FullSizeDollヘルプセンター

ご注文前の商品選びから、製造、配送、到着後のケアまで、必要な情報をここから探せます。検索欄にカスタム注文、支払い、製造期間、配送、荷物の破損、お手入れ、返品などを入力してください。

注文に関するお問い合わせでは、注文番号と購入時のメールアドレスをご用意ください。カード番号全桁、CVV、銀行パスワード、ワンタイムコードは送らないでください。

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初めてのラブドール選び

ラブドール購入ガイドとFAQでは、TPEとシリコン、サイズ、ボディタイプ、重量、保管方法、機能の違いを説明しています。仕様や選択肢はモデル・メーカーで異なるため、重要な条件は商品ページで確認し、不明点は注文前にお問い合わせください。

カスタム注文

ボディ、ヘッド、肌色、目、ウィッグ、メイク、植毛、骨格、自立足、指骨格、加熱、音声、AIなどを選べる場合があります。対応範囲はモデルと工場により異なります。カスタムラブドールガイドで、製造前に確定すべき内容や、変更によって追加料金・納期延長が生じる理由をご確認ください。

顔写真などの機微な資料は、未確認のアカウントへ送らないでください。FullSizeDollに連絡し、案内された方法で提出してください。

支払いとチェックアウト

利用できるカードや決済方法は、国、通貨、金額、決済会社の審査で異なります。支払い方法では、対応手段、通貨換算、決済確認、エラー対応、プライバシーを案内しています。

PayPalは公式リンクが必要な場合があります。リンクはFullSizeDollドメインのメールまたはサイト内アカウントで確認してください。個人名義口座への送金を求めたり、カードのパスワード、CVV、銀行認証コードを尋ねたりすることはありません。

30%／70%支払いプラン

対象注文では、30%の初回支払いと70%の残額という社内支払い方式が表示される場合があります。これは融資、信用枠、月払いではなく、信用審査もありません。残額は梱包・発送前に支払います。海外倉庫品や一部特殊商品は全額前払いとなる場合があります。30%／70%支払いプランをご確認ください。

製造・検品・国際配送

1:1複製ではない通常のTPE・シリコン製カスタムドールは、必要な初回支払いと仕様確定後、一般に約15営業日で製造されます。追加機能、複雑な仕様、工場日程、再検品、祝日は期間に影響します。

対象となる中国発送のカスタム注文では、製造・検品後に工場写真を共有します。承認と残額入金後、目立たない梱包を行い配送会社へ渡します。工程、地域別目安、追跡、通関、遅延については製造と配送をご覧ください。

注文状況と追跡

専用追跡ページは今後追加予定で、現在は利用できません。アカウントと注文メールをご確認ください。国際配送では、専門物流の番号から通関後に現地配送会社の番号へ切り替わる場合があります。既知の遅延等を除き7営業日更新がなければ、注文番号を添えてサポートへ連絡してください。

配送保護と到着時の問題

FullSizeDollで購入した注文は、条件と証拠要件に基づき、入金確認から配送完了までアフターサービスの対象です。輸送中の紛失、確認された未着、輸送破損、誤商品、付属品不足、回避可能な重大遅延などを審査します。

開封前に外箱を確認し、送り状が見える状態で未開封の荷物と開梱全体を撮影してください。破損、誤商品、付属品不足は通常48時間以内の報告が必要です。確認前に使用しないでください。詳細は配送保護をご覧ください。

お手入れとクリーニング

洗浄、乾燥、パウダー、保管、持ち上げ方、関節の扱いは表面と骨格の寿命に影響します。TPEとシリコンでは方法が異なり、加熱・音声・AIなどの電子部品は、個別説明で許可されない限り水を避けます。ドールのお手入れ・クリーニングガイドを確認し、強い溶剤、油、染料、熱を自己判断で使わないでください。

キャンセル・返品・返金

可否は、注文段階、カスタム内容、衛生シール、商品状態、申請理由で決まります。製造開始後のカスタム品は原則キャンセルできず、開封・使用・洗浄・改造済み、または衛生シールを破った商品は原則返品できません。

重大な破損、誤商品、重大な製造不良では、期限内に連絡し梱包と証拠を保存してください。書面による承認と指定返送先を受ける前に、工場や倉庫へ送らないでください。キャンセル・返品ポリシーをご確認ください。

プライバシーと目立たない配送

外箱に機微な商品名は表示しません。ただし国際注文は完全匿名ではなく、決済、倉庫、配送、通関、成人署名に必要な情報は関係事業者が取り扱います。カスタム注文の寸法や参考画像はプライバシーポリシーに従って処理され、FullSizeDollはカード情報全桁を保存しません。

お問い合わせ前の準備

• 注文時のメールアドレスと注文番号
• 商品名またはモデル
• 問題と希望する対応の簡潔な説明
• 必要に応じた決済・追跡画面
• 配送問題では未開封箱、送り状、梱包、付属品、商品の写真
• 破損、誤商品、不足品では完全な開梱動画
• 取得済みなら配送会社の受付番号

案件に必要な情報だけを送ってください。大容量ファイルはサポートが案内する方法で提出します。

よくある質問

初めての場合、どこから始めますか？

購入ガイドとFAQから始めてください。重量、素材、保管、機能が不明なら注文前に相談できます。

カスタム仕様はどう確定しますか？

商品ページとカスタムガイドを確認し、担当者と全項目を確定します。製造期間は必要な支払いと仕様確認後に始まります。

全額ではなく初回分だけ払えますか？

対象商品には30%／70%方式が表示されます。2回の支払いであり、ローンや月払いではありません。適用条件をご確認ください。

製造期間はどのくらいですか？

通常の非複製TPE・シリコン製品は約15営業日が目安です。追加機能や複雑な作業では延長され、個別の確定予定が優先されます。

工場写真はいつ届きますか？

対象となる中国発送注文では製造・検品後です。梱包・出荷には承認と残額入金が必要です。

注文を追跡するには？

アカウントとメールをご確認ください。/track-order/は今後公開予定で、現在は未稼働です。必要ならお問い合わせください。

荷物到着時に何をしますか？

開封前の箱と送り状を撮影し、開梱を連続録画します。使用前に本体と付属品を確認し、問題は配送保護手順に沿って速やかに報告します。

開封後に返品できますか？

原則できません。確認された破損、誤商品、重大不良は返品ポリシーに基づいて個別審査します。

梱包は目立ちませんか？

はい。外箱に機微な商品説明はありません。ただし配送と通関に必要な情報は関係事業者へ提供されます。

担当者へ連絡するには？

FullSizeDollお問い合わせページから適切な窓口を選び、既存注文では注文番号を記載してください。

解決しない場合

検索やガイドで解決しない場合は、必要な内容を簡潔にお知らせください。既存注文では注文番号と購入時メールを添えてください。

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