キャンセル・返品

フルサイズドールは衛生管理が必要なパーソナル商品であり、FullSizeDollの多くの商品はお客様が確定した仕様に合わせて製造または構成されます。そのため、キャンセルまたは返品の可否は、注文の種類、製造段階、商品の状態、申請理由によって異なります。

重要な条件は次のとおりです。

• 製造開始前は、決済手数料と為替差損を差し引いたうえでキャンセルできます。
• 製造開始後のオーダーメイド商品は、原則としてキャンセルできません。
• 海外倉庫の在庫商品は、倉庫処理前であれば注文後24時間以内に無料でキャンセルできます。
• 開封済み、使用済み、または衛生シールを剥がした商品は返品できません。
• 輸送破損、誤配送、付属品不足は受領後48時間以内にご連絡ください。
• 開封時に確認できなかった製造上の不具合は受領後7日以内にご連絡ください。
• 商品を返送する前に、FullSizeDollの書面による返品承認が必要です。

承認を受けずに、工場、倉庫、送り状に記載された住所へ商品を返送しないでください。

製造開始前のキャンセル

支払い完了後でも、仕様確認および製造開始前であればキャンセルを申請できます。

返金額から、決済処理費用、為替換算による損失、その他すでに発生した取引費用を差し引きます。通常の控除額は注文金額の約5～8%ですが、決済方法、通貨、実費によって異なります。

30%のデポジットで開始する注文も、仕様確定および製造開始前であればデポジットの返金を申請できます。ただし、同様に決済手数料と為替差損が差し引かれます。

仕様確定後に製造が始まった場合、デポジットは原則として返金されません。

製造開始後のオーダーメイド注文

オーダーメイドドールは、確定したボディ、ヘッド、素材、肌色、メイク、目、ウィッグ、骨格、機能および追加オプションに基づいて製造されます。

製造開始後は次の条件が適用されます。

• 原則として注文をキャンセルできません。
• デポジットは原則として返金されません。
• お客様都合による変更は、自動的な返金理由にはなりません。
• すでに使用した材料、作業時間、開発費および製造枠の費用が発生します。

特別な事情がある場合、FullSizeDollは、開発費、材料費、製造費、カスタマイズ費用および完了済みの作業費を控除したうえで、残額の一部返金が可能か個別に審査します。

申請した時点でキャンセルが承認されたことにはなりません。

完成後・発送前のキャンセル

工場写真を受け取り、完成商品が確定した仕様に合っていることを確認した注文は、完成済みとみなされます。

この段階では、キャンセルおよび返金は原則として受け付けません。目視できる内容が確定仕様と大きく異なり、技術的に修正可能な場合に限り、元の仕様範囲内で修正を申請できます。

好みの変化は製造ミスには該当しません。例外的なキャンセルは、製造開始後の注文と同様に、実際に発生した費用を控除して個別審査します。

工場写真、確認および残金支払いについては、製造・配送プロセスをご覧ください。

海外倉庫商品のキャンセル

海外倉庫の在庫商品は、倉庫が処理を開始しておらず、配送ラベルが作成されておらず、運送会社への引き渡しも完了していない場合、注文後24時間以内に無料でキャンセルできます。

配送ラベル作成後、または倉庫作業開始後で、まだ運送会社が集荷していない場合、作業上可能であればキャンセルできます。ただし、実際に発生した倉庫作業費またはキャンセル手数料を差し引きます。

運送会社への引き渡し後はキャンセルできません。受領後に返品を申請できますが、承認は保証されず、倉庫作業費と物流費が控除される場合があります。

受取拒否だけでは全額返金の対象になりません。

お客様都合による返品

FullSizeDollでは、商品到着後にお客様が考えを変えたという理由だけでの返品を原則として受け付けていません。

ただし、以下の条件をすべて満たす標準在庫商品については、例外的に返品を検討する場合があります。

• カスタマイズされていない商品であること。
• 外箱および商品パッケージが未開封であること。
• 使用、洗浄、テスト、改造をしていないこと。
• すべての衛生シールが完全な状態であること。
• 付属品、書類、梱包材、プレゼントがすべて揃っていること。
• 返送前にFullSizeDollへ連絡していること。
• 書面による返品承認を受けていること。

承認された場合、お客様は以下の費用を負担します。

• 初回配送料。
• 返送料。
• 商品価値を補償する輸送保険。
• 関税、税金および通関費用。
• 運送会社の手数料。
• 20%の再入庫手数料。
• 梱包不足または欠品による価値低下分。

返品できない商品

確認済みの重大な不具合、誤配送、または適用法令上の強制的な権利がある場合を除き、次の商品は返品できません。

• 開封済みまたは衛生シールを剥がしたドール。
• 使用、試用、洗浄または消毒したドール。
• カスタムボディ、ヘッド、肌色またはメイク。
• 1:1レプリカ商品。
• 植毛商品。
• 加熱、AI、音声または機械機能を追加した商品。
• 単品購入後に開封したヘッドまたはトルソー。
• 衛生管理が必要な親密用品。
• 無断で改造または修理した商品。
• クリアランス、特価またはFinal Sale商品。
• 不適切な取り扱い、洗浄、保管またはお客様自身の輸送によって破損した商品。

ハンドメイドによる軽微な差

TPEおよびシリコンドールはハンドメイド商品です。わずかな肌色、メイク、寸法、質感、成形線、注入跡、まつ毛または爪の差は、通常、重大な不具合とはみなされません。

撮影環境、照明、モニター設定による色の差も、自動的な返品理由にはなりません。差が重大であると考える場合は、比較できる写真または動画をご提出ください。

到着後の申告期限

48時間以内

次の問題は受領後48時間以内にご連絡ください。

• 外箱の明らかな破損。
• 輸送中に発生した商品破損。
• 誤った商品、ボディまたはヘッド。
• 付属品または注文済み部品の不足。
• 開封時に確認できる重大な仕様違い。

審査が終わるまで商品を使用、洗浄、修理または改造しないでください。

7日以内

開封時の通常確認では見つけられなかった製造上の不具合は、受領後7日以内にご連絡ください。不具合が開封時に確認できなかった理由と、問題が分かる写真または動画が必要です。

紛失、盗難、輸送事故については、配送保証ポリシーをご覧ください。

必要な証拠

内容に応じて、次の資料をお願いする場合があります。

• 注文番号と追跡番号。
• 未開封の箱を全方向から撮影した写真。
• 配送ラベルの写真。
• 途中で編集していない開封動画。
• ドール全体の写真。
• 問題箇所の写真または動画。
• 機能テスト動画。
• 付属品一式の写真。
• 衛生シールが完全であることを示す写真。
• 運送会社の書類または調査番号。

開封動画は箱を開ける前から開始し、配送ラベル、封印、外箱の状態、開封、内部梱包、商品全体および付属品を連続して映してください。

返品には事前承認が必要です

返送前に次の手順を完了してください。

1. お問い合わせページから連絡する。
2. 注文番号、理由、写真および動画を提出する。
3. FullSizeDollの審査を待つ。
4. 書面による決定を受け取る。
5. 承認された返送先と配送方法を確認する。

返送先は、中国、ドイツ、北米の指定倉庫、または注文に適した別の指定先となります。元の発送元、商品、購入地域および案件内容に基づいて個別に案内します。

無断返送は受取拒否またはお客様負担での再返送となる場合があります。

承認済み返品の発送条件

返品には次の条件が必要です。

• 最終配達まで追跡できる配送方法。
• 商品価値に見合う輸送保険。
• 配達時の署名。
• FullSizeDollが指定した返送先。
• 商品、付属品、書類、プレゼントおよび保護梱包の同梱。

送り状、追跡番号、保険書類および配達証明を保管してください。着払いおよび未承認の荷物は受け取りません。

お客様都合の返品では、指定返送先で署名受領されるまで、紛失または破損の責任はお客様にあります。確認済みの誤配送または重大な不具合についてFullSizeDollが返送ラベルやルートを手配した場合は、その書面による案内が優先されます。

返品商品の検査

返品到着後、次の内容を確認します。

• 元の注文の商品と一致するか。
• 使用、洗浄または改造されていないか。
• 衛生シールが完全か。
• 表面、骨格および機能の状態。
• 元のパッケージがあるか。
• 付属品、プレゼントおよび書類が揃っているか。
• 製品識別情報が一致するか。
• 実際の状態が申請内容と一致するか。

荷物を受け取っただけでは返金承認にはなりません。

返送状態が申請内容と大きく異なる場合、返金額の減額、欠品費用の控除、返金拒否、または商品を再送する費用の請求を行う場合があります。

解決方法

確認結果に応じて、FullSizeDollは次のいずれかを提案します。

• 同一商品の交換。
• 破損または不足部品の交換。
• 修理サポートまたは修理費補償。
• 一部返金。
• 全額返金。
• お客様と合意した別の方法。

部品交換、修理または一部補償で合理的に解決できる場合、全額返金が自動的に適用されるわけではありません。

交換

交換は、確認済みの重大な不具合または誤配送に限り利用できます。

• お客様都合による未開封在庫商品の交換はできません。
• 交換は1回のみです。
• 価格差は追加注文または承認された銀行振込で精算します。
• 交換品発送前に元の商品を返送していただく場合があります。

確認済みの不具合または誤配送による交換では、承認された交換品の送料、関税および配送費用をお客様に請求しません。

割引商品とプレゼント

割引注文の返金額は、表示上の通常価格ではなく実際の支払額を基準に計算します。

プレゼントは商品と一緒に返送してください。返却されない場合、その小売価格を返金額から控除する場合があります。

配送料の返金

• お客様都合の場合、最初の配送料は返金されません。
• 誤配送、重大な不具合または注文不履行が確認された場合、標準配送料を返金することがあります。
• 速達料金は、FullSizeDollに原因がある場合を除き、通常返金されません。

返金方法と処理期間

承認された返金は、原則として元の支払い方法へ返します。お客様の申請により、確認済みの一般銀行口座への振込を承認する場合があります。

暗号資産による送金および暗号資産ウォレットへの返金には対応していません。

銀行手数料、決済サービス手数料、国際為替差損または暗号資産価格の変動は補償されません。

返品商品を受領して検査した後、承認済み返金は通常10～14営業日以内に処理します。銀行や決済会社側の反映時間は含まれません。

よくある質問

製造前にキャンセルできますか？

はい。通常、決済および為替関連費用として注文金額の約5～8%を差し引きます。

製造開始後にキャンセルできますか？

原則としてできません。特別な事情がある場合、実費を差し引いたうえで個別審査します。

開封したドールを返品できますか？

できません。開封、使用、洗浄または衛生シールを剥がした商品は返品対象外です。

輸送破損はいつまでに報告しますか？

輸送破損、誤配送、付属品不足は48時間以内、開封時に発見できなかった製造不具合は7日以内です。

お客様都合の返品手数料はいくらですか？

例外的に承認された未開封在庫商品の返品には20%の再入庫手数料がかかり、配送、保険、関税もお客様負担です。

返金にはどのくらいかかりますか？

返品商品の受領と検査後、通常10～14営業日以内に処理します。

返品前にお問い合わせください

書面による承認を受ける前に商品を返送しないでください。

注文番号、申請理由、追跡番号、写真および動画を添えて、FullSizeDollチームへお問い合わせください。通常、最初の回答は3営業日以内にお送りします。

本ポリシーは、適用法令によって認められる強制的な消費者の権利を制限するものではありません。