Centre d’aide FullSizeDoll

Trouvez une réponse avant la commande, pendant la fabrication ou le transport, puis après réception. Dans la recherche, saisissez un sujet court comme commande personnalisée, paiement, délai de fabrication, livraison, colis endommagé, nettoyage ou retour.

Pour une commande existante, préparez son numéro et l’adresse email utilisée. N’envoyez jamais un numéro de carte complet, un CVV, un mot de passe bancaire ou un code à usage unique.

Choisissez votre sujet

Choisir une poupée

Le guide d’achat et FAQ sur les poupées sexuelles présente les choix essentiels : TPE ou silicone, taille, morphologie, poids, rangement, manipulation et fonctions. Les spécifications varient selon le modèle et le fabricant; vérifiez tout critère important avant de payer.

Préparer une commande personnalisée

Selon le modèle, vous pouvez choisir corps, tête, teint, yeux, perruque, maquillage, cheveux implantés, squelette, pieds debout, doigts articulés, chauffage, voix ou IA. Le guide des poupées sexuelles personnalisées indique les éléments à confirmer avant fabrication et explique pourquoi une modification peut ajouter coût et délai.

N’envoyez pas de photo sensible à un compte non vérifié. Contactez d’abord FullSizeDoll afin d’obtenir la méthode de transmission adaptée.

Paiement et commande sécurisée

Les cartes et canaux disponibles dépendent du pays, de la devise, du montant et de l’accord du prestataire. Consultez les modes de paiement FullSizeDoll pour les options, la conversion, la validation, les échecs et la confidentialité.

PayPal peut nécessiter un lien officiel reçu depuis un email FullSizeDoll ou votre compte. Nous ne demandons jamais un paiement vers un compte personnel, un mot de passe de carte, un CVV ou un code bancaire.

Acompte et solde

Une commande éligible peut proposer l’accord interne FullSizeDoll, souvent 30% à la commande puis 70% avant expédition. Ce n’est ni un prêt, ni une ligne de crédit, ni un échéancier mensuel; aucune vérification de crédit n’est effectuée. Certains articles en entrepôt étranger ou produits spéciaux exigent le paiement intégral. Consultez le plan de paiement 30%/70%.

Fabrication, contrôle et livraison

Une poupée personnalisée standard en TPE ou silicone, hors reproduction 1:1, demande généralement environ 15 jours ouvrés après l’acompte requis et la validation des options. Fonctions supplémentaires, travail complexe, planning d’usine, reprise du contrôle qualité et jours fériés peuvent prolonger ce délai.

Pour une commande personnalisée éligible expédiée de Chine, FullSizeDoll transmet des photos après fabrication et inspection. Après validation et règlement du solde, la commande est emballée discrètement et remise au transporteur. Le guide Fabrication et livraison détaille étapes, délais régionaux, suivi, douane et retards.

Statut et suivi

La page de suivi dédiée est prévue mais n’est pas encore active. Consultez votre compte et les emails de commande. Un envoi international peut d’abord afficher une référence logistique spécialisée, puis un numéro local après dédouanement. Sans mise à jour pendant sept jours ouvrés hors retard connu, contactez l’assistance avec votre numéro de commande.

Protection de la livraison

Les commandes FullSizeDoll bénéficient d’une assistance après-vente de la confirmation du paiement à la fin de la livraison, sous réserve des conditions et preuves. L’examen peut couvrir perte en transit, non-réception vérifiée, dommage de transport, mauvais article, accessoire manquant ou retard grave évitable.

Avant ouverture, inspectez le carton et filmez le colis fermé, l’étiquette et tout le déballage. Un dommage visible, mauvais article ou accessoire manquant doit généralement être signalé sous 48 heures. N’utilisez pas le produit avant le contrôle. Consultez la protection de livraison.

Entretien et nettoyage

Nettoyage, séchage, poudrage, rangement, levage et manipulation des articulations protègent surface et squelette. TPE et silicone nécessitent des soins distincts. Gardez chauffage, voix, IA et électronique hors de l’eau sauf instruction contraire. Suivez le guide d’entretien et de nettoyage et évitez solvants forts, huiles, colorants ou chaleur sans vérifier la compatibilité.

Annulations, retours et remboursements

L’éligibilité dépend de l’étape de commande, de la personnalisation, du scellé hygiénique, de l’état et du motif. Une commande personnalisée en production n’est généralement plus annulable; un produit ouvert, utilisé, nettoyé, modifié ou descellé n’est généralement pas retournable.

Pour un dommage grave, un mauvais article ou un défaut majeur, conservez emballage et preuves et signalez dans le délai applicable. N’expédiez rien à une usine ou un entrepôt sans autorisation écrite et adresse désignée. Lisez la politique d’annulation et de retour.

Confidentialité et discrétion

L’emballage extérieur ne mentionne pas de produit sensible. Une commande internationale n’est toutefois pas anonyme : prestataires de paiement, entrepôts, transporteurs et douanes ont besoin des données nécessaires au paiement, à la livraison, au dédouanement et à la signature adulte. Les mesures ou images de personnalisation sont traitées selon la Politique de confidentialité. FullSizeDoll ne conserve pas les données complètes de carte.

Préparer une demande d’assistance

• email d’achat et numéro de commande;
• produit ou modèle;
• bref résumé et solution souhaitée;
• captures de paiement ou de suivi si utiles;
• pour la livraison, photos du carton fermé, étiquette, emballage, accessoires et produit;
• vidéo complète du déballage pour dommage, erreur ou élément manquant;
• rapport ou numéro de dossier du transporteur, s’il existe.

Ne transmettez que les données nécessaires. L’équipe indiquera la méthode pour les fichiers volumineux.

Questions fréquentes

Par où commencer lors d’un premier achat?

Consultez le guide d’achat et la FAQ. Posez vos questions sur le poids, le matériau, le rangement ou les fonctions avant commande.

Comment confirmer une configuration personnalisée?

Vérifiez la fiche produit et le guide de personnalisation, puis confirmez chaque option avec l’équipe. Le délai commence après le paiement requis et la validation.

Puis-je verser seulement un acompte?

Les produits éligibles peuvent proposer 30%/70%. Il s’agit de deux paiements, pas d’un crédit ou d’une mensualisation. Consultez les conditions du plan.

Combien de temps prend la fabrication?

Une poupée standard non répliquée en TPE ou silicone demande environ 15 jours ouvrés. Les fonctions et travaux complexes prolongent ce délai; l’estimation confirmée de votre commande prévaut.

Quand recevrai-je les photos d’usine?

Après fabrication et contrôle pour les commandes éligibles expédiées de Chine. Validation et solde sont requis avant emballage et départ.

Comment suivre ma commande?

Consultez compte et emails. /track-order/ sera ajouté ultérieurement et n’est pas actif. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous.

Que faire à la réception?

Photographiez le carton fermé et l’étiquette, filmez le déballage et contrôlez produit et accessoires avant usage. Signalez rapidement selon la procédure de protection.

Une poupée ouverte peut-elle être retournée?

En règle générale, non, du fait de sa nature intime. Dommage confirmé, erreur ou défaut majeur sont examinés selon la politique de retour.

L’envoi est-il discret?

Oui. L’extérieur ne porte pas de description sensible, mais les intervenants nécessaires reçoivent les informations indispensables au paiement, à la douane et à la livraison.

Comment parler à une personne?

Utilisez la page de contact FullSizeDoll, choisissez le canal adapté et indiquez le numéro de commande.

Besoin d’aide supplémentaire?

Si la recherche et les guides ne suffisent pas, décrivez brièvement votre demande. Pour une commande existante, joignez numéro et email d’achat.

Contacter notre équipe