Contacter FullSizeDoll

Expliquez-nous l’aide dont vous avez besoin et fournissez les informations permettant d’identifier votre demande. L’équipe FullSizeDoll la transmettra au bon interlocuteur.

Nous proposons une assistance confidentielle et multilingue avant et après l’achat. Vous pouvez nous joindre par e-mail, chat en ligne, WhatsApp, Telegram, WeChat ou téléphone. Notre équipe est située à Dongguan, dans la province du Guangdong, en Chine.

Pour obtenir une aide plus rapide au sujet d’une commande existante, préparez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. N’envoyez jamais vos mots de passe, codes de vérification ou données bancaires complètes.

Choisir la bonne adresse e-mail

Utiliser l’adresse correspondant à votre demande évite les transferts inutiles et facilite le traitement.

Assistance générale

support@fullsizedoll.com

Pour les questions générales concernant FullSizeDoll, votre compte client, le site ou lorsque vous ne savez pas quel service doit traiter votre demande.

Commandes personnalisées

custom@fullsizedoll.com

Pour les demandes relatives à une commande personnalisée ou les informations devant être examinées par notre équipe de personnalisation.

Assistance de service

server@fullsizedoll.com

Pour la coordination générale et les demandes qui ne relèvent pas clairement de la personnalisation ou du service après-vente.

Service après-vente

after-sales@fullsizedoll.com

Pour une commande déjà livrée, un dossier après-vente ou des preuves devant être examinées après l’achat. Indiquez le numéro de commande et joignez, si nécessaire, des photos ou une vidéo.

Coopération commerciale

cooperation@fullsizedoll.com

Pour les propositions officielles de coopération commerciale, professionnelle ou avec une marque. Indiquez le nom de l’entreprise ou du projet, le site internet, le pays et un résumé de la proposition.

Envoyez chaque dossier à une seule adresse appropriée. Transmettre le même message à toutes les boîtes peut créer des dossiers en double et ralentir l’examen.

Chat, messageries et téléphone

• WhatsApp : +86 159 8918 7391
• Telegram : +86 159 8918 7391
• WeChat : 08615989187391
• Téléphone : +86 159 8918 7391

Nos canaux peuvent recevoir des messages à tout moment. Les agents travaillent selon un planning de six jours et l’assistance peut être indisponible le week-end. Les messages reçus en dehors des heures de présence sont conservés et examinés le jour ouvré suivant.

Une demande complexe peut passer du chat à l’e-mail afin de conserver correctement les documents, photos, vidéos et décisions.

Délais de réponse

Lorsqu’un agent est disponible, nous nous efforçons de répondre rapidement dans le chat. Une réponse immédiate confirme la réception de votre question, mais ne signifie pas qu’une enquête auprès de l’usine, de l’entrepôt, du transporteur ou du service après-vente pourra être terminée au cours de la même conversation.

Pour une urgence logistique, un dommage constaté à la livraison ou une proposition de coopération commerciale ou de marque, FullSizeDoll fournit normalement une première réponse sous trois jours ouvrés après réception des informations suffisantes pour ouvrir le dossier. Cette réponse peut confirmer la réception, demander des preuves manquantes ou expliquer l’étape suivante.

Les dossiers nécessitant une vérification auprès d’une usine, d’un entrepôt, d’un prestataire de paiement ou d’un transporteur peuvent demander davantage de temps.

Informations à fournir

Le formulaire de contact doit comprendre :

• Votre nom.
• Votre adresse e-mail.
• Votre pays ou région.
• Le type de demande.
• Le numéro de commande, si vous avez déjà commandé.
• Un objet clair.
• Une description concise du problème et de l’aide souhaitée.
• Les photos ou vidéos pertinentes.

Pour une question concernant une commande, utilisez si possible l’adresse e-mail renseignée lors du paiement. Ajoutez le nom du produit ou du modèle, les dates importantes et le numéro de suivi.

En cas de problème de livraison ou d’état du produit, conservez l’emballage d’origine jusqu’à notre première vérification. Photographiez le carton, l’étiquette de transport, le produit dans son ensemble et la zone concernée. Si une vidéo de déballage est requise, elle doit être continue et commencer avec le colis encore scellé. Si le fichier est trop volumineux, demandez au service concerné un moyen sécurisé de le transmettre.

Confidentialité et sécurité du paiement

FullSizeDoll traite les demandes comme des communications de service confidentielles. Ne transmettez que les informations nécessaires pour identifier votre compte, votre commande ou votre dossier.

Notre équipe ne vous demandera jamais d’envoyer :

• Le numéro complet de votre carte.
• Le mot de passe de votre carte ou de votre banque en ligne.
• Le code CVV complet.
• Un code SMS, 3D Secure ou à usage unique.
• Les identifiants de votre e-mail ou de votre compte FullSizeDoll.

Ne payez pas sur un compte personnel et n’utilisez pas un lien non vérifié provenant d’un contact inconnu. Une demande de paiement officielle est transmise par votre compte FullSizeDoll, un e-mail du domaine FullSizeDoll ou un lien vérifié associé à la commande. Consultez Modes de paiement et le Plan de paiement 30%/70%.

Vous pouvez utiliser un objet neutre tel que « Assistance commande — Numéro de commande » sans mentionner un produit sensible.

Bureau et entrepôts

FullSizeDoll exerce ses activités depuis Dongguan, Guangdong, Chine. Nous ne publions pas sur cette page l’adresse détaillée du bureau ni celles des entrepôts étrangers.

Les entrepôts d’Allemagne et d’Amérique du Nord sont des installations logistiques, et non des points de service ouverts au public. Ne vous rendez pas dans un entrepôt, n’organisez pas de retrait et ne renvoyez aucun produit à un entrepôt ou à une usine sans autorisation écrite préalable de FullSizeDoll.

Un retour non autorisé peut être refusé, retardé ou livré au mauvais site. Pour un retour approuvé, nous fournissons une adresse et des instructions en fonction de l’entrepôt d’origine, de l’état du produit et de l’évaluation du dossier. Consultez la Politique de retour et d’annulation avant tout envoi.

Pages d’aide utiles

• Centre d’aide
• Production et expédition
• Protection de l’expédition
• Modes de paiement
• Plan de paiement 30%/70%
• Retours et annulations
• À propos de FullSizeDoll

Ces pages présentent les règles générales. Si votre situation est différente, contactez-nous avec les informations de commande afin que l’équipe puisse examiner le cas réel.

Questions fréquentes

Quelle adresse e-mail utiliser ?

Si vous hésitez, utilisez support@fullsizedoll.com. Pour une commande personnalisée, écrivez à custom@fullsizedoll.com ; pour un dossier après livraison, à after-sales@fullsizedoll.com ; et pour une coopération commerciale officielle, à cooperation@fullsizedoll.com.

Puis-je contacter FullSizeDoll dans une autre langue que l’anglais ?

Oui. L’assistance est disponible en anglais, russe, japonais, espagnol, thaï, chinois traditionnel, malais et français. La disponibilité dépend de l’équipe présente ; certaines langues peuvent donc nécessiter une réponse écrite plutôt qu’un chat immédiat.

Quand recevrai-je une réponse par e-mail ?

Nous répondons aux demandes simples dès que possible. Les urgences logistiques, dommages à la livraison et propositions de coopération reçoivent normalement une première réponse sous trois jours ouvrés après réception des informations nécessaires.

Que dois-je envoyer pour une commande existante ?

Indiquez le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le pays, une description concise et tout suivi, photo ou vidéo pertinent. N’envoyez jamais de mot de passe, données complètes de carte, CVV ou code de vérification.

Puis-je payer par WhatsApp, Telegram ou WeChat ?

Ne payez jamais sur un compte personnel. Les messageries servent à communiquer, mais le paiement doit être effectué par votre compte FullSizeDoll, un e-mail officiel de notre domaine ou un lien vérifié associé à votre commande.

Puis-je visiter un entrepôt ou y envoyer directement un retour ?

Pas sans autorisation écrite préalable. Les entrepôts ne sont pas des centres de service publics, et chaque retour ou retrait nécessite des instructions spécifiques.

Envoyez-nous un message

Remplissez le formulaire avec les informations ci-dessus ou choisissez le canal officiel le mieux adapté. Un objet clair, un seul fil de discussion et des informations complètes nous permettent de répondre efficacement tout en protégeant votre vie privée.

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