Annulations et retours

Une poupée grandeur nature est un produit intime soumis à des exigences d’hygiène. De plus, une grande partie des commandes FullSizeDoll est fabriquée ou configurée selon les choix du client. L’éligibilité à une annulation ou à un retour dépend donc du type de commande, du stade de production, de l’état du produit et du motif de la demande.

Principales règles :

• Une commande peut être annulée avant le début de la production, après déduction des frais de paiement et pertes de change.
• Une commande personnalisée ne peut généralement plus être annulée après le début de la production.
• Un produit en stock dans un entrepôt étranger peut être annulé gratuitement sous 24 heures si le traitement logistique n’a pas commencé.
• Une poupée ouverte, utilisée ou dont le sceau d’hygiène a été retiré ne peut pas être retournée.
• Un dommage de transport, un produit incorrect ou un accessoire manquant doit être signalé sous 48 heures.
• Un défaut de fabrication caché doit être signalé sous 7 jours.
• Tout retour nécessite l’autorisation écrite préalable de FullSizeDoll.

N’expédiez aucun produit vers une usine, un entrepôt ou l’adresse figurant sur l’étiquette sans nos instructions écrites.

Annulation avant le début de la production

Après le paiement, mais avant la confirmation de la configuration et le lancement de la production, le client peut demander une annulation.

Les frais de traitement du paiement, pertes de conversion monétaire et autres coûts de transaction déjà engagés sont déduits. La déduction habituelle représente environ 5 % à 8 % du montant de la commande, selon le moyen de paiement, la devise et le coût réel.

Pour une commande avec acompte de 30 %, l’acompte peut être remboursé si l’annulation est approuvée avant la confirmation des options et le début de la production. Les frais et pertes de change restent déduits.

Après confirmation de la configuration et lancement de la fabrication, l’acompte n’est généralement plus remboursable.

Annulation après le début de la production

Une poupée personnalisée est produite selon le corps, la tête, le matériau, la couleur de peau, le maquillage, les yeux, la perruque, le squelette, les fonctions et les options confirmés.

Après le lancement :

• la commande ne peut normalement plus être annulée ;
• l’acompte n’est généralement pas remboursable ;
• un changement d’avis ne crée pas un droit automatique au remboursement ;
• les matériaux, le travail, le développement et la capacité de production déjà engagés doivent être pris en compte.

Dans une situation exceptionnelle, FullSizeDoll peut examiner un remboursement partiel après déduction des coûts de développement, de matériaux, de production, de personnalisation et des travaux déjà effectués.

Le montant éventuel est évalué au cas par cas selon le stade et le coût réel. Le dépôt d’une demande ne signifie pas que l’annulation est acceptée.

Produit terminé mais non expédié

Lorsque le client a reçu les photos d’usine, vérifié le produit et confirmé sa conformité avec la configuration choisie, la commande est considérée comme terminée.

À ce stade, l’annulation et le remboursement ne sont normalement plus disponibles. Une correction peut uniquement être demandée lorsqu’un détail visible diffère sensiblement de la configuration confirmée et que la correction reste techniquement possible.

Un changement de préférence ne constitue pas une erreur de fabrication. Une demande exceptionnelle est examinée selon les mêmes règles qu’une commande en production.

Consultez notre page Production et expédition pour les photos d’usine et le paiement final.

Annulation d’un produit en entrepôt étranger

Un article disponible dans un entrepôt étranger peut être annulé gratuitement dans les 24 heures suivant l’achat, si l’entrepôt n’a pas commencé le traitement, créé l’étiquette ou remis le colis au transporteur.

Si l’étiquette a été créée ou si l’entrepôt a commencé la préparation, mais que le colis n’a pas encore été collecté, l’annulation dépend de la possibilité opérationnelle. Les frais de manutention réellement engagés sont déduits.

Après la remise au transporteur, la commande ne peut plus être annulée. Le client peut demander un retour après réception, mais l’approbation n’est pas garantie et des frais opérationnels et logistiques peuvent être déduits.

Refuser la livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement intégral.

Retour pour changement d’avis

FullSizeDoll n’accepte généralement pas un retour uniquement parce que le client a changé d’avis.

À titre exceptionnel, nous pouvons examiner le retour d’un produit standard en stock lorsque toutes les conditions sont remplies :

• le produit n’a pas été personnalisé ;
• le carton et l’emballage sont intacts et non ouverts ;
• le produit n’a pas été utilisé, nettoyé, testé ou modifié ;
• tous les sceaux d’hygiène sont intacts ;
• les accessoires, documents, emballages et cadeaux sont présents ;
• le client a contacté FullSizeDoll avant toute expédition ;
• une autorisation écrite a été délivrée.

En cas d’acceptation, le client prend en charge :

• les frais d’expédition initiaux ;
• les frais de retour ;
• l’assurance à la valeur totale ;
• les droits, taxes et formalités douanières ;
• les frais du transporteur ;
• des frais de remise en stock de 20 % ;
• toute perte de valeur liée à un emballage incomplet ou à un article manquant.

Produits non retournables

Sauf défaut majeur confirmé, produit incorrect ou droits obligatoires prévus par la loi, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• poupée ouverte ou sceau d’hygiène retiré ;
• poupée utilisée, testée, nettoyée ou désinfectée ;
• corps, tête, couleur de peau ou maquillage personnalisés ;
• produit de reproduction 1:1 ;
• produit avec implantation de cheveux ;
• produit équipé du chauffage, de l’IA, de fonctions vocales ou mécaniques ;
• tête ou torse acheté séparément et ouvert ;
• accessoire intime ;
• produit modifié ou réparé sans autorisation ;
• article en liquidation, à prix spécial ou Final Sale ;
• produit endommagé par une mauvaise manipulation, un nettoyage, un stockage ou un transport organisé par le client.

Variations mineures du travail artisanal

Les poupées en TPE et en silicone sont fabriquées à la main. De légères variations de couleur, maquillage, mesures, texture, joints de moule, marques d’injection, cils ou ongles ne constituent généralement pas un défaut majeur.

Les différences dues à l’éclairage, à la photographie ou à l’écran ne donnent pas automatiquement droit à un retour. Si la différence est importante, transmettez des photos ou vidéos comparables.

Délais pour signaler un problème

Sous 48 heures

Contactez FullSizeDoll dans les 48 heures suivant la livraison en cas de :

• dommage visible du carton ;
• dommage subi pendant le transport ;
• produit, corps ou tête incorrect ;
• accessoire ou composant manquant ;
• écart majeur visible lors du déballage.

N’utilisez, ne nettoyez, ne réparez et ne modifiez pas le produit avant la fin de l’examen.

Sous 7 jours

Un défaut de fabrication qui ne pouvait pas raisonnablement être détecté lors du premier contrôle doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.

Le client doit expliquer pourquoi le défaut n’était pas visible au déballage et fournir des photos ou vidéos.

Les pertes, vols et incidents de transport relèvent de notre Politique de protection de livraison.

Éléments de preuve

Selon le problème, nous pouvons demander :

• numéro de commande et suivi ;
• photos de chaque côté du carton non ouvert ;
• photo de l’étiquette ;
• vidéo continue du déballage ;
• photos de la poupée entière ;
• gros plans du problème ;
• vidéo de test d’une fonction ;
• photos de tous les accessoires ;
• preuve que les sceaux d’hygiène sont intacts ;
• documents ou numéro de dossier du transporteur.

La vidéo doit commencer avant l’ouverture du carton et montrer l’étiquette, les sceaux, l’état extérieur, l’ouverture, l’emballage intérieur, le produit complet et les accessoires.

Autorisation de retour obligatoire

Avant toute expédition :

1. Contactez-nous via la page Nous contacter.
2. Indiquez le numéro de commande et fournissez les preuves.
3. Attendez l’examen de FullSizeDoll.
4. Recevez une décision écrite.
5. En cas d’acceptation, utilisez l’adresse et la méthode indiquées.

La destination peut être un entrepôt désigné en Chine, en Allemagne, en Amérique du Nord ou un autre lieu approprié. L’adresse est communiquée au cas par cas.

Un retour non autorisé peut être refusé ou renvoyé aux frais du client.

Expédition d’un retour accepté

Le retour doit :

• disposer d’un suivi de bout en bout ;
• être assuré à une valeur suffisante ;
• exiger une signature à la livraison ;
• être envoyé uniquement à l’adresse approuvée ;
• inclure le produit, les accessoires, documents, cadeaux et protections.

Conservez le reçu, le suivi, l’assurance et la preuve de livraison. Les colis contre remboursement, en port dû ou non autorisés ne sont pas acceptés.

Pour un retour demandé par le client, le risque de perte ou dommage reste à sa charge jusqu’à la réception signée. Lorsque FullSizeDoll organise le retour d’un produit incorrect ou d’un défaut majeur confirmé, nos instructions écrites s’appliquent.

Inspection du produit retourné

Après réception, nous vérifions :

• la correspondance avec la commande d’origine ;
• l’absence d’utilisation, nettoyage ou modification ;
• l’intégrité des sceaux d’hygiène ;
• l’état de la surface, du squelette et des fonctions ;
• la présence de l’emballage d’origine ;
• la présence des accessoires, cadeaux et documents ;
• l’identification du produit ;
• la conformité de l’état réel avec la demande.

La réception du colis ne signifie pas que le remboursement est automatiquement accepté.

Si l’état diffère sensiblement, FullSizeDoll peut réduire le remboursement, déduire la valeur des éléments manquants, refuser le remboursement ou demander au client de payer la réexpédition.

Solutions possibles

Selon les preuves et la gravité, nous pouvons proposer :

• remplacement par le même produit ;
• remplacement d’une pièce endommagée ou manquante ;
• assistance ou indemnisation pour réparation ;
• remboursement partiel ;
• remboursement intégral ;
• autre solution convenue.

Un remboursement intégral n’est pas automatique lorsqu’une pièce, une réparation ou une indemnisation partielle peut résoudre raisonnablement le problème.

Échanges

Les échanges sont réservés à un défaut majeur confirmé ou à un produit incorrect.

• Un article en stock non ouvert ne peut pas être échangé pour un simple changement d’avis.
• Un seul échange est autorisé.
• La différence de prix est payée ou remboursée par virement approuvé ou commande complémentaire.
• Le retour du produit d’origine peut être exigé avant l’envoi du remplacement.

Pour un échange accepté à cause d’un défaut ou d’une erreur, le client ne paie pas les frais approuvés d’expédition, droits ou livraison du remplacement.

Promotions et cadeaux

Le remboursement d’une commande remisée est calculé sur le montant réellement payé. Tous les cadeaux doivent être retournés ; leur prix de vente peut être déduit s’ils sont absents.

Frais d’expédition initiaux

• Changement d’avis : les frais initiaux ne sont pas remboursés.
• Produit incorrect, défaut majeur ou commande non exécutée : l’expédition standard peut être remboursée.
• Le supplément express n’est généralement pas remboursé, sauf si le problème relève de FullSizeDoll.

Méthode et délai de remboursement

Le remboursement est généralement envoyé vers le moyen de paiement d’origine. À la demande du client, FullSizeDoll peut approuver un virement vers un compte bancaire classique vérifié.

Nous n’effectuons pas de remboursement en cryptomonnaie ni vers un portefeuille de cryptomonnaie.

Les frais bancaires, frais de plateforme, différences de change et variations de cryptomonnaie ne sont pas indemnisés séparément.

Après réception et inspection du produit, un remboursement accepté est normalement traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Le délai supplémentaire de la banque ou plateforme n’est pas inclus.

Questions fréquentes

Puis-je annuler avant la production ?

Oui. Environ 5 % à 8 % sont normalement déduits pour les frais de paiement et de change.

Puis-je annuler après le début de la production ?

Généralement non. Une situation exceptionnelle peut être examinée après déduction des coûts réels.

Puis-je retourner une poupée ouverte ?

Non. Un produit ouvert, utilisé, nettoyé ou dont le sceau d’hygiène a été retiré ne peut pas être retourné.

Quand signaler un dommage ?

Un dommage de transport, produit incorrect ou élément manquant doit être signalé sous 48 heures. Un défaut caché de fabrication doit être signalé sous 7 jours.

Quels sont les frais de remise en stock ?

Un retour exceptionnel accepté pour changement d’avis est soumis à 20 %, avec transport, assurance et douane à la charge du client.

Combien de temps prend le remboursement ?

Normalement 10 à 14 jours ouvrés après réception et inspection.

Contactez-nous avant tout retour

N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu une autorisation écrite.

Indiquez le numéro de commande, le motif, le suivi, les photos et vidéos via Contacter l’équipe FullSizeDoll. Nous fournissons normalement une première réponse sous trois jours ouvrés.

La présente politique ne limite pas les droits obligatoires du consommateur prévus par la législation applicable.