Membeli anak patung saiz penuh merupakan satu pelaburan yang signifikan dan sangat peribadi. Perlindungan Penghantaran FullSizeDoll direka untuk memberikan sokongan menyeluruh kepada anda bermula dari saat pembayaran disahkan sehingga penghantaran selamat sampai ke tangan anda.

Setiap produk yang dibeli secara terus dari FullSizeDoll dilindungi oleh jaminan penghantaran selepas jualan kami. Perlindungan ini dikendalikan sepenuhnya oleh pasukan sokongan FullSizeDoll dan bukannya produk insurans pihak ketiga seperti Route, Seel, atau syarikat insurans lain.

Sekiranya pesanan yang layak hilang, dicuri, mengalami kelewatan melampau, rosak semasa penghantaran, kekurangan aksesori, atau menerima produk yang salah, pasukan kami akan menyiasat kes tersebut dan menyediakan penyelesaian yang sewajarnya berdasarkan bukti dan situasi penghantaran.

Adakah Perlindungan Penghantaran Termasuk dalam Pesanan Saya?

Perlindungan Penghantaran FullSizeDoll disertakan sebagai sebahagian daripada sokongan selepas jualan yang disediakan untuk produk yang dibeli terus dari FullSizeDoll. Pelanggan tidak perlu membeli pelan perlindungan pihak ketiga yang berasingan semasa pembayaran.

Perlindungan penghantaran dan caj penghantaran adalah dua perkara yang berbeza:

• Perlindungan penghantaran merujuk kepada bantuan selepas jualan yang tersedia jika masalah penghantaran yang layak berlaku.
• Caj penghantaran adalah kos logistik yang diperlukan untuk menghantar produk ke destinasi anda.

Pesanan yang dihantar dari salah satu gudang luar negara kami biasanya termasuk kos logistik yang berkaitan. Kebanyakan produk yang dihantar dari China memerlukan yuran penghantaran yang berasingan. Yuran ini bergantung pada destinasi, laluan penghantaran yang tersedia, kaedah logistik yang dipilih, saiz dan berat produk, serta keadaan penghantaran pada masa penghantaran.

Untuk kebanyakan pesanan yang dihantar dari China, yuran penghantaran biasanya tidak melebihi USD 200. Jumlah sebenar mungkin berbeza dan akan ditentukan mengikut pengaturan penghantaran yang tersedia untuk pesanan anda.

Bilakah Perlindungan Penghantaran Bermula dan Berakhir?

Perlindungan penghantaran bermula sebaik sahaja pembayaran pesanan anda berkesan dan berterusan sepanjang pengeluaran, penyerahan kepada penyedia logistik, pengangkutan antarabangsa, transit kastam, penghantaran tempatan, dan penghantaran akhir.

Untuk isu yang ditemui selepas penghantaran, tarikh akhir pelaporan yang dinyatakan dalam polisi ini masih terpakai. Pelanggan harus memeriksa bungkusan dan produk dengan segera selepas menerima pesanan.

Oleh kerana patung bersaiz penuh adalah produk yang besar, disesuaikan, dan sangat peribadi, penyimpanan bukti semasa penghantaran dan pembongkaran adalah sangat penting.

Apakah yang Dilindungi oleh Perlindungan Penghantaran FullSizeDoll?

Tertakluk kepada pengesahan dan keperluan polisi ini, perlindungan penghantaran mungkin melindungi situasi berikut.

1. Pakej Hilang dalam Transit

Pesanan boleh dianggap hilang apabila syarikat penghantaran tidak dapat mengesan penghantaran, mengesahkan bahawa ia telah hilang, atau rekod penjejakan menunjukkan tiada pergerakan bermakna selama sekurang-kurangnya 15 hari berturut-turut.

Pemprosesan kastam sementara, pemberhentian transit yang dijadualkan, tempoh pemindahan antarabangsa yang normal, atau kelewatan yang disebabkan oleh force majeure tidak secara automatik bermakna penghantaran telah hilang.

2. Kecurian Pakej

Perlindungan penghantaran mungkin terpakai apabila terdapat bukti munasabah bahawa pakej yang dihantar telah dicuri.

Oleh kerana semua pesanan FullSizeDoll memerlukan perkhidmatan tandatangan dewasa secara lalai, tuntutan kecurian mesti disokong oleh bukti yang sesuai. Bergantung pada keadaan, ini mungkin termasuk nombor kes syarikat penghantaran, bukti penghantaran, rakaman kamera keselamatan, rekod penerimaan bangunan, atau laporan polis.

3. Penjejakan Menunjukkan Dihantar tetapi Pakej Tidak Diterima

Jika syarikat penghantaran menandakan pesanan anda sebagai telah dihantar tetapi anda tidak dapat menemuinya, hubungi FullSizeDoll dalam tempoh satu hari dari masa penghantaran yang direkodkan.

Anda juga harus:

• Semak alamat penghantaran yang tertera pada pesanan anda.
• Tanya ahli isi rumah yang lain sama ada mereka telah menerima penghantaran tersebut.
• Semak dengan kaunter penerimaan tetamu bangunan, bilik mel, pengurus hartanah, atau kakitangan keselamatan.
• Hubungi syarikat penghantaran dengan segera dan minta siasatan penghantaran.
• Dapatkan nombor kes atau siasatan syarikat penghantaran.
• Failkan laporan polis jika kecurian disyaki atau jika diperlukan untuk pengesahan.

Tuntutan dihantar-tetapi-tidak-diterima tidak boleh diluluskan semata-mata atas dasar pelanggan tidak menemui pakej. Pasukan kami mesti menyemak bukti penghantaran syarikat penghantaran dan maklumat yang dibekalkan oleh pelanggan.

4. Produk Rosak Semasa Penghantaran

Perlindungan penghantaran mungkin merangkumi kerosakan fizikal yang ketara semasa penghantaran apabila kerosakan tersebut menjejaskan penampilan, struktur, keselamatan, atau penggunaan biasa patung.

Contohnya termasuk:

• Koyakan serius atau lubang yang disebabkan oleh penghantaran.
• Kerosakan struktur pada rangka atau sendi.
• Mampatan atau deformasi yang teruk.
• Bahagian badan yang patah atau rosak teruk.
• Kerosakan besar pada kepala, badan, pembungkusan, atau komponen fungsional yang disertakan.
• Kerosakan air atau impak yang jelas berkaitan dengan penghantaran.

Kerosakan mesti dilaporkan dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran. Video unboxing yang lengkap dan gambar sokongan diperlukan.

Variasi buatan tangan kecil, tanda acuan kecil, sedikit perbezaan warna, bulu mata atau kuku yang longgar, haus pembungkusan kecil, dan ciri buatan tangan normal yang lain tidak dianggap sebagai kerosakan penghantaran.

5. Produk Salah Diterima

Perlindungan penghantaran terpakai apabila produk yang dihantar berbeza secara material daripada produk yang disahkan dalam pesanan anda.

Sebagai contoh:

• Model patung yang berbeza dihantar.
• Kepala atau badan yang salah disertakan.
• Saiz atau konfigurasi yang salah secara material telah dihantar.
• Penghantaran milik pelanggan lain.

Perbezaan visual kecil yang terhasil daripada pengeluaran buatan tangan, pencahayaan, tetapan skrin, aplikasi solekan, atau variasi ukuran yang dibenarkan tidak secara automatik membentuk produk yang salah.

6. Aksesori atau Komponen Hilang

Jika aksesori atau komponen yang disenaraikan dalam pesanan yang disahkan hilang, FullSizeDoll boleh mengatur penggantian selepas mengesahkan rekod pembungkusan, butiran pesanan, gambar, dan video unboxing.

Ini mungkin termasuk aksesori standard yang hilang, pilihan yang dibeli secara berasingan, atau komponen produk yang disahkan.

7. Kelewatan Penghantaran yang Serius

FullSizeDoll boleh menyiasat pesanan yang mengalami kelewatan serius dan tidak normal yang bukan disebabkan oleh force majeure, tindakan kastam, ketidakaktifan pelanggan, sekatan pembawa, atau syarat pengecualian lain.

Masa penghantaran berbeza mengikut negara, gudang, produk, laluan penghantaran, proses kastam dan pembawa. Tarikh anggaran penghantaran bukanlah jaminan mutlak. Kelewatan singkat atau kelewatan yang masih dalam tempoh transit antarabangsa yang munasabah tidak layak untuk tuntutan perlindungan penghantaran.

Tarikh Akhir Melapor

Untuk mengekalkan kelayakan tuntutan, hubungi FullSizeDoll dalam tempoh masa berikut.

Kerosakan Semasa Transit

Laporkan kerosakan pengangkutan yang kelihatan atau disyaki dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran.

Jangan guna, cuci, baiki, ubah suai, atau buang produk atau pembungkusan sebelum pasukan kami menyemak bukti tersebut.

Penghantaran Hilang atau Tersekat

Jika penjejakan tidak menunjukkan pergerakan yang bermakna, tunggu sehingga penghantaran tersekat selama sekurang-kurangnya 15 hari berturut-turut sebelum mengemukakan permintaan penghantaran hilang atau tersekat.

Anda boleh menghubungi kami lebih awal untuk bantuan penjejakan, tetapi siasatan rasmi pakej hilang biasanya memerlukan masa yang mencukupi untuk penyedia logistik mencari rangkaian mereka.

Dihantar tetapi Tidak Diterima

Laporkan masalah dalam tempoh satu hari selepas pembawa menandakan pakej sebagai telah dihantar. Hubungi pembawa pada masa yang sama dan minta siasatan segera.

Produk Salah atau Aksesori Hilang

Laporkan isu tersebut sebaik sahaja ia dikesan dan tidak lewat daripada 48 jam selepas penghantaran. Produk hendaklah kekal tidak digunakan sementara kes sedang disemak.

Kegagalan mematuhi tarikh akhir pelaporan ini boleh menghalang kami daripada mengesahkan sama ada masalah berlaku semasa pengangkutan atau selepas penghantaran dan boleh menjejaskan kelayakan tuntutan.

Bukti yang Diperlukan untuk Tuntutan Perlindungan Penghantaran

Bukti yang diperlukan bergantung pada jenis isu. Untuk membantu kami memproses kes anda, sediakan seberapa banyak bahan berikut yang berkenaan:

• Nombor pesanan FullSizeDoll.
• Nama pelanggan dan maklumat hubungan yang digunakan untuk pesanan.
• Nombor penjejakan penghantaran.
• Foto bungkusan yang belum dibuka dari setiap sisi.
• Foto label penghantaran yang jelas.
• Video berterusan yang menunjukkan penerimaan dan pembukaan bungkusan (unboxing).
• Foto atau video yang jelas menunjukkan kawasan yang rosak.
• Pandangan penuh patung yang dihantar dan semua aksesori yang disertakan.
• Surat-menyurat syarikat penghantaran, keputusan siasatan, atau nombor kes.
• Bukti penghantaran atau maklumat tandatangan dewasa.
• Foto pembungkusan luaran yang rosak.
• Rakaman kamera keselamatan atau rekod penerimaan bangunan, jika ada.
• Laporan polis apabila kecurian disyaki atau apabila diperlukan secara munasabah untuk pengesahan.

Video unboxing hendaklah bermula sebelum bungkusan dibuka. Ia harus menunjukkan kotak yang belum dibuka, label penghantaran, kedap (seals), keadaan luaran, proses pembukaan, pembungkusan dalaman, keseluruhan produk, dan aksesori yang disertakan tanpa gangguan.

Bukti yang tidak lengkap, disunting, terhalang, atau tidak jelas boleh melambatkan siasatan atau menghalang kami daripada mengesahkan tuntutan.

Cara Menghantar Tuntutan Perlindungan Penghantaran

Langkah 1: Kekalkan Bungkusan dan Produk

Simpan kotak penghantaran, label, pembungkusan dalaman, aksesori, dokumentasi dan produk dalam keadaan asal mereka. Jangan buang pembungkusan atau cuba membaiki sebelum menghubungi kami.

Langkah 2: Rekodkan Isu

Ambil gambar dan video yang jelas menunjukkan:

• Bungkusan yang belum dibuka.
• Label penghantaran dan nombor penjejakan.
• Sebarang kerosakan luaran.
• Proses unboxing yang lengkap.
• Keseluruhan produk.
• Kerosakan khusus, item yang salah, atau komponen yang hilang.

Langkah 3: Hubungi Syarikat Penghantaran Apabila Perlu

Untuk kes kehilangan, kecurian, masalah penjejakan, atau kes yang dihantar-tetapi-tidak-diterima, hubungi syarikat penghantaran dengan segera dan minta siasatan rasmi.

Simpan nombor kes syarikat penghantaran, jawapan bertulis, rekod bukti penghantaran, dan sebarang maklumat tandatangan.

Langkah 4: Hubungi FullSizeDoll

Hantar permintaan anda melalui halaman Hubungi Kami.

Sertakan nombor pesanan anda, nombor penjejakan, huraian masalah, dan semua bukti yang ada. Nyatakan dengan jelas bila bungkusan itu dihantar atau bila penjejakan kali terakhir menunjukkan pergerakan yang bermakna.

Langkah 5: Benarkan Kami Menyiasat

FullSizeDoll akan menyemak rekod pesanan, maklumat pembungkusan kilang, rekod kawalan kualiti, butiran penghantaran, data syarikat penghantaran, dan bukti pelanggan.

Kami biasanya memberikan maklum balas kepada permintaan awal dalam masa tiga hari bekerja. Siasatan rumit melibatkan syarikat penghantaran, kastam, gudang, atau kilang mungkin memerlukan masa tambahan. Kami akan memaklumkan anda jika bukti atau siasatan lanjut diperlukan.

Penyelesaian yang Tersedia

Setelah tuntutan disahkan, FullSizeDoll mungkin menyediakan salah satu daripada penyelesaian berikut bergantung pada sifat, tahap keterukan dan bukti masalah tersebut:

• Penggantian dengan produk yang sama.
• Penggantian bahagian yang rosak atau hilang.
• Bantuan pembaikan atau pampasan pembaikan yang munasabah.
• Bayaran balik sebahagian.
• Bayaran balik penuh.

Penyelesaian yang sewajarnya ditentukan selepas menyemak kes lengkap. Pelanggan tidak boleh memilih bayaran balik penuh secara automatik apabila isu tersebut boleh diselesaikan secara munasabah melalui bahagian penggantian, pembaikan atau pampasan sebahagian.

Bayaran balik penuh boleh dipertimbangkan untuk penghantaran yang disahkan hilang, pesanan yang tidak dipenuhi, atau masalah utama yang disahkan di mana penggantian atau pembaikan tidak sesuai.

Jika FullSizeDoll meluluskan penggantian kerana item hilang atau rosak, pelanggan tidak perlu membayar yuran penghantaran penggantian, duti kastam atau kos lain yang berkaitan dengan penghantaran penggantian yang diluluskan.

Perkhidmatan Tandatangan Dewasa

Perkhidmatan tandatangan dewasa diperlukan secara lalai untuk semua pesanan FullSizeDoll. Ini membantu melindungi penghantaran bernilai tinggi dan peribadi daripada ditinggalkan tanpa pengawasan.

Pelanggan bertanggungjawab untuk:

• Menyediakan alamat penghantaran yang lengkap dan tepat.
• Menyediakan nombor telefon dan alamat e-mel yang sah.
• Memantau maklumat penjejakan.
• Memberi maklum balas kepada komunikasi syarikat penghantaran.
• Memastikan orang dewasa yang layak tersedia untuk menerima penghantaran.
• Menguruskan penghantaran semula atau pengambilan dalam had masa yang dinyatakan oleh syarikat penghantaran.

Pakej yang hilang atau dikembalikan kerana tiada orang yang layak tersedia untuk menandatangani, pelanggan berulang kali terlepas percubaan penghantaran, atau pakej tidak diambil tepat pada masanya biasanya tidak dilindungi.

Negara, Gudang dan Syarikat Penghantaran

FullSizeDoll menyokong penghantaran melalui pelbagai saluran logistik ke destinasi yang layak di:

• Negara-negara Kesatuan Eropah.
• Amerika Syarikat dan destinasi Amerika Utara lain yang disokong.
• Kanada.
• Asia Timur.
• Asia Tenggara.
• Destinasi antarabangsa lain yang disokong di mana laluan yang sesuai tersedia.

Pesanan mungkin dihantar dari China atau dari gudang luar negara yang tersedia. Gudang, laluan, masa penghantaran, dan yuran penghantaran yang tersedia bergantung pada produk dan destinasi.

Kami bekerjasama dengan penyedia logistik pakar dan syarikat penghantaran antarabangsa yang mapan, termasuk tetapi tidak terhad kepada UPS og DHL. Syarikat penghantaran yang berbeza mungkin dipilih apabila ia menawarkan laluan yang lebih sesuai untuk destinasi, saiz pakej, peraturan tempatan, atau keperluan penghantaran.

Untuk maklumat lanjut tentang laluan penghantaran dan anggaran masa penghantaran, sila baca Dasar Penghantaran dan Penyerahan kami.

Situasi Yang Tidak Dilindungi

Perlindungan penghantaran biasanya tidak meliputi kerugian, kos, kelewatan, atau kerosakan yang disebabkan oleh situasi berikut.

Alamat Salah atau Tidak Lengkap

Pelanggan memberikan alamat yang salah, tidak lengkap, lapuk, atau tidak dapat dihantar, termasuk poskod, nombor apartmen, nama penerima, atau nombor telefon yang salah.

Penghantaran Ditolak atau Tidak Diambil

Pelanggan menolak pakej, gagal memberi maklum balas kepada syarikat penghantaran, berulang kali terlepas percubaan penghantaran, atau tidak mengambil penghantaran dalam tempoh pegangan syarikat penghantaran.

Tiada Orang Dewasa Tersedia untuk Menandatangani

Penghantaran tidak dapat diserahkan or hilang kerana tiada orang dewasa yang layak tersedia untuk melengkapkan tandatangan yang diperlukan.

Tindakan Kastam atau Kos Import

Penghantaran telah ditangguhkan, ditahan, dikembalikan, dirampas, atau dimusnahkan oleh kastam atau pihak berkuasa kerajaan lain, atau pelanggan gagal melengkapkan prosedur import yang diperlukan.

Duti import, cukai, yuran pembrokeran, yuran penyimpanan, penalti, dan caj serupa tidak dilindungi melainkan FullSizeDoll telah meluluskan penggantian yang layak secara khusus untuk item yang disahkan hilang atau rosak.

Penghantaran Diatur Pelanggan

Pelanggan menggunakan ejen penghantaran, gudang transit, perkhidmatan penghantaran semula, hotel, alamat sementara, atau pihak ketiga lain yang tidak diatur oleh FullSizeDoll.

Perlindungan penghantaran FullSizeDoll biasanya tamat apabila pesanan berjaya dihantar ke alamat yang diberikan dalam pesanan asal. Kerosakan atau kehilangan yang berlaku semasa pengangkutan seterusnya yang diatur oleh pelanggan tidak dilindungi.

Variasi Kecil Buatan Tangan

Anak patung saiz penuh adalah produk buatan tangan. Variasi kecil mungkin berlaku pada tona kulit, solekan, ukuran, garisan acuan, kesan suntikan, bulu mata, kuku, tekstur, atau butiran buatan tangan yang lain.

Variasi pengeluaran yang munasabah dan perbezaan yang disebabkan oleh pencahayaan, fotografi, atau tetapan skrin bukan merupakan kerosakan penghantaran.

Kerosakan Selepas Penggunaan

Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan, pengendalian yang tidak betul, pembersihan, penyimpanan, pengubahsuaian, regangan berlebihan, kedudukan yang salah, pembaikan tanpa kebenaran, kemalangan selepas penghantaran, atau haus dan lusuh biasa tidak dilindungi oleh perlindungan penghantaran.

Sila rujuk Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami untuk keperluan kelayakan lain.

Force Majeure dan Sekatan Syarikat Penghantaran

Kelewatan atau kegagalan yang disebabkan oleh bencana alam, cuaca ekstrem, peperangan, kekacauan awam, kawalan wabak, mogok, sekatan kerajaan, penggantungan laluan, sekatan penerbangan, had syarikat penghantaran, atau peristiwa lain di luar kawalan munasabah tidak dilindungi sebagai tuntutan perlindungan penghantaran biasa.

Kami akan tetap membantu dengan pengesanan dan komunikasi setakat yang munasabah.

Bukti Tidak Mencukupi atau Lewat

Tuntutan mungkin ditolak apabila pelanggan tidak melaporkan isu tersebut dalam tempoh masa yang ditetapkan, membuang pembungkusan, menggunakan produk sebelum pemeriksaan, atau tidak dapat memberikan bukti yang mencukupi untuk mengesahkan masalah yang dilaporkan.

Soalan Lazim Perlindungan Penghantaran

Adakah perlindungan penghantaran merupakan tambahan berbayar?

Tidak. Produk yang dibeli secara langsung dari FullSizeDoll menerima perlindungan penghantaran selepas jualan FullSizeDoll. Ia bukan produk insurans pihak ketiga yang berasingan seperti Route atau Seel.

Caj penghantaran mungkin masih dikenakan, terutamanya untuk produk yang dihantar dari China.

Berapakah kos penghantaran dari China?

Bayaran penghantaran bergantung pada destinasi, saiz dan berat produk, laluan yang tersedia, syarikat penghantaran, dan syarat penghantaran. Untuk kebanyakan pesanan yang dihantar dari China, bayaran penghantaran biasanya tidak melebihi USD 200.

Adakah pesanan dari gudang luar negara dilindungi?

Ya. Pesanan layak yang dihantar dari gudang luar negara kami dan pesanan layak yang dihantar dari China menerima perlindungan selepas jualan FullSizeDoll.

Apa yang perlu saya lakukan sebelum membuka bungkusan?

Ambil foto kotak kadbod yang belum dibuka, label penghantaran, kedap (seals), dan semua sisi bungkusan. Mula merakam video tanpa henti sebelum membuka kotak dan teruskan sehingga produk dan aksesori telah diperiksa sepenuhnya.

Bagaimana jika bungkusan sampai dalam keadaan rosak?

Rekod keadaan luaran sebelum membukanya. Buat video unboxing yang lengkap, ambil foto kerosakan, simpan semua pembungkusan, dan hubungi FullSizeDoll dalam tempoh 48 jam.

Bagaimana jika maklumat penjejakan berhenti dikemas kini?

Teruskan memantau penghantaran dan hubungi kami untuk bantuan penjejakan. Permintaan penghantaran hilang atau terhenti boleh dikemukakan selepas tiada pergerakan penjejakan yang bermakna selama sekurang-kurangnya 15 hari berturut-turut.

Bagaimana jika penjejakan menyatakan pesanan telah dihantar tetapi saya tidak menerimanya?

Hubungi syarikat penghantaran dan FullSizeDoll dalam tempoh satu hari. Periksa dengan ahli isi rumah, penyambut tetamu bangunan, jiran, dan kakitangan hartanah. Dapatkan nombor siasatan daripada syarikat penghantaran dan buat laporan polis jika kecurian disyaki.

Siapa yang menentukan penyelesaian tuntutan?

FullSizeDoll menyemak pesanan, maklumat syarikat penghantaran, rekod kilang, bukti kawalan kualiti, dan bukti pelanggan. Kami kemudian menentukan penyelesaian yang paling sesuai berdasarkan keadaan yang disahkan dan tahap keterukan isu tersebut.

Berapa cepat FullSizeDoll akan memberi maklum balas?

Kami biasanya memberikan maklum balas awal dalam tempoh tiga hari bekerja. Kes yang memerlukan siasatan syarikat penghantaran, gudang, kilang, atau kastam mungkin mengambil masa lebih lama untuk diselesaikan.

Adakah saya perlu membayar kos penghantaran atau yuran kastam untuk penggantian yang diluluskan?

Tidak. Jika FullSizeDoll meluluskan penggantian disebabkan item yang disahkan hilang atau rosak, anda tidak akan diminta untuk membayar yuran penghantaran penggantian, duti kastam, atau kos lain untuk penghantaran penggantian yang diluluskan tersebut.

Perlukan Bantuan dengan Penghantaran?

Jika pesanan anda telah hilang, rosak, dicuri, mengalami kelewatan serius, dihantar secara salah, atau sampai dengan aksesori yang hilang, simpan semua pembungkusan dan bukti sebelum menghubungi kami.

Sila sertakan nombor pesanan anda, nombor penjejakan, foto, video unboxing yang lengkap, dan sebarang maklumat kes syarikat penghantaran yang tersedia.

Hubungi Pasukan Kami dan kami biasanya akan memberikan maklum balas dalam tempoh tiga hari bekerja.

Tiada apa-apa dalam Polisi Perlindungan Penghantaran ini yang bertujuan untuk mengehadkan sebarang hak pengguna mandatori yang tersedia di bawah undang-undang yang terpakai.