L'achat d'une poupée grandeur nature est une acquisition majeure et hautement personnelle. La Protection de Livraison FullSizeDoll est conçue pour vous offrir un accompagnement complet, du moment où votre paiement est validé jusqu'à la réception finale de votre colis.

Tout produit acheté directement sur FullSizeDoll bénéficie de notre protection de transport après-vente. Cette garantie est gérée exclusivement par l'équipe de support de FullSizeDoll et ne constitue pas un produit d'assurance tiers (comme Route, Seel ou autres).

Si une commande éligible est égarée, volée, subit un retard important, est endommagée durant le transport, livrée avec des accessoires manquants ou ne correspond pas au produit commandé, notre équipe mènera une enquête et proposera une solution adaptée selon les preuves fournies et les circonstances de l'expédition.

La protection d'expédition est-elle incluse dans ma commande ?

La protection d'expédition FullSizeDoll est incluse dans le cadre du support après-vente fourni pour les produits achetés directement auprès de FullSizeDoll. Les clients n'ont pas besoin d'acheter un plan de protection tiers distinct lors du paiement.

La protection d'expédition et les frais d'expédition sont deux choses différentes :

• La protection d'expédition fait référence à l'assistance après-vente disponible si un problème de livraison éligible survient.
• Les frais d'expédition sont les coûts logistiques nécessaires pour livrer le produit à votre destination.

Les commandes expédiées depuis l'un de nos entrepôts à l'étranger incluent généralement le coût logistique applicable. La plupart des produits expédiés depuis la Chine nécessitent des frais d'expédition distincts. Ces frais dépendent de la destination, de l'itinéraire d'expédition disponible, de la méthode logistique sélectionnée, de la taille et du poids du produit, ainsi que des conditions de livraison au moment de l'expédition.

Pour la plupart des commandes expédiées depuis la Chine, les frais d'expédition ne dépassent généralement pas 200 USD. Le montant réel peut varier et sera déterminé en fonction de l'arrangement d'expédition disponible pour votre commande.

Quand commence et quand se termine la protection d'expédition ?

La protection d'expédition commence une fois que le paiement de votre commande est effectif et se poursuit tout au long de la production, de la remise au prestataire logistique, du transport international, du transit douanier, de la livraison locale et de la livraison finale.

Pour les problèmes découverts après la livraison, les délais de signalement indiqués dans cette politique s'appliquent toujours. Les clients doivent inspecter le colis et le produit immédiatement après avoir reçu la commande.

Parce que les poupées de taille réelle sont des produits volumineux, personnalisés et hautement personnels, il est essentiel de conserver des preuves lors de la livraison et du déballage.

Que couvre la protection d'expédition FullSizeDoll ?

Sous réserve de vérification et des conditions de la présente politique, la protection d'expédition peut couvrir les situations suivantes.

1. Colis perdu en transit

Une commande peut être considérée comme perdue lorsque le transporteur ne peut pas localiser l'envoi, confirme qu'il a été perdu, ou que le suivi n'affiche aucun mouvement significatif pendant au moins 15 jours consécutifs.

Le traitement douanier temporaire, les pauses de transit prévues, les périodes normales de transfert international ou les retards causés par la force majeure ne signifient pas automatiquement qu'un envoi est perdu.

2. Vol de colis

La protection d'expédition peut s'appliquer lorsqu'il existe des preuves raisonnables qu'un colis livré a été volé.

Comme toutes les commandes FullSizeDoll nécessitent par défaut un service de signature par un adulte, les réclamations pour vol doivent être étayées par des preuves appropriées. Selon les circonstances, il peut s'agir d'un numéro de dossier du transporteur, d'une preuve de livraison, d'images de caméras de sécurité, de registres de réception d'immeuble ou d'un rapport de police.

3. Le suivi indique « Livré » mais le colis n'a pas été reçu

Si le transporteur marque votre commande comme livrée mais que vous ne parvenez pas à la localiser, contactez FullSizeDoll dans un délai d'un jour suivant l'heure de livraison enregistrée.

Vous devriez également :

• Vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre commande.
• Demander aux autres membres du foyer s'ils ont accepté l'envoi.
• Vérifier auprès de la réception de l'immeuble, de la salle de courrier, du gestionnaire immobilier ou du personnel de sécurité.
• Contacter immédiatement le transporteur et demander une enquête de livraison.
• Obtenir un numéro de dossier ou d'enquête du transporteur.
• Déposer un rapport de police en cas de suspicion de vol ou lorsque cela est requis pour vérification.

Une réclamation pour colis « livré mais non reçu » ne peut être approuvée sur la seule base que le client ne trouve pas le colis. Notre équipe doit examiner les preuves de livraison du transporteur et les informations fournies par le client.

4. Produit Endommagé Pendant le Transport

La protection d'expédition peut couvrir les dommages physiques substantiels causés pendant le transport lorsque les dommages affectent l'apparence, la structure, la sécurité ou l'utilisation normale de la poupée.

Les exemples peuvent inclure :

• Déchirures ou perforations graves causées par le transport.
• Dommages structurels au squelette ou aux articulations.
• Compression ou déformation sévère.
• Une partie du corps cassée ou substantiellement endommagée.
• Dommages majeurs à la tête, au corps, à l'emballage ou aux composants fonctionnels inclus.
• Dommages causés par l'eau ou impacts clairement associés au transport.

Les dommages doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Une vidéo de déballage complète et des photographies justificatives sont requises.

Les variations mineures de fabrication artisanale, les petites marques de moule, les légères différences de couleur, les cils ou ongles décollés, l'usure mineure de l'emballage et d'autres caractéristiques normales de fabrication artisanale ne sont pas considérés comme des dommages de transport.

5. Produit Incorrect Reçu

La protection d'expédition s'applique lorsque le produit livré est matériellement différent du produit confirmé dans votre commande.

Par exemple :

• Un modèle de poupée différent a été livré.
• La mauvaise tête ou le mauvais corps a été inclus.
• Une taille ou une configuration matériellement incorrecte a été expédiée.
• L'envoi appartient à un autre client.

Les différences visuelles mineures résultant de la fabrication artisanale, de l'éclairage, des paramètres de l'écran, de l'application du maquillage ou des variations de mesure autorisées ne constituent pas automatiquement un produit incorrect.

6. Accessoires ou Composants Manquants

Si un accessoire ou un composant figurant dans la commande confirmée est manquant, FullSizeDoll peut organiser un remplacement après vérification des registres d'emballage, des détails de la commande, des photographies et de la vidéo de déballage.

Cela peut inclure des accessoires standard manquants, des options achetées séparément ou des composants de produit confirmés.

7. Retard de livraison important

FullSizeDoll peut enquêter sur une commande ayant subi un retard important et anormal non causé par la force majeure, une action des douanes, l'inaction du client, des restrictions du transporteur ou d'autres conditions exclues.

Les délais de livraison varient selon le pays, l'entrepôt, le produit, l'itinéraire d'expédition, le processus douanier et le transporteur. Une date de livraison estimée n'est pas une garantie absolue. Un retard de courte durée ou un retard restant dans un délai de transit international raisonnable ne donne pas droit à une réclamation au titre de la protection de l'expédition.

Délais de notification

Pour préserver l'éligibilité de la réclamation, contactez FullSizeDoll dans les délais suivants.

Dommages liés au transport

Signalez tout dommage de transport visible ou suspecté dans les 48 heures suivant la livraison.

Ne pas utiliser, nettoyer, réparer, personnaliser ou jeter le produit ou l'emballage avant que notre équipe n'ait examiné les preuves.

Expédition perdue ou bloquée

Si le suivi n'affiche aucun mouvement significatif, attendez que l'expédition soit bloquée pendant au moins 15 jours consécutifs avant de soumettre une demande d'expédition perdue ou bloquée.

Vous pouvez nous contacter plus tôt pour obtenir une assistance au suivi, mais une enquête officielle pour colis perdu nécessite normalement un délai suffisant pour que le prestataire logistique puisse effectuer des recherches dans son réseau.

Livré mais non reçu

Signalez le problème dans un délai d'un jour après que le transporteur a marqué le colis comme livré. Contactez le transporteur en même temps et demandez une enquête immédiate.

Produit incorrect ou accessoires manquants

Signalez le problème dès sa découverte et au plus tard 48 heures après la livraison. Le produit doit rester inutilisé pendant l'examen du dossier.

Le non-respect de ces délais de signalement peut nous empêcher de vérifier si le problème est survenu pendant le transport ou après la livraison et peut affecter l'éligibilité à une réclamation.

Preuves requises pour une réclamation de protection d'expédition

Les preuves requises dépendent du type de problème. Pour nous aider à traiter votre dossier, préparez autant de documents suivants que possible :

• Numéro de commande FullSizeDoll.
• Nom du client et coordonnées utilisées pour la commande.
• Numéro de suivi de l'expédition.
• Photographies du colis non ouvert sous tous les angles.
• Photographies claires de l'étiquette d'expédition.
• Une vidéo continue montrant la réception et le déballage du colis.
• Photographies ou vidéos claires montrant la zone endommagée.
• Une vue complète de la poupée livrée et de tous les accessoires inclus.
• Correspondance avec le transporteur, résultat de l'enquête ou numéro de dossier.
• Preuve de livraison ou informations de signature par un adulte.
• Photographies de l'emballage extérieur endommagé.
• Images de caméras de sécurité ou registres de réception de l'immeuble, le cas échéant.
• Un rapport de police en cas de suspicion de vol ou lorsque cela est raisonnablement requis pour vérification.

La vidéo de déballage doit commencer avant l'ouverture du colis. Elle doit montrer le carton non ouvert, l'étiquette d'expédition, les scellés, l'état extérieur, le processus d'ouverture, l'emballage interne, le produit entier et les accessoires inclus sans interruption.

Des preuves incomplètes, modifiées, obstruées ou peu claires peuvent retarder l'enquête ou nous empêcher de confirmer la réclamation.

Comment soumettre une réclamation de protection d'expédition

Étape 1 : Préserver le colis et le produit

Conservez le carton d'expédition, les étiquettes, l'emballage interne, les accessoires, la documentation et le produit dans leur état d'origine. Ne jetez pas l'emballage et ne tentez pas de réparations avant de nous contacter.

Étape 2 : Enregistrer le problème

Prenez des photographies et des vidéos claires montrant :

• Le colis non ouvert.
• L'étiquette d'expédition et le numéro de suivi.
• Tout dommage externe.
• Le processus complet de déballage.
• Le produit dans son intégralité.
• Le dommage spécifique, l'article incorrect ou le composant manquant.

Étape 3 : Contacter le transporteur si nécessaire

En cas de perte, de vol, de problèmes de suivi ou de cas livrés-mais-non-reçus, contactez rapidement le transporteur et demandez une enquête formelle.

Conservez le numéro de dossier du transporteur, sa réponse écrite, la preuve de livraison et toute information relative à la signature.

Étape 4 : Contacter FullSizeDoll

Soumettez votre demande via notre page Contactez-nous.

Incluez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, une description du problème et toutes les preuves disponibles. Indiquez clairement quand le colis a été livré ou quand le suivi a montré un mouvement significatif pour la dernière fois.

Étape 5 : Nous permettre d'enquêter

FullSizeDoll examinera les dossiers de commande, les informations d'emballage d'usine, les rapports de contrôle qualité, les détails d'expédition, les données du transporteur et les preuves du client.

Nous répondons normalement à une demande initiale dans les trois jours ouvrables. Les enquêtes complexes impliquant le transporteur, les douanes, l'entrepôt ou l'usine peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Nous vous tiendrons informé si d'autres preuves ou investigations sont nécessaires.

Solutions Disponibles

Une fois qu'une réclamation a été vérifiée, FullSizeDoll peut proposer l'une des solutions suivantes en fonction de la nature, de la gravité et des preuves du problème :

• Remplacement par le même produit.
• Remplacement d'une pièce endommagée ou manquante.
• Assistance à la réparation ou compensation de réparation raisonnable.
• Remboursement partiel.
• Remboursement complet.

La solution appropriée est déterminée après examen du dossier complet. Le client ne peut pas choisir automatiquement un remboursement complet lorsque le problème peut être raisonnablement résolu par une pièce de rechange, une réparation ou une compensation partielle.

Un remboursement complet peut être envisagé pour une expédition confirmée perdue, une commande non honorée ou un problème majeur vérifié pour lequel le remplacement ou la réparation n'est pas raisonnablement adapté.

Si FullSizeDoll approuve un remplacement parce qu'un article était manquant ou endommagé, le client ne sera pas tenu de payer les frais d'expédition de remplacement, les droits de douane ou tout autre coût associé à l'envoi du remplacement approuvé.

Service de Signature par un Adulte

Le service de signature par un adulte est requis par défaut pour toutes les commandes FullSizeDoll. Cela aide à protéger les envois de grande valeur et privés contre le risque d'être laissés sans surveillance.

Les clients sont responsables de :

• Fournir une adresse de livraison complète et précise.
• Fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides.
• Suivre les informations de traçabilité.
• Répondre aux communications du transporteur.
• S'assurer qu'un adulte éligible est disponible pour accepter l'envoi.
• Organiser une nouvelle livraison ou un retrait dans le délai imparti par le transporteur.

Un colis perdu ou retourné parce qu'aucune personne éligible n'était disponible pour signer, que le client a manqué à plusieurs reprises les tentatives de livraison ou que le colis n'a pas été retiré à temps n'est normalement pas couvert.

Pays, Entrepôts et Transporteurs

FullSizeDoll prend en charge la livraison via plusieurs canaux logistiques vers des destinations éligibles dans :

• Les pays de l'Union européenne.
• Les États-Unis et d'autres destinations d'Amérique du Nord prises en charge.
• Le Canada.
• L'Asie de l'Est.
• L'Asie du Sud-Est.
• D'autres destinations internationales prises en charge où un itinéraire approprié est disponible.

Les commandes peuvent être expédiées de Chine ou d'un entrepôt à l'étranger disponible. Les entrepôts, itinéraires, délais de livraison et frais d'expédition disponibles dépendent du produit et de la destination.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques spécialisés et des transporteurs internationaux reconnus, incluant mais sans s'y limiter UPS et DHL. Un transporteur différent peut être sélectionné lorsqu'il propose un itinéraire plus adapté à la destination, à la taille du colis, aux réglementations locales ou aux exigences de livraison.

Pour plus d'informations sur les itinéraires d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.

Situations non couvertes

La protection d'expédition ne couvre normalement pas la perte, les coûts, les retards ou les dommages résultant des situations suivantes.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète, obsolète ou non livrable, y compris un code postal, un numéro d'appartement, un nom de destinataire ou un numéro de téléphone incorrect.

Livraison refusée ou non collectée

Le client a refusé le colis, n'a pas répondu au transporteur, a manqué à plusieurs reprises les tentatives de livraison ou n'a pas récupéré l'envoi pendant la période de rétention du transporteur.

Aucun adulte disponible pour signer

L'envoi n'a pas pu être livré ou a été perdu car aucun adulte éligible n'était disponible pour effectuer la signature requise.

Action douanière ou coûts d'importation

L'envoi a été retardé, retenu, retourné, confisqué ou détruit par les douanes ou une autre autorité gouvernementale, ou le client n'a pas complété les procédures d'importation requises.

Les droits d'importation, taxes, frais de courtage, frais de stockage, pénalités et frais similaires ne sont pas couverts, à moins que FullSizeDoll n'ait spécifiquement approuvé un remplacement éligible pour un article confirmé manquant ou endommagé.

Réexpédition organisée par le client

Le client a eu recours à un transitaire, un entrepôt de réexpédition, un service de redirection, un hôtel, une adresse temporaire ou tout autre tiers non organisé par FullSizeDoll.

La protection d'expédition FullSizeDoll prend normalement fin lorsque la commande est livrée avec succès à l'adresse fournie dans la commande initiale. Les dommages ou pertes survenant lors d'un transport ultérieur organisé par le client ne sont pas couverts.

Variations artisanales mineures

Les poupées de taille réelle sont des produits fabriqués à la main. De légères variations peuvent apparaître au niveau de la couleur de la peau, du maquillage, des dimensions, des joints de moule, des marques d'injection, des cils, des ongles, de la texture ou d'autres détails artisanaux.

Les variations de production raisonnables et les différences causées par l'éclairage, la photographie ou les réglages de l'écran ne constituent pas des dommages de livraison.

Dommages après utilisation

Les dommages causés par l'utilisation, une mauvaise manipulation, le nettoyage, le stockage, une modification, un étirement excessif, un positionnement incorrect, une réparation non autorisée, des accidents après la livraison ou l'usure normale ne sont pas couverts par la protection d'expédition.

Veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement pour les autres critères d'éligibilité.

Force Majeure et restrictions des transporteurs

Les retards ou échecs causés par des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques extrêmes, la guerre, des troubles civils, des contrôles épidémiques, des grèves, des restrictions gouvernementales, la suspension de routes, des restrictions aériennes, les limitations des transporteurs ou tout autre événement échappant à un contrôle raisonnable ne sont pas couverts par les réclamations ordinaires de protection d'expédition.

Nous continuerons d'apporter notre aide pour le suivi et la communication dans la mesure du possible.

Preuves insuffisantes ou tardives

Les réclamations peuvent être refusées lorsque le client ne signale pas le problème dans le délai applicable, jette l'emballage, utilise le produit avant l'inspection ou ne peut pas fournir de preuves suffisantes pour vérifier le problème signalé.

FAQ sur la protection de l'expédition

La protection de l'expédition est-elle une option payante ?

Non. Les produits achetés directement auprès de FullSizeDoll bénéficient de la protection d'expédition après-vente de FullSizeDoll. Il ne s'agit pas d'un produit d'assurance tiers distinct (comme Route ou Seel).

Des frais d'expédition peuvent toujours s'appliquer, en particulier pour les produits expédiés de Chine.

Combien coûte l'expédition depuis la Chine ?

Les frais d'expédition dépendent de la destination, de la taille et du poids du produit, de l'itinéraire disponible, du transporteur et des conditions de livraison. Pour la plupart des commandes expédiées de Chine, les frais d'expédition ne dépassent généralement pas 200 USD.

Les commandes provenant d'entrepôts à l'étranger sont-elles protégées ?

Oui. Les commandes éligibles expédiées depuis nos entrepôts à l'étranger et les commandes éligibles expédiées depuis la Chine bénéficient de la protection après-vente de FullSizeDoll.

Que dois-je faire avant d'ouvrir le colis ?

Photographiez le carton non ouvert, l'étiquette d'expédition, les scellés et tous les côtés du colis. Commencez à enregistrer une vidéo continue avant d'ouvrir le carton et continuez jusqu'à ce que le produit et les accessoires aient été entièrement inspectés.

Que se passe-t-il si le colis arrive endommagé ?

Enregistrez l'état extérieur avant de l'ouvrir. Réalisez une vidéo de déballage complète, photographiez les dommages, conservez tous les emballages et contactez FullSizeDoll dans les 48 heures.

Que se passe-t-il si le suivi a cessé de se mettre à jour ?

Continuez à surveiller l'envoi et contactez-nous pour obtenir une assistance au suivi. Une demande d'envoi perdu ou bloqué peut être soumise après l'absence de mouvement de suivi significatif pendant au moins 15 jours consécutifs.

Que se passe-t-il si le suivi indique que le colis a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Contactez le transporteur et FullSizeDoll dans la journée. Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de la réception de l'immeuble, des voisins et du personnel de l'immeuble. Obtenez un numéro d'enquête du transporteur et déposez une plainte à la police si vous soupçonnez un vol.

Qui décide de la résolution de la réclamation ?

FullSizeDoll examine la commande, les informations du transporteur, les registres de l'usine, les preuves du contrôle qualité et les preuves du client. Nous déterminons ensuite la résolution la plus appropriée en fonction des circonstances vérifiées et de la gravité du problème.

Dans quel délai FullSizeDoll répondra-t-elle ?

Nous fournissons normalement une réponse initiale dans les trois jours ouvrables. Les cas nécessitant une enquête du transporteur, de l'entrepôt, de l'usine ou des douanes peuvent prendre plus de temps.

Dois-je payer des frais d'expédition ou de douane pour un remplacement approuvé ?

Non. Si FullSizeDoll approuve un remplacement en raison d'un article manquant ou endommagé confirmé, vous ne serez pas tenu de payer les frais d'expédition de remplacement, les droits de douane ou tout autre coût lié à l'envoi de remplacement approuvé.

Besoin d'aide pour une livraison ?

Si votre commande a été perdue, endommagée, volée, sérieusement retardée, livrée de manière incorrecte ou est arrivée avec des accessoires manquants, conservez tous les emballages et les preuves avant de nous contacter.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre numéro de suivi, des photographies, une vidéo de déballage complète et toute information relative au transporteur disponible.

Contactez notre équipe et nous vous répondrons normalement dans les trois jours ouvrables.

Rien dans cette politique de protection de l'expédition n'est destiné à limiter les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.