FullSizeDollへのお問い合わせ

ご相談内容と確認に必要な情報をお知らせください。FullSizeDollがお問い合わせ内容に合った担当者へご案内します。

FullSizeDollでは、購入前から購入後まで、プライバシーに配慮した多言語サポートを提供しています。メール、オンラインチャット、WhatsApp、Telegram、WeChat、電話でお問い合わせいただけます。チームの所在地は中国広東省東莞市です。

ご注文済みの場合は、注文番号と注文時に使用したメールアドレスをご用意ください。パスワード、認証コード、カード情報一式は送信しないでください。

お問い合わせ先メールアドレス

内容に合った窓口を選ぶと、不要な転送を避け、確認を円滑に進められます。

総合カスタマーサポート

support@fullsizedoll.com

FullSizeDoll、会員アカウント、ウェブサイトに関する一般的な質問や、どの窓口に連絡すべきか分からない場合にご利用ください。

カスタムオーダー

custom@fullsizedoll.com

カスタムオーダー、またはカスタマイズ担当による確認が必要な内容にご利用ください。

サービス窓口

server@fullsizedoll.com

カスタマイズやアフターサービスの担当が明確でない一般的なサービス調整・サポートにご利用ください。

アフターサービス

after-sales@fullsizedoll.com

商品到着後のご相談、購入後の確認、証拠資料の審査が必要な場合にご利用ください。注文番号と、必要に応じて写真または動画を添付してください。

ビジネス協業

cooperation@fullsizedoll.com

企業、ブランド、その他の正式な商業協業についてご連絡ください。会社名またはプロジェクト名、ウェブサイト、国、提案の概要を記載してください。

同じ案件は最も適切な窓口1か所にお送りください。すべてのアドレスへ重複送信すると、案件が重複登録され、確認が遅れる場合があります。

チャット・メッセージ・電話

• WhatsApp: +86 159 8918 7391
• Telegram: +86 159 8918 7391
• WeChat: 08615989187391
• 電話: +86 159 8918 7391

各チャンネルはいつでもメッセージを受け付けます。担当者は週6日の勤務体制で、週末は対応できない場合があります。担当時間外に届いたメッセージは保存され、次の営業日に確認します。

資料、写真、動画、判断内容を正確に記録する必要がある複雑な案件は、チャットからメール対応へ切り替えることがあります。

回答までの目安

担当者の勤務中は、オンラインチャットへの迅速な初回回答に努めます。ただし、チャットで受領を確認できても、工場、倉庫、配送会社、アフターサービス部門の調査がその場で完了するとは限りません。

緊急の物流問題、配送中の破損、企業・ブランド協業については、案件受付に必要な情報が揃ってから、通常3営業日以内に初回回答を行います。初回回答では、受付完了、追加資料の依頼、または次の確認手順をご案内する場合があります。

工場、倉庫、決済事業者、配送会社への照会が必要な場合、最終解決までさらに時間を要することがあります。

お問い合わせ時にご用意いただく情報

お問い合わせフォームには、次の項目をご入力ください。

• お名前
• メールアドレス
• 国または地域
• お問い合わせ種別
• 注文済みの場合は注文番号
• 内容が分かる件名
• 状況と希望する対応の簡潔な説明
• 関連する写真または動画

注文に関するお問い合わせでは、可能な限り注文時と同じメールアドレスをご使用ください。商品名またはモデル名、重要な日付、追跡番号も記載してください。

配送や商品の状態に関する問題では、初回確認が終わるまで元の梱包材を保管してください。外箱、配送ラベル、商品の全体、問題箇所を撮影してください。開封動画が必要な場合は、未開封の荷物から始め、途中で切らずに撮影します。大きなファイルを添付できない場合は、安全な提出方法を担当窓口へご確認ください。

プライバシーと決済の安全

FullSizeDollは、お問い合わせを非公開のサービス連絡として取り扱います。アカウント、注文、案件を特定するために必要な情報のみお送りください。

担当者が次の情報を送るよう求めることはありません。

• カード番号全桁
• カードまたはオンラインバンキングのパスワード
• CVVセキュリティコード全桁
• SMS、3D Secure、ワンタイム認証コード
• メールまたはFullSizeDollアカウントのログイン情報

個人名義の口座や、送信元を確認できないリンクへ支払わないでください。正式な支払いは、FullSizeDollアカウント、FullSizeDollドメインのメール、または注文に紐づく確認済み決済リンクから行います。詳しくはお支払い方法と30%／70%支払いプランをご確認ください。

メールの件名には、商品を明示せず「注文サポート—注文番号」のような中立的な表現を使用できます。

オフィスと倉庫

FullSizeDollの拠点は中国広東省東莞市です。詳細なオフィス住所および海外倉庫の住所は、このページでは公開していません。

ドイツ倉庫と北米倉庫は物流施設であり、一般のお客様向け窓口ではありません。FullSizeDollの事前の書面承認なしに、倉庫を訪問したり、受け取りを手配したり、倉庫または工場へ商品を返送したりしないでください。

未承認の返品は、受け取りを拒否されたり、処理が遅れたり、誤った施設へ届いたりする可能性があります。承認された返品には、発送元倉庫、商品の状態、案件審査に基づいて指定住所と手順をお知らせします。発送前に返品・キャンセルポリシーをご確認ください。

関連サポートページ

• ヘルプセンター
• 生産と配送
• 配送保護
• お支払い方法
• 30%／70%支払いプラン
• 返品とキャンセル
• FullSizeDollについて

各ページには一般的なルールを掲載しています。個別事情の確認が必要な場合は、注文情報を添えてお問い合わせください。

よくある質問

どのメールアドレスに連絡すればよいですか？

分からない場合はsupport@fullsizedoll.comをご利用ください。カスタムオーダーはcustom@fullsizedoll.com、商品到着後の案件はafter-sales@fullsizedoll.com、正式な協業提案はcooperation@fullsizedoll.comです。

英語以外でも問い合わせできますか？

はい。英語、ロシア語、日本語、スペイン語、タイ語、繁体字中国語、マレー語、フランス語に対応しています。シフトによって担当者の在席状況が異なるため、即時チャットではなくメールで回答する場合があります。

メールの回答にはどのくらいかかりますか？

一般的な質問には可能な限り早く回答します。緊急の物流、配送破損、協業案件は、必要情報が揃ってから通常3営業日以内に初回回答を行います。

注文済みの場合、何を送ればよいですか？

注文番号、注文時のメールアドレス、国、状況の説明、追跡情報、必要な写真または動画をお送りください。パスワード、カード番号全桁、CVV、認証コードは送信しないでください。

WhatsApp、Telegram、WeChatで支払えますか？

個人名義の口座へは支払わないでください。メッセージアプリは連絡に利用できますが、支払いはFullSizeDollアカウント、公式ドメインのメール、または注文に紐づく確認済みリンクからのみ行います。

倉庫を訪問したり、返品を直接送ったりできますか？

事前の書面承認がある場合に限ります。倉庫は公開のサービス窓口ではなく、返品や受け取りには案件ごとの指示が必要です。

メッセージを送る

上記の情報を入力してお問い合わせフォームを送信するか、内容に合った公式窓口をご利用ください。分かりやすい件名、1つの連絡スレッド、必要資料一式が、迅速な対応とプライバシー保護につながります。

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