Production et livraison

Une poupée personnalisée standard en TPE ou en silicone, hors projet de reproduction 1:1, nécessite généralement environ 15 jours ouvrés de production. Ce délai commence lorsque FullSizeDoll a reçu l’acompte requis et que toutes les configurations de la commande ont été confirmées.

Avant l’expédition, chaque commande passe par la vérification des options, la production, l’assemblage, le contrôle qualité, la validation à distance par photos, le paiement du solde et l’emballage discret. Les articles en stock dans un entrepôt international sont normalement expédiés dans les 48 heures suivant le paiement.

Délais principaux

• Poupée TPE personnalisée : environ 15 jours ouvrés.

• Poupée en silicone personnalisée : environ 15 jours ouvrés.

• Chaque fonction AI, chauffante, vocale ou mécanique : ajoute généralement 1 à 3 jours ouvrés.

• Stock d’entrepôt international : expédition habituelle sous 48 heures.

• Stock situé en Chine : expédition habituelle sous 24 heures après l’inspection à distance et le paiement intégral du solde.

• Chaque commande reçoit des photos de l’usine.

• Délai de validation des photos : 3 jours ouvrés.

• Solde à payer : dans les 2 jours suivant la réception des éléments d’inspection.

Début de production et modifications

La production commence après réception de l’acompte de 30% et validation de toutes les options : corps, tête, matériau, couleur de peau, yeux, perruque, maquillage, cheveux implantés, squelette, pieds permettant la station debout, doigts articulés, chauffage, voix, AI et autres options.

Pour les produits qui ne sont ni en stock dans un entrepôt international ni des modèles intégrés, certaines modifications de maquillage ou de fonctions supplémentaires peuvent être possibles avant l’inspection à distance. Toute modification approuvée prolonge le délai de production. Les modifications autres que le maquillage entraînent généralement des frais supplémentaires et restent soumises à la phase réelle de fabrication.

Contrôle qualité et validation à distance

Avant expédition, nous vérifions :

• le modèle et la configuration de la commande ;

• la couleur de peau, le maquillage, les yeux, la perruque et les cheveux ;

• la surface TPE ou silicone ;

• le squelette, les articulations, les pieds et les doigts ;

• la connexion entre la tête et le corps ;

• les fonctions chauffantes, vocales ou AI sélectionnées ;

• les accessoires ;

• la protection de l’emballage.

Chaque commande reçoit des photos du produit terminé. Des photos d’accessoires, vidéos de test ou photos avant emballage peuvent être fournies selon le planning de l’usine et l’importance de la fonction concernée. Une vidéo séparée n’est pas garantie pour chaque fonction mineure.

Toute différence visuelle importante doit être signalée dans les 3 jours ouvrés. Sans réponse, l’apparence et la configuration visibles sont considérées comme approuvées. L’emballage et l’expédition ne commencent qu’après le paiement complet du solde.

Plan de paiement 30%/70%

Le plan 30%/70% s’applique aux commandes personnalisées éligibles expédiées depuis la Chine, ainsi qu’aux produits promotionnels non stockés dans un entrepôt international.

• Les 30% d’acompte réservent la commande et lancent la production.

• Après fabrication, nous envoyons des photos pour validation.

• Les 70% restants doivent être payés avant l’emballage et l’expédition.

Les articles en stock dans un entrepôt international et certains produits entièrement personnalisés ou dotés de fonctions spéciales nécessitent un paiement intégral. Une commande terminée mais impayée peut normalement être conservée jusqu’à 3 mois sans frais de stockage ordinaires. Passé ce délai, elle peut être considérée comme abandonnée et les montants engagés dans la production ne sont pas remboursables, dans les limites prévues par la loi applicable.

Délais d’expédition estimés

• États-Unis et Canada : ligne aérienne grand format avec livraison finale FedEx, environ 5 à 7 jours ouvrés.

• Union européenne : ligne européenne spécialisée avec UPS Allemagne, environ 9 à 12 jours calendaires.

• Royaume-Uni : fret aérien avec livraison DPD, environ 5 à 7 jours ouvrés.

• Japon : ligne internationale Sagawa, environ 7 jours.

• Singapour : environ 4 à 6 jours.

• Malaisie occidentale : environ 5 à 7 jours ; Malaisie orientale : environ 7 à 9 jours.

• Australie : UPS Express, environ 9 à 12 jours calendaires.

• Entrepôt allemand vers l’UE : environ 3 à 15 jours ouvrés.

• Entrepôt nord-américain vers les États-Unis ou le Canada : environ 3 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs après remise au transporteur et n’incluent pas la production.

Suivi, emballage et retards

Les options d’expédition et leurs frais sont affichés lors du paiement. Selon la destination, nous pouvons utiliser UPS, DHL, FedEx, DPD, Sagawa, le fret aérien, maritime, ferroviaire, routier ou des lignes internationales spécialisées.

Le numéro de suivi est normalement disponible dans les 48 heures suivant la validation finale et le paiement du solde. Certaines expéditions internationales reçoivent un nouveau numéro local après le dédouanement : cela est normal.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret, sans texte sensible sur l’extérieur, avec carton renforcé, matériaux de protection, protection de la tête et accessoires séparés. Une signature d’un adulte est requise par défaut.

Si le suivi n’affiche aucune mise à jour significative pendant 7 jours ouvrés, hors force majeure, contactez Contact Us. Pour une perte ou un dommage pendant le transport, consultez notre Shipping Protection Policy.

Questions fréquentes

Puis-je modifier l’adresse après l’expédition ?
En principe, non. Si une modification exceptionnelle est possible, le client assume les frais et retards qui en résultent.

Quand recevrai-je le numéro de suivi ?
Normalement dans les 48 heures après la validation et le paiement final.

Qu’est-ce qui peut retarder une commande ?
Les jours fériés, une personnalisation complexe, des corrections de contrôle qualité, le planning d’usine, les vols, les douanes, la météo et les restrictions des transporteurs.

Pour toute aide, contactez Contact Our Team avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.