Hubungi FullSizeDoll

Beritahu kami bantuan yang anda perlukan dan sertakan maklumat yang membolehkan kami mengenal pasti permintaan anda. Pasukan FullSizeDoll akan menghantarnya kepada pegawai yang sesuai.

Kami menyediakan sokongan pelanggan berbilang bahasa yang menjaga privasi, sebelum dan selepas pembelian. Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel, sembang dalam talian, WhatsApp, Telegram, WeChat atau telefon. Pasukan kami berada di Dongguan, Guangdong, China.

Untuk bantuan lebih pantas bagi pesanan sedia ada, sediakan nombor pesanan dan alamat e-mel yang digunakan semasa daftar keluar. Jangan hantar kata laluan, kod pengesahan atau maklumat lengkap kad.

Pilih Alamat E-mel yang Sesuai

Menggunakan alamat yang betul membantu kami mengarahkan mesej tanpa pemindahan yang tidak perlu.

Sokongan Pelanggan Umum

support@fullsizedoll.com

Untuk soalan umum tentang FullSizeDoll, akaun pelanggan, laman web atau permintaan apabila anda tidak pasti pasukan yang patut mengendalikannya.

Sokongan Pesanan Tersuai

custom@fullsizedoll.com

Untuk perkara berkaitan pesanan tersuai atau maklumat yang perlu disemak oleh pasukan penyesuaian kami.

Bantuan Perkhidmatan

server@fullsizedoll.com

Untuk penyelarasan dan bantuan perkhidmatan umum yang tidak jelas berada di bawah pasukan penyesuaian atau selepas jualan.

Sokongan Selepas Jualan

after-sales@fullsizedoll.com

Untuk pesanan yang telah diterima, kes selepas jualan atau bukti yang perlu disemak selepas pembelian. Sertakan nombor pesanan dan foto atau video apabila berkaitan.

Kerjasama Perniagaan

cooperation@fullsizedoll.com

Untuk cadangan rasmi berkaitan perniagaan, jenama atau kerjasama komersial. Sertakan nama syarikat atau projek, laman web, negara dan cadangan ringkas.

Hubungi satu alamat yang paling sesuai sahaja. Menghantar kes yang sama kepada semua peti masuk boleh menghasilkan rekod pendua dan melambatkan semakan.

Sembang, Mesej dan Telefon

• WhatsApp: +86 159 8918 7391
• Telegram: +86 159 8918 7391
• WeChat: 08615989187391
• Telefon: +86 159 8918 7391

Saluran kami boleh menerima mesej pada bila-bila masa. Ejen bekerja mengikut jadual perkhidmatan enam hari dan kakitangan mungkin tidak tersedia pada hujung minggu. Mesej di luar waktu bertugas akan disimpan dan disemak pada hari bekerja berikutnya.

Permintaan yang rumit mungkin dipindahkan daripada sembang ke e-mel supaya dokumen, foto, video dan keputusan boleh direkodkan dengan betul.

Tempoh Respons

Kami cuba membalas sembang dengan segera semasa ejen bertugas. Respons segera mengesahkan bahawa soalan anda telah diterima, tetapi tidak semestinya bermakna siasatan dengan kilang, gudang, syarikat penghantaran atau pasukan selepas jualan boleh diselesaikan dalam perbualan yang sama.

Untuk isu logistik segera, kerosakan semasa penghantaran dan cadangan kerjasama perniagaan atau jenama, FullSizeDoll biasanya memberikan respons awal dalam tempoh tiga hari bekerja selepas menerima maklumat yang mencukupi untuk membuka kes. Respons awal mungkin mengesahkan penerimaan, meminta bukti tambahan atau menerangkan langkah semakan seterusnya.

Kes yang memerlukan pengesahan kilang, gudang, penyedia pembayaran atau pengangkut mungkin mengambil masa lebih lama untuk diselesaikan.

Maklumat yang Perlu Disertakan

Borang hubungan hendaklah mengandungi:

• Nama.
• Alamat e-mel.
• Negara atau wilayah.
• Jenis pertanyaan.
• Nombor pesanan jika anda telah membuat pesanan.
• Tajuk yang jelas.
• Penerangan ringkas tentang perkara yang berlaku dan bantuan yang diperlukan.
• Lampiran foto atau video yang berkaitan.

Bagi pertanyaan pesanan, gunakan e-mel yang sama seperti semasa daftar keluar jika boleh. Sertakan nama produk atau model, tarikh penting dan nombor penjejakan.

Untuk isu penghantaran atau keadaan produk, simpan pembungkusan asal sehingga semakan awal selesai. Ambil foto kotak penghantaran, label, keseluruhan produk dan bahagian yang bermasalah. Jika video pembukaan diperlukan, rakam secara berterusan bermula dengan bungkusan yang masih tertutup. Jika fail terlalu besar untuk dilampirkan, minta pasukan berkaitan menyediakan kaedah penyerahan yang selamat.

Privasi dan Keselamatan Pembayaran

FullSizeDoll mengendalikan pertanyaan pelanggan sebagai komunikasi perkhidmatan sulit. Berikan hanya maklumat yang diperlukan untuk mengenal pasti akaun, pesanan atau permintaan anda.

Pasukan kami tidak akan meminta anda menghantar:

• Nombor penuh kad.
• Kata laluan kad atau perbankan dalam talian.
• Kod CVV penuh.
• Kod SMS, 3D Secure atau kod pengesahan sekali guna.
• Maklumat log masuk e-mel atau akaun FullSizeDoll.

Jangan bayar ke akaun peribadi atau melalui pautan yang tidak disahkan daripada kenalan yang tidak dikenali. Permintaan pembayaran rasmi disampaikan melalui akaun FullSizeDoll, e-mel domain FullSizeDoll atau pautan pembayaran disahkan yang berkaitan dengan pesanan. Baca Kaedah Pembayaran dan Pelan Bayaran 30%/70%.

Anda boleh menggunakan tajuk neutral seperti “Sokongan Pesanan — Nombor Pesanan” tanpa memasukkan istilah produk yang sensitif.

Maklumat Pejabat dan Gudang

FullSizeDoll beroperasi dari Dongguan, Guangdong, China. Kami tidak menerbitkan alamat pejabat terperinci atau alamat gudang luar negara pada halaman ini.

Gudang di Jerman dan Amerika Utara ialah kemudahan logistik, bukan pusat perkhidmatan pelanggan awam. Jangan kunjungi gudang, atur pengambilan atau pulangkan produk ke mana-mana gudang atau kilang tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada FullSizeDoll.

Pemulangan tanpa kebenaran boleh ditolak, tertangguh atau dihantar ke kemudahan yang salah. Bagi pemulangan yang diluluskan, kami akan memberikan alamat dan arahan berdasarkan gudang asal, keadaan produk dan penilaian kes. Baca Polisi Pemulangan dan Pembatalan sebelum menghantar sebarang item.

Maklumat Sokongan Berkaitan

• Pusat Bantuan
• Pengeluaran dan Penghantaran
• Perlindungan Penghantaran
• Kaedah Pembayaran
• Pelan Bayaran 30%/70%
• Pemulangan dan Pembatalan
• Tentang FullSizeDoll

Halaman tersebut menerangkan peraturan umum. Jika keadaan anda berbeza, hubungi kami dengan maklumat pesanan supaya pasukan boleh menilai kes sebenar.

Soalan Lazim

Alamat e-mel manakah yang patut saya gunakan?

Jika tidak pasti, gunakan support@fullsizedoll.com. Gunakan custom@fullsizedoll.com untuk pesanan tersuai, after-sales@fullsizedoll.com untuk kes selepas penghantaran dan cooperation@fullsizedoll.com untuk kerjasama perniagaan rasmi.

Bolehkah saya menghubungi FullSizeDoll dalam bahasa selain bahasa Inggeris?

Ya. Kami menyokong bahasa Inggeris, Rusia, Jepun, Sepanyol, Thai, Cina Tradisional, Melayu dan Perancis. Ketersediaan berbeza mengikut syif, jadi sesetengah bahasa mungkin memerlukan respons bertulis dan bukan sembang segera.

Bilakah saya akan menerima jawapan e-mel?

Pertanyaan mudah dijawab secepat mungkin. Logistik segera, kerosakan penghantaran dan permintaan kerjasama biasanya menerima respons awal dalam tiga hari bekerja selepas maklumat yang diperlukan diterima.

Apakah yang perlu dihantar untuk pesanan sedia ada?

Berikan nombor pesanan, e-mel daftar keluar, negara, penerangan ringkas dan sebarang maklumat penjejakan, foto atau video yang berkaitan. Jangan hantar kata laluan, butiran lengkap kad, CVV atau kod pengesahan.

Bolehkah saya membayar melalui WhatsApp, Telegram atau WeChat?

Jangan bayar ke akaun peribadi. Aplikasi mesej boleh digunakan untuk berkomunikasi, tetapi pembayaran mesti dibuat melalui akaun FullSizeDoll, e-mel domain rasmi atau pautan disahkan yang berkaitan dengan pesanan.

Bolehkah saya melawat gudang atau menghantar pemulangan terus ke sana?

Tidak tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu. Gudang bukan pusat perkhidmatan awam, dan setiap pemulangan atau pengambilan memerlukan arahan khusus.

Hantar Mesej kepada Kami

Lengkapkan borang hubungan dengan maklumat di atas atau pilih saluran rasmi yang paling sesuai. Tajuk yang jelas, satu rangkaian perbualan dan maklumat lengkap membantu kami bertindak dengan cekap sambil melindungi privasi anda.

Hubungi Pasukan Kami