Pembatalan dan Pemulangan

Patung bersaiz penuh ialah produk peribadi yang melibatkan keperluan kebersihan. Kebanyakan pesanan FullSizeDoll pula dihasilkan atau dikonfigurasi mengikut pilihan pelanggan. Oleh itu, kelayakan pembatalan atau pemulangan bergantung pada jenis pesanan, peringkat pengeluaran, keadaan produk dan sebab permohonan.

Peraturan utama:

• Pesanan boleh dibatalkan sebelum pengeluaran bermula, selepas kos pembayaran dan kerugian pertukaran mata wang ditolak.
• Pesanan tempahan khas biasanya tidak boleh dibatalkan selepas pengeluaran bermula.
• Stok gudang luar negara boleh dibatalkan secara percuma dalam 24 jam jika pemprosesan gudang belum bermula.
• Produk yang telah dibuka, digunakan atau dibuka meterai kebersihannya tidak boleh dipulangkan.
• Kerosakan penghantaran, produk salah atau aksesori tidak lengkap mesti dilaporkan dalam masa 48 jam.
• Kecacatan pembuatan tersembunyi mesti dilaporkan dalam masa 7 hari.
• Setiap pemulangan memerlukan kebenaran bertulis FullSizeDoll terlebih dahulu.

Jangan hantar produk ke kilang, gudang atau alamat pada label penghantaran tanpa arahan bertulis kami.

Pembatalan sebelum pengeluaran

Selepas pembayaran tetapi sebelum konfigurasi lengkap disahkan dan pengeluaran bermula, pelanggan boleh memohon pembatalan.

Bayaran balik akan ditolak dengan caj pemprosesan pembayaran, kerugian penukaran mata wang dan kos transaksi yang telah berlaku. Potongan biasa ialah sekitar 5%–8% daripada nilai pesanan, bergantung pada kaedah pembayaran, mata wang dan kos sebenar.

Bagi pesanan deposit 30%, deposit boleh dipulangkan jika pembatalan diluluskan sebelum pengesahan konfigurasi dan pengeluaran. Caj pembayaran dan perbezaan mata wang masih akan ditolak.

Selepas konfigurasi disahkan dan pengeluaran bermula, deposit biasanya tidak boleh dikembalikan.

Pembatalan selepas pengeluaran bermula

Patung tempahan khas dihasilkan berdasarkan badan, kepala, bahan, warna kulit, mata, rambut palsu, solekan, rangka, fungsi dan pilihan lain yang disahkan.

Selepas pengeluaran bermula:

• pesanan biasanya tidak boleh dibatalkan;
• deposit biasanya tidak dikembalikan;
• perubahan fikiran tidak memberikan hak bayaran balik secara automatik;
• bahan, tenaga kerja, pembangunan dan kapasiti pengeluaran yang telah digunakan perlu ditanggung.

Dalam keadaan khas, FullSizeDoll boleh menilai sama ada sebahagian bayaran boleh dipulangkan selepas kos pembangunan, bahan, pengeluaran, penyesuaian dan kerja yang telah selesai ditolak.

Jumlah yang mungkin dipulangkan ditentukan mengikut peringkat dan kos sebenar pesanan. Mengemukakan permohonan tidak bermaksud pembatalan telah diluluskan.

Produk siap tetapi belum dihantar

Apabila pelanggan menerima gambar kilang, menyemak produk dan mengesahkan bahawa produk sepadan dengan konfigurasi, pesanan dianggap siap.

Pada peringkat ini, pembatalan dan bayaran balik biasanya tidak disokong. Pelanggan hanya boleh meminta pembetulan jika butiran yang kelihatan berbeza dengan ketara daripada konfigurasi yang disahkan dan pembetulan masih boleh dilakukan secara teknikal.

Perubahan pilihan peribadi bukan kesilapan pengeluaran. Permohonan luar biasa akan dinilai mengikut peraturan pembatalan selepas pengeluaran, termasuk potongan kos sebenar.

Rujuk Proses Pengeluaran dan Penghantaran untuk maklumat tentang gambar kilang dan bayaran baki.

Pembatalan stok gudang luar negara

Stok gudang luar negara boleh dibatalkan secara percuma dalam masa 24 jam selepas pembelian jika gudang belum memproses pesanan, belum menjana label dan belum menyerahkan bungkusan kepada pengangkut.

Jika label telah dijana atau gudang telah memulakan kerja tetapi bungkusan belum diambil, pembatalan hanya boleh dilakukan jika operasi membenarkannya. Caj pengendalian sebenar akan ditolak.

Selepas bungkusan diserahkan kepada pengangkut, pesanan tidak boleh dibatalkan. Pelanggan boleh memohon pemulangan selepas menerima produk, tetapi kelulusan tidak dijamin dan caj operasi serta logistik mungkin ditolak.

Menolak penghantaran tidak secara automatik melayakkan pelanggan mendapat bayaran balik penuh.

Pemulangan kerana perubahan fikiran

FullSizeDoll biasanya tidak menerima pemulangan semata-mata kerana pelanggan berubah fikiran.

Dalam keadaan terhad, kami boleh mempertimbangkan pemulangan stok standard jika semua syarat berikut dipenuhi:

• produk tidak disesuaikan;
• kotak dan pembungkusan belum dibuka;
• produk tidak digunakan, dibersihkan, diuji atau diubah suai;
• semua meterai kebersihan masih utuh;
• aksesori, dokumen, pembungkusan dan hadiah lengkap;
• pelanggan menghubungi FullSizeDoll sebelum penghantaran balik;
• kebenaran bertulis telah diberikan.

Jika diluluskan, pelanggan menanggung:

• kos penghantaran asal;
• kos penghantaran balik;
• insurans pengangkutan bernilai penuh;
• duti, cukai dan kos kastam;
• caj pengangkut;
• caj penyimpanan semula 20%;
• kehilangan nilai akibat pembungkusan atau item tidak lengkap.

Produk yang tidak boleh dipulangkan

Kecuali terdapat kecacatan besar yang disahkan, produk salah atau hak mandatori di bawah undang-undang, produk berikut tidak boleh dipulangkan:

• patung yang dibuka atau meterai kebersihannya ditanggalkan;
• patung yang digunakan, diuji, dibersihkan atau dinyahkuman;
• badan, kepala, warna kulit atau solekan tempahan khas;
• produk replika 1:1;
• produk dengan rambut ditanam;
• produk dengan pemanasan, AI, suara atau fungsi mekanikal;
• kepala atau torso berasingan yang telah dibuka;
• aksesori intim;
• produk yang diubah suai atau dibaiki tanpa kebenaran;
• produk pelepasan, harga khas atau Final Sale;
• produk rosak akibat pengendalian, pembersihan, penyimpanan atau pengangkutan pelanggan yang tidak betul.

Perbezaan kecil buatan tangan

Patung TPE dan silikon dibuat dengan tangan. Perbezaan kecil pada warna kulit, solekan, ukuran, tekstur, garisan acuan, tanda suntikan, bulu mata atau kuku biasanya bukan kecacatan besar.

Perbezaan akibat pencahayaan, fotografi atau tetapan skrin juga tidak memberikan kelayakan pemulangan secara automatik. Jika perbezaan ketara, kemukakan gambar atau video untuk semakan.

Tempoh melaporkan masalah

Dalam masa 48 jam

Hubungi FullSizeDoll dalam masa 48 jam selepas penghantaran jika terdapat:

• kerosakan jelas pada kotak;
• produk rosak semasa penghantaran;
• produk, badan atau kepala yang salah;
• aksesori atau komponen yang tidak lengkap;
• perbezaan konfigurasi besar yang dapat dilihat semasa membuka bungkusan.

Jangan gunakan, bersihkan, baiki atau ubah suai produk sebelum semakan selesai.

Dalam masa 7 hari

Kecacatan pembuatan yang tidak dapat dikenal pasti secara munasabah semasa pemeriksaan awal mesti dilaporkan dalam masa 7 hari selepas penghantaran. Pelanggan perlu menerangkan sebab kecacatan tidak dapat dilihat dan menyediakan gambar atau video.

Kehilangan, kecurian dan masalah pengangkutan dikendalikan di bawah Polisi Perlindungan Penghantaran.

Bukti yang diperlukan

Kami mungkin meminta:

• nombor pesanan dan penjejakan;
• gambar semua sisi kotak yang belum dibuka;
• gambar label penghantaran;
• video membuka bungkusan tanpa henti;
• gambar penuh produk;
• gambar atau video dekat masalah;
• video ujian fungsi;
• gambar semua aksesori;
• bukti meterai kebersihan masih utuh;
• dokumen atau nombor kes pengangkut.

Video perlu bermula sebelum kotak dibuka dan menunjukkan label, meterai, keadaan luar, proses pembukaan, pembungkusan dalaman, produk penuh dan aksesori.

Kebenaran pemulangan diperlukan

Sebelum menghantar produk:

1. Hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.
2. Berikan nombor pesanan, sebab, gambar dan video.
3. Tunggu semakan FullSizeDoll.
4. Terima keputusan bertulis.
5. Jika diluluskan, gunakan alamat dan kaedah yang diberikan.

Alamat mungkin gudang yang ditetapkan di China, Jerman, Amerika Utara atau lokasi lain yang sesuai. Alamat akan diberikan mengikut kes.

Pemulangan tanpa kebenaran boleh ditolak atau dihantar semula atas kos pelanggan.

Keperluan penghantaran balik

Penghantaran balik yang diluluskan mesti:

• boleh dijejaki dari awal hingga akhir;
• diinsuranskan mengikut nilai;
• memerlukan tandatangan semasa penghantaran;
• dihantar hanya ke alamat yang diluluskan;
• mengandungi produk, aksesori, dokumen, hadiah dan pembungkusan perlindungan.

Simpan resit, nombor penjejakan, dokumen insurans dan bukti penghantaran. Bungkusan bayar semasa terima, caj kepada penerima atau tanpa kebenaran tidak diterima.

Untuk pemulangan atas permintaan pelanggan, risiko kehilangan atau kerosakan kekal pada pelanggan sehingga bungkusan diterima dengan tandatangan. Jika FullSizeDoll mengatur laluan untuk produk salah atau kecacatan besar yang disahkan, arahan bertulis kami akan digunakan.

Pemeriksaan produk yang dipulangkan

Selepas diterima, kami menyemak:

• produk sepadan dengan pesanan asal;
• produk tidak digunakan, dibersihkan atau diubah;
• meterai kebersihan masih utuh;
• keadaan permukaan, rangka dan fungsi;
• pembungkusan asal tersedia;
• aksesori, hadiah dan dokumen lengkap;
• pengenalan produk sepadan;
• keadaan sebenar sepadan dengan permohonan.

Penerimaan bungkusan tidak bermaksud bayaran balik diluluskan secara automatik.

Jika keadaan berbeza dengan ketara, FullSizeDoll boleh mengurangkan bayaran balik, menolak nilai item yang hilang, menolak bayaran balik atau meminta pelanggan membayar penghantaran semula produk.

Penyelesaian yang tersedia

Bergantung pada bukti dan tahap masalah, kami boleh menawarkan:

• penggantian produk sama;
• penggantian komponen rosak atau hilang;
• sokongan pembaikan atau pampasan pembaikan;
• bayaran balik separa;
• bayaran balik penuh;
• penyelesaian lain yang dipersetujui.

Bayaran balik penuh tidak diberikan secara automatik jika masalah boleh diselesaikan secara munasabah melalui komponen, pembaikan atau pampasan separa.

Pertukaran

Pertukaran hanya tersedia bagi kecacatan besar atau produk salah yang disahkan.

• Stok belum dibuka tidak boleh ditukar hanya kerana perubahan fikiran.
• Pertukaran dibenarkan sekali sahaja.
• Perbezaan harga dibayar atau dipulangkan melalui pindahan yang diluluskan atau pesanan tambahan.
• Produk asal mungkin perlu dipulangkan sebelum penggantian dihantar.

Bagi pertukaran akibat kecacatan atau kesilapan yang disahkan, pelanggan tidak membayar kos penghantaran, duti atau kos penggantian yang diluluskan.

Promosi dan hadiah

Bayaran balik pesanan diskaun dikira berdasarkan jumlah sebenar yang dibayar. Hadiah mesti dipulangkan; nilai runcit hadiah yang hilang boleh ditolak.

Kos penghantaran asal

• Perubahan fikiran: kos penghantaran asal tidak dipulangkan.
• Produk salah, kecacatan besar atau pesanan tidak dipenuhi: penghantaran standard boleh dipulangkan.
• Caj penghantaran segera biasanya tidak dipulangkan kecuali masalah berpunca daripada FullSizeDoll.

Kaedah dan tempoh bayaran balik

Bayaran balik biasanya dihantar ke kaedah pembayaran asal. Atas permintaan pelanggan, FullSizeDoll boleh meluluskan pindahan ke akaun bank biasa yang telah disahkan.

Kami tidak membuat bayaran balik melalui mata wang kripto atau dompet kripto.

Caj bank, caj platform, perbezaan kadar pertukaran dan turun naik kripto tidak dibayar secara berasingan.

Selepas produk diterima dan diperiksa, bayaran balik yang diluluskan biasanya diproses dalam 10–14 hari bekerja. Masa tambahan bank atau platform tidak termasuk.

Soalan lazim

Bolehkah saya membatalkan sebelum pengeluaran?

Ya. Kira-kira 5%–8% biasanya ditolak untuk kos pembayaran dan mata wang.

Bolehkah saya membatalkan selepas pengeluaran bermula?

Biasanya tidak. Kes khas boleh dinilai selepas kos sebenar ditolak.

Bolehkah produk yang dibuka dipulangkan?

Tidak. Produk yang dibuka, digunakan, dibersihkan atau ditanggalkan meterai kebersihannya tidak boleh dipulangkan.

Bilakah kerosakan perlu dilaporkan?

Kerosakan penghantaran, produk salah atau item hilang perlu dilaporkan dalam 48 jam. Kecacatan pembuatan tersembunyi dalam 7 hari.

Berapakah caj penyimpanan semula?

Pemulangan luar biasa akibat perubahan fikiran dikenakan caj 20%, manakala kos penghantaran, insurans dan kastam ditanggung pelanggan.

Berapa lama bayaran balik?

Biasanya 10–14 hari bekerja selepas produk diterima dan diperiksa.

Hubungi kami sebelum memulangkan

Jangan hantar produk sebelum menerima kebenaran bertulis.

Sertakan nombor pesanan, sebab, nombor penjejakan, gambar dan video melalui Hubungi Pasukan FullSizeDoll. Kami biasanya memberikan respons awal dalam tiga hari bekerja.

Polisi ini tidak mengehadkan hak mandatori pengguna di bawah undang-undang yang berkenaan.