистике, повреждению при доставке и сотрудничеству первый ответ обычно предоставляется в течение трех рабочих дней после получения необходимых сведений.

Что приложить по существующему заказу?

Укажите номер заказа, электронную почту, страну, краткое описание, данные отслеживания и относящиеся к делу фотографии или видео. Не отправляйте пароли, полный номер карты, CVV и коды подтверждения.

Можно ли оплачивать через WhatsApp, Telegram или WeChat?

Не отправляйте деньги на личные счета. Мессенджеры используются для общения, а оплата проводится только через учетную запись FullSizeDoll, официальное письмо с нашего домена или проверенную ссылку, связанную с заказом.

Можно ли приехать на склад или самостоятельно отправить туда возврат?

Только после письменного разрешения. Адреса складов не являются публичными пунктами обслуживания, а каждый возврат или самовывоз требует отдельных инструкций.

Отправьте нам сообщение

Заполните контактную форму или выберите подходящий официальный канал. Понятная тема, одна цепочка переписки и полная информация помогают нам быстрее ответить и сохранить конфиденциальность.

Связаться с нашей командой