ラブドール配送保証・配送トラブル対応

等身大ドールの購入は、非常に重要かつ個人的な大きな買い物です。FullSizeDoll 配送保護は、注文の支払いが完了した瞬間からお届けが完了するまで、お客様に安心のサポートを提供するために設計されています。

FullSizeDoll から直接購入されたすべての製品は、当社のアフターセールス配送保護の対象となります。この保護は FullSizeDoll サポートチームによって直接管理されており、Route や Seel などの第三者保険会社から別途購入する保険製品ではありません。

対象となる注文において、紛失、盗難、大幅な遅延、配送中の破損、付属品の不足、または誤送が発生した場合、当社のチームが調査を行い、提出された証拠と配送状況に基づいて適切な解決策を提示いたします。

注文に配送保護（配送保証）は含まれていますか？

FullSizeDollの配送保護は、FullSizeDollから直接購入された製品に提供されるアフターサポートの一部として含まれています。チェックアウト時に別途、第三者の保護プランを購入する必要はありません。

配送保護と配送料金は全く別のものです：

配送保護とは、対象となる配送トラブルが発生した場合に利用できるアフターサポートのことです。
配送料金とは、製品をお客様の目的地まで届けるために必要な物流費用のことです。

当社の海外倉庫のいずれかから発送される注文には、通常、適用される物流費用が含まれています。中国から発送されるほとんどの製品には、別途配送料が必要です。この料金は、目的地、利用可能な配送ルート、選択された物流方法、製品のサイズと重量、および発送時の配送状況によって異なります。

中国から発送されるほとんどの注文について、配送料は通常200米ドルを超えません。実際の金額は異なる場合があり、ご注文に合わせた配送手配に基づいて決定されます。

配送保護はいつ始まり、いつ終わりますか？

配送保護は、注文のお支払いが有効になった時点で開始され、製造、物流業者への引き渡し、国際輸送、税関通過、現地配送、そして最終的なお届けまで継続されます。

配達後に発見された問題については、本ポリシーに記載されている報告期限が適用されます。お客様は注文を受け取った直後に、パッケージと製品を点検する必要があります。

等身大ドールは大型でカスタマイズされた、非常に個人的な製品であるため、配送時および開封時の証拠を保存しておくことが不可欠です。

FullSizeDoll 配送保護の補償範囲について

本ポリシーの確認および要件に基づき、配送保護は以下の状況をカバーする場合があります。

1. 配送中の紛失

配送業者が荷物を追跡できない場合、紛失を確認した場合、または追跡記録に少なくとも15日間連続して意味のある動きがない場合、注文は紛失とみなされることがあります。

一時的な税関手続き、予定された輸送の休止、通常の国際転送期間、または不可抗力による遅延は、直ちに荷物の紛失を意味するものではありません。

2. 荷物の盗難

配達済みの荷物が盗まれたという合理的な証拠がある場合、配送保護が適用されることがあります。

すべてのFullSizeDollの注文にはデフォルトで成人受取署名サービスが必要であるため、盗難の申し立てには適切な証拠を添える必要があります。状況に応じて、運送会社の調査番号、配達証明、防犯カメラの映像、建物の受付記録、または警察への被害届などが含まれます。

3. 追跡では「配達完了」となっているが荷物が届いていない場合

配送業者が注文を配達済みとマークしたにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、配達記録時間から1日以内にFullSizeDollにご連絡ください。

また、以下の手順を行ってください：

注文時に指定した配送先住所を確認する。
同居人が荷物を受け取っていないか確認する。
建物の受付、メールルーム、物件管理者、または警備スタッフに確認する。
直ちに配送業者に連絡し、配送調査を依頼する。
配送業者のケース番号または調査番号を取得する。
盗難が疑われる場合、または確認が必要な場合は、警察に被害届を提出する。

「配達済みだが未受領」の申し立ては、お客様が荷物を見つけられないという理由だけでは承認されません。当社のチームは、配送業者の配達証拠とお客様から提供された情報を精査する必要があります。

4. 配送中の破損について

配送保護は、配送中に発生した実質的な物理的損傷のうち、ドールの外観、構造、安全性、または通常の使用に影響を与える場合に適用されます。

例として以下が含まれます：

配送に起因する深刻な裂け目や穿孔。
骨格や関節の構造的な損傷。
深刻な圧縮や変形。
体の部位の破損または重大な損傷。
頭部、胴体、パッケージ、または付属の機能部品の大きな損傷。
配送に関連することが明らかな水濡れや衝撃による損傷。

破損は配達後48時間以内に報告する必要があります。完全な開封動画と裏付けとなる写真が必要です。

手作りによるわずかな個体差、小さな成形痕、わずかな色の違い、まつげや爪の緩み、パッケージの軽微な摩耗、その他の正常な手作りの特性は、配送中の破損とはみなされません。

5. 誤った商品の到着

配送保護は、配送された商品が注文確定時の内容と実質的に異なる場合に適用されます。

例：

異なるモデルのドールが届いた。
誤ったヘッドまたはボディが含まれていた。
実質的に正しくないサイズや構成で発送された。
他の顧客への荷物が届いた。

手作りによるわずかな外観の違い、照明、画面設定、メイクの仕上がり、または許容範囲内の測定誤差は、自動的に誤配送とはみなされません。

6. 付属品またはコンポーネントの不足

確定した注文に含まれる付属品やコンポーネントが不足している場合、FullSizeDollは梱包記録、注文詳細、写真、および開封動画を確認した上で、交換または再送の手配を行います。

これには、標準の付属品、別途購入されたオプション、または確定した製品コンポーネントの不足が含まれます。

7. 深刻な配送遅延について

FullSizeDollは、不可抗力、税関の措置、お客様の不作為、運送業者の制限、またはその他の除外条件に起因しない、重大かつ異常な遅延が発生した注文について調査を行う場合があります。

配送時間は、国、倉庫、製品、配送ルート、通関手続き、および運送業者によって異なります。推定配達日は絶対的な保証ではありません。短期間の遅延や、合理的な国際輸送期間内の遅延は、配送保護請求の対象とはなりません。

報告期限

請求資格を維持するために、以下の期限内にFullSizeDollまでご連絡ください。

輸送中の破損

外観上の破損、または輸送中の破損が疑われる場合は、配達から48時間以内に報告してください。

当社のチームが証拠を確認する前に、製品やパッケージを使用、洗浄、修理、カスタマイズ、または廃棄しないでください。

紛失または輸送停止

追跡情報に意味のある動きが見られない場合、紛失または輸送停止のリクエストを提出する前に、少なくとも15連続日間輸送が停止するまでお待ちください。

追跡のサポートについては早めにご連絡いただけますが、正式な荷物紛失調査には、物流プロバイダーがネットワーク内を捜索するための十分な時間が必要となります。

配達済みだが未受取り

運送業者が荷物を「配達済み」とマークしてから1日以内に問題を報告してください。同時に運送業者にも連絡し、即時の調査を依頼してください。

誤配送または付属品の不足

問題を発見次第、速やかに、かつ配達から48時間以内に報告してください。調査が行われている間、製品は未使用のままである必要があります。

これらの報告期限を過ぎると、問題が輸送中に発生したのか配達後に発生したのかの確認ができなくなり、補償の対象外となる場合があります。

配送保護請求に必要な証拠

必要な証拠は問題の種類によって異なります。迅速な処理のため、以下の資料を可能な限り準備してください：

FullSizeDollの注文番号。
注文に使用した氏名および連絡先情報。
配送追跡番号。
未開封の状態のパッケージを全方向から撮影した写真。
配送ラベルの鮮明な写真。
荷物の受け取りから開封までを収めた連続した動画。
破損箇所を撮影した鮮明な写真または動画。
届けられたドール本体およびすべての付属品の全体写真。
配送業者とのやり取り、調査結果、またはケース番号。
配達証明または成人署名情報。
破損した外装パッケージの写真。
監視カメラの映像や建物の受付記録（利用可能な場合）。
盗難が疑われる場合、または確認のために合理的に必要な場合の警察への届け出。

開封動画は、パッケージを開ける前から開始する必要があります。未開封の段ボール、配送ラベル、封印、外部の状態、開封プロセス、内部梱包、製品全体、および含まれる付属品を中断することなく映してください。

不完全、編集済み、遮蔽物がある、または不明瞭な証拠は、調査を遅らせたり、請求の確認を妨げたりする可能性があります。

配送保護請求の提出方法

ステップ1：パッケージと製品を保管する

配送時の段ボール、ラベル、内部梱包、付属品、書類、および製品を元の状態のまま保管してください。当社に連絡する前に、パッケージを破棄したり、修理を試みたりしないでください。

ステップ 2：問題の記録

以下の内容を示す鮮明な写真と動画を撮影してください：

未開封のパッケージ。
配送ラベルと追跡番号。
外装の損傷。
開封プロセス全体。
製品全体。
特定の損傷、誤ったアイテム、または不足している部品。

ステップ 3：必要に応じて配送業者に連絡する

紛失、盗難、追跡トラブル、または配達済みになっているが届いていない場合は、速やかに配送業者に連絡し、正式な調査を依頼してください。

業者のケース番号、書面による回答、配達証明記録、および署名情報を保存してください。

ステップ 4：FullSizeDollに連絡する

「お問い合わせ」ページからリクエストを送信してください。

注文番号、追跡番号、問題の説明、および利用可能なすべての証拠を含めてください。荷物がいつ配達されたか、または追跡が最後にいつ意味のある動きを示したかを明記してください。

ステップ 5：調査をお待ちください

FullSizeDollは、注文記録、工場の梱包情報、品質管理記録、配送詳細、配送業者のデータ、およびお客様からの証拠を精査します。

通常、最初のリクエストには3営業日以内に回答いたします。配送業者、税関、倉庫、または工場が関わる複雑な調査には、追加の時間が必要になる場合があります。さらなる証拠や調査が必要な場合は、随時お知らせいたします。

利用可能な解決策

申し立てが確認された後、FullSizeDollは問題の性質、深刻度、および証拠に応じて、以下のいずれかの解決策を提供します：

同一商品との交換。
破損または不足している部品の交換。
修理のサポートまたは妥当な修理費用の補償。
一部返金。
全額返金。

適切な解決策は、ケース全体を審査した後に決定されます。交換部品、修理、または一部補償によって合理的に解決できる場合、お客様が自動的に全額返金を選択することはできません。

全額返金は、配送紛失の確認、未発送の注文、または交換や修理が合理的でない重大な確認済みの問題がある場合に検討されます。

不足や破損によりFullSizeDollが交換を承認した場合、お客様は交換品の配送料、関税、または承認された交換品の発送に関連するその他の費用を支払う必要はありません。

成人署名サービス

FullSizeDollのすべての注文には、デフォルトで成人署名サービスが必要です。これにより、高価でプライベートな荷物が放置されるのを防ぎます。

お客様の責任事項：

完全で正確な配送先住所の提供。
有効な電話番号とメールアドレスの提供。
追跡情報の監視。
配送業者からの連絡への対応。
荷物を受け取るために資格のある成人が立ち会うことの確認。
配送業者が定める期限内での再配達の手配または引き取り。

署名可能な人がいなかった、配達の試行を繰り返し逃した、または期限内に引き取られなかったために紛失または返送された荷物は、通常保証の対象外となります。

配送対応国、倉庫、および配送業者

FullSizeDollは、以下の対象地域への複数の物流チャネルを通じた配送をサポートしています：

欧州連合（EU）加盟国
米国およびその他のサポート対象の北米地域
カナダ
東アジア
東南アジア
適切な配送ルートが利用可能なその他のサポート対象の国際地域

注文商品は中国または利用可能な海外倉庫から発送される場合があります。利用可能な倉庫、配送ルート、納期、配送料は、製品や配送先によって異なります。

当社は、UPSやDHLを含む、定評のある専門物流業者および国際配送業者と提携しています。配送先、荷物のサイズ、現地の規制、または配送要件に適した別の業者が選択される場合があります。

配送ルートや推定納期に関する詳細は、当社の「配送ポリシー」をご覧ください。

配送保護の対象外となる場合

配送保護は、通常、以下の状況に起因する紛失、費用、遅延、または損傷をカバーしません。

住所の誤りまたは不備

郵便番号、アパート番号、受取人名、電話番号の誤りを含め、顧客が誤った、不完全な、古い、または配達不能な住所を提供した場合。

受取拒否または未回収

顧客が荷物の受け取りを拒否した、配送業者に応答しなかった、不在による再配達が繰り返された、または業者の保管期間内に荷物を引き取らなかった場合。

成人による署名が不可

必要な署名を完了するための対象となる成人が不在であったために、配送が完了できなかった、または紛失した場合。

税関による措置または輸入費用

税関やその他の政府当局によって荷物が遅延、留置、返送、没収、または破棄された場合、あるいは顧客が必要な輸入手続きを完了しなかった場合。

輸入関税、税金、仲介手数料、保管料、罰金、および同様の費用は、FullSizeDollが欠品または損傷が確認された商品の代替品を個別に承認した場合を除き、保護の対象外となります。

お客様による転送手配

お客様が貨物運送業者、転送倉庫、転送サービス、ホテル、一時的な住所、またはFullSizeDollが手配していないその他の第三者を利用された場合。

FullSizeDollの配送保護は通常、元の注文で提供された住所に注文品が正常に配達された時点で終了します。その後の、お客様が手配した輸送中に発生した破損や紛失は対象外となります。

手作りによる個体差

等身大ドールはハンドメイド製品です。肌の色、メイク、寸法、型の継ぎ目（バリ）、注入跡、まつげ、ネイル、質感、その他手作りの詳細において、微細な個体差が生じる場合があります。

製造上の合理的な範囲内の個体差や、照明、撮影、または画面設定による差異は、配送による破損とはみなされません。

使用後の破損

使用、不適切な取り扱い、清掃、保管、改造、過度な伸長、誤ったポージング、無許可の修理、配達後の事故、または通常の摩耗によって生じた損傷は、配送保護の対象外です。

その他の適用条件については、当社の「返品および返金ポリシー」をご参照ください。

不可抗力および運送業者の制限

自然災害、異常気象、戦争、暴動、防疫措置、ストライキ、政府による制限、ルートの停止、航空制限、運送業者の制限、または合理的な制御を超えるその他の事象によって生じた遅延や失敗は、通常の配送保護の請求対象外となります。

可能な限り、追跡や連絡のサポートは継続いたします。

証拠不足または報告期限超過

お客様が規定の期限内に問題を報告しなかった場合、梱包材を廃棄した場合、検品前に製品を使用した場合、または報告された問題を検証するための十分な証拠を提供できない場合、請求が却下されることがあります。

配送保護に関するよくある質問（FAQ）

配送保護は有料のオプションですか？

いいえ。FullSizeDollから直接購入された製品には、FullSizeDollのアフターセールス配送保護が適用されます。これはRouteやSeelなどのサードパーティ製保険製品ではありません。

中国から発送される製品については、別途送料がかかる場合があります。

中国からの送料はいくらですか？

送料は、配送先、製品のサイズと重量、利用可能なルート、運送業者、および配送条件によって異なります。中国発送のほとんどのご注文において、送料は通常200米ドルを超えません。

海外倉庫からの注文も保護されますか？

はい。当社の海外倉庫から発送される対象注文、および中国から発送される対象注文には、FullSizeDollのアフターセールス保護が適用されます。

荷物を開封する前に何をすべきですか？

未開封のカートン、配送ラベル、シール、およびパッケージのすべての側面を写真に撮ってください。カートンを開封する前に連続した動画の撮影を開始し、製品と付属品の点検が完全に完了するまで撮影を続けてください。

荷物が破損して届いた場合はどうすればよいですか？

開封前に外装の状態を記録してください。完全な開封動画を撮影し、破損箇所を写真に撮り、すべての梱包材を保管した上で、48時間以内にFullSizeDollまでご連絡ください。

追跡情報の更新が止まった場合はどうすればよいですか？

引き続き配送状況を確認し、追跡のサポートが必要な場合は当社までご連絡ください。少なくとも15日間連続して意味のある追跡の動きがない場合に、紛失または停滞した配送の調査依頼を提出できます。

追跡では配達完了となっているが届いていない場合は？

1日以内に運送業者とFullSizeDollにご連絡ください。同居のご家族、建物の受付、近隣住民、および物件スタッフに確認してください。運送業者の調査番号を取得し、盗難の疑いがある場合は警察に被害届を提出してください。

請求の解決策は誰が決定しますか？

FullSizeDollが注文内容、運送業者の情報、工場記録、品質管理の証拠、およびお客様から提供された証拠を確認します。その後、検証された状況と問題の深刻度に基づき、最も適切な解決策を決定します。

FullSizeDollからの返信にはどのくらい時間がかかりますか？

通常、3営業日以内に最初の回答をいたします。運送業者、倉庫、工場、または税関の調査が必要なケースでは、完了までにお時間をいただく場合があります。

承認された交換品の送料や関税を支払う必要はありますか？

いいえ。商品の紛失または破損が確認され、FullSizeDollが交換を承認した場合、交換品の送料、関税、またはその他の費用をお客様が支払う必要はありません。

配送でお困りですか？

注文した商品が紛失、破損、盗難、大幅な遅延、誤配送、または付属品の不足があった場合は、当社に連絡する前にすべての梱包材と証拠を保管しておいてください。

注文番号、追跡番号、写真、完全な開封動画、および利用可能な運送業者のケース情報を含めてご連絡ください。

当社のチームにご連絡いただければ、通常3営業日以内に返信いたします。

本配送保護ポリシーのいかなる内容も、適用法の下で利用可能な強制的な消費者権利を制限することを意図したものではありません。