การซื้อตุ๊กตายางขนาดเท่าตัวจริงถือเป็นการซื้อที่สำคัญและเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างยิ่ง การคุ้มครองการจัดส่งของ FullSizeDoll ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณมั่นใจด้วยการสนับสนุนที่ชัดเจน ตั้งแต่วินาทีที่การชำระเงินได้รับการยืนยันจนถึงการส่งมอบสินค้าเสร็จสมบูรณ์

สินค้าทุกชิ้นที่ซื้อโดยตรงจาก FullSizeDoll จะอยู่ภายใต้การคุ้มครองการจัดส่งหลังการขายของเรา การคุ้มครองนี้บริหารจัดการโดยทีมสนับสนุนของ FullSizeDoll โดยตรง และไม่ใช่กรมธรรม์ประกันภัยที่ต้องซื้อแยกต่างหากจาก Route, Seel หรือบริษัทประกันภัยภายนอกอื่นๆ

ในกรณีที่คำสั่งซื้อสูญหาย ถูกขโมย ล่าช้ากว่ากำหนดอย่างมาก เสียหายระหว่างการขนส่ง ได้รับอุปกรณ์ไม่ครบ หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ทีมงานของเราจะดำเนินการตรวจสอบและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากหลักฐานและสถานการณ์การจัดส่งที่เกิดขึ้น

การคุ้มครองการจัดส่งรวมอยู่ในคำสั่งซื้อของฉันหรือไม่?

การคุ้มครองการจัดส่งของ FullSizeDoll รวมเป็นส่วนหนึ่งของบริการสนับสนุนหลังการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก FullSizeDoll โดยตรง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องซื้อแผนการคุ้มครองจากบุคคลที่สามแยกต่างหากขณะชำระเงิน

การคุ้มครองการจัดส่งและค่าจัดส่งเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน:

• การคุ้มครองการจัดส่ง หมายถึง ความช่วยเหลือหลังการขายที่มีให้หากเกิดปัญหาในการจัดส่งที่เข้าเงื่อนไข
• ค่าจัดส่ง คือ ต้นทุนด้านโลจิสติกส์ที่จำเป็นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ

คำสั่งซื้อที่จัดส่งจากคลังสินค้าในต่างประเทศของเราโดยทั่วไปจะรวมค่าโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องแล้ว ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่จัดส่งจากจีนต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดส่งแยกต่างหาก ค่าธรรมเนียมนี้ขึ้นอยู่กับจุดหมายปลายทาง เส้นทางการจัดส่งที่ใช้ได้ วิธีการโลจิสติกส์ที่เลือก ขนาดและน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ รวมถึงเงื่อนไขการจัดส่ง ณ เวลาที่ส่งของ

สำหรับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ที่ส่งจากจีน ค่าธรรมเนียมการจัดส่งมักจะไม่เกิน 200 USD จำนวนเงินจริงอาจแตกต่างกันไปและจะกำหนดตามการจัดการการจัดส่งที่พร้อมใช้งานสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ

การคุ้มครองการจัดส่งเริ่มต้นและสิ้นสุดเมื่อใด?

การคุ้มครองการจัดส่งเริ่มต้นขึ้นเมื่อการชำระเงินตามคำสั่งซื้อของคุณมีผล และดำเนินต่อไปตลอดขั้นตอนการผลิต การส่งมอบให้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ การขนส่งระหว่างประเทศ การผ่านพิธีการศุลกากร การจัดส่งในพื้นที่ และการส่งมอบขั้นสุดท้าย

สำหรับปัญหาที่พบหลังจากการจัดส่ง กำหนดระยะเวลาการรายงานที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ยังคงมีผลบังคับใช้ ลูกค้าควรตรวจสอบบรรจุภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ

เนื่องจากตุ๊กตาขนาดเท่าตัวจริงเป็นผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ มีการปรับแต่งเฉพาะตัว และเป็นผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลอย่างยิ่ง การเก็บรักษาหลักฐานระหว่างการจัดส่งและการแกะกล่องจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

การคุ้มครองการจัดส่งของ FullSizeDoll ครอบคลุมอะไรบ้าง?

ภายใต้การตรวจสอบและข้อกำหนดของนโยบายนี้ การคุ้มครองการจัดส่งอาจครอบคลุมสถานการณ์ดังต่อไปนี้

1. พัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง

คำสั่งซื้ออาจถือว่าสูญหายเมื่อผู้ให้บริการขนส่งไม่สามารถค้นหาพัสดุได้ ยืนยันว่าพัสดุสูญหาย หรือบันทึกการติดตามไม่แสดงการเคลื่อนไหวที่มีนัยสำคัญเป็นเวลาอย่างน้อย 15 วันติดต่อกัน

การดำเนินงานด้านศุลกากรชั่วคราว การหยุดพักการขนส่งตามกำหนดเวลา ระยะเวลาการโอนย้ายระหว่างประเทศตามปกติ หรือความล่าช้าที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย ไม่ได้หมายความว่าการส่งพัสดุสูญหายโดยอัตโนมัติ

2. การโจรกรรมพัสดุ

การคุ้มครองการจัดส่งอาจมีผลเมื่อมีหลักฐานอันสมควรว่าพัสดุที่จัดส่งแล้วถูกขโมย

เนื่องจากคำสั่งซื้อของ FullSizeDoll ทั้งหมดต้องใช้บริการลงนามโดยผู้ใหญ่ตามค่าเริ่มต้น การเคลมกรณีถูกขโมยต้องได้รับการสนับสนุนด้วยหลักฐานที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขเคสจากผู้ขนส่ง หลักฐานการจัดส่ง ภาพจากกล้องวงจรปิด บันทึกการรับพัสดุของอาคาร หรือรายงานจากตำรวจ

3. การติดตามแสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับพัสดุ

หากผู้ขนส่งระบุว่าคำสั่งซื้อของคุณจัดส่งแล้วแต่คุณหาไม่พบ โปรดติดต่อ FullSizeDoll ภายใน หนึ่งวัน หลังจากเวลาที่บันทึกการจัดส่ง

คุณควรดำเนินการดังนี้:

• ตรวจสอบที่อยู่จัดส่งที่ระบุในคำสั่งซื้อของคุณ
• สอบถามสมาชิกคนอื่นในบ้านว่าได้รับพัสดุไว้หรือไม่
• ตรวจสอบกับฝ่ายต้อนรับของอาคาร ห้องจดหมาย ผู้จัดการอาคาร หรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
• ติดต่อผู้ขนส่งทันทีและขอให้มีการตรวจสอบการจัดส่ง
• ขอรับหมายเลขเคสหรือหมายเลขการตรวจสอบจากผู้ขนส่ง
• แจ้งความกับตำรวจในกรณีที่สงสัยว่ามีการโจรกรรมหรือเมื่อจำเป็นต้องใช้ในการตรวจสอบ

การเคลมกรณีจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับไม่สามารถอนุมัติได้เพียงเพราะลูกค้าไม่พบพัสดุเท่านั้น ทีมงานของเราต้องตรวจสอบหลักฐานการจัดส่งของผู้ขนส่งและข้อมูลที่ลูกค้าให้มา

4. สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

ความคุ้มครองการจัดส่งอาจครอบคลุมถึงความเสียหายทางกายภาพอย่างมีนัยสำคัญที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง เมื่อความเสียหายนั้นส่งผลต่อรูลักษณ์ องค์ประกอบ โครงสร้าง ความปลอดภัย หรือการใช้งานตามปกติของตุ๊กตา

ตัวอย่างความเสียหายรวมถึง:

• รอยฉีกขาดหรือรอยเจาะที่รุนแรงอันเนื่องมาจากการขนส่ง
• ความเสียหายทางโครงสร้างต่อโครงร่างหรือข้อต่อ
• การถูกกดทับหรือการเสียรูปอย่างรุนแรง
• ชิ้นส่วนร่างกายที่แตกหักหรือได้รับความเสียหายอย่างหนัก
• ความเสียหายหลักต่อส่วนหัว ลำตัว บรรจุภัณฑ์ หรือส่วนประกอบการใช้งานที่รวมอยู่
• ความเสียหายจากน้ำหรือแรงกระแทกที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งอย่างชัดเจน

ต้องแจ้งความเสียหายภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า จำเป็นต้องมีวิดีโอการแกะกล่องที่สมบูรณ์และภาพถ่ายประกอบ

ความแตกต่างเล็กน้อยที่เป็นงานแฮนด์เมด รอยแม่พิมพ์ขนาดเล็ก ความแตกต่างของสีเพียงเล็กน้อย ขนตาหรือเล็บที่หลุดหลวม รอยสึกหรอเล็กน้อยของบรรจุภัณฑ์ และลักษณะปกติอื่นๆ ของงานแฮนด์เมด จะไม่ถือว่าเป็นความเสียหายจากการขนส่ง

5. ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง

ความคุ้มครองการจัดส่งจะใช้เมื่อสินค้าที่จัดส่งมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากสินค้าที่ยืนยันในคำสั่งซื้อของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

• จัดส่งตุ๊กตาผิดรุ่น
• รวมส่วนหัวหรือลำตัวผิดรุ่น
• จัดส่งขนาดหรือการกำหนดค่าที่ผิดพลาดอย่างมีนัยสำคัญ
• การจัดส่งเป็นของลูกค้ารายอื่น

ความแตกต่างทางภาพเล็กน้อยที่เกิดจากการผลิตด้วยมือ แสง การตั้งค่าหน้าจอ การแต่งหน้า หรือความคลาดเคลื่อนในการวัดที่อนุญาต จะไม่ถือว่าเป็นสินค้าไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

6. อุปกรณ์เสริมหรือส่วนประกอบขาดหาย

หากอุปกรณ์เสริมหรือส่วนประกอบที่ระบุในคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันขาดหายไป FullSizeDoll อาจจัดเตรียมการส่งทดแทนหลังจากตรวจสอบบันทึกการบรรจุ รายละเอียดการสั่งซื้อ ภาพถ่าย และวิดีโอแกะกล่อง

ซึ่งอาจรวมถึงอุปกรณ์เสริมมาตรฐานที่ขาดหายไป อุปกรณ์เสริมที่ซื้อแยกต่างหาก หรือส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยืนยัน

7. ความล่าช้าในการจัดส่งอย่างรุนแรง

FullSizeDoll อาจตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีความล่าช้าอย่างรุนแรงและผิดปกติ ซึ่งไม่ได้เกิดจากเหตุสุดวิสัย การดำเนินการของศุลกากร การไม่ดำเนินการของลูกค้า ข้อจำกัดของบริษัทขนส่ง หรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่ได้รับยกเว้น

ระยะเวลาในการจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามประเทศ คลังสินค้า ผลิตภัณฑ์ เส้นทางการจัดส่ง กระบวนการทางศุลกากร และบริษัทขนส่ง วันที่จัดส่งโดยประมาณไม่ใช่การรับประกันที่แน่นอน ความล่าช้าเพียงเล็กน้อยหรือความล่าช้าที่ยังคงอยู่ภายในระยะเวลาการขนส่งระหว่างประเทศที่เหมาะสม จะไม่ถือว่าเป็นสิทธิ์ในการเคลมการคุ้มครองการขนส่ง

กำหนดระยะเวลาการรายงาน

เพื่อรักษาสิทธิ์ในการเคลม โปรดติดต่อ FullSizeDoll ภายในระยะเวลาดังต่อไปนี้

ความเสียหายระหว่างการขนส่ง

รายงานความเสียหายจากการขนส่งที่มองเห็นได้หรือต้องสงสัยภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า

ห้ามใช้ ทำความสะอาด ซ่อมแซม ปรับแต่ง หรือทิ้งผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์ก่อนที่ทีมงานของเราจะตรวจสอบหลักฐาน

พัสดุสูญหายหรือหยุดนิ่ง

หากการติดตามพัสดุไม่มีการเคลื่อนไหวที่มีนัยสำคัญ โปรดรอจนกว่าการจัดส่งจะหยุดนิ่งเป็นเวลาอย่างน้อย 15 วันติดต่อกัน ก่อนที่จะยื่นคำร้องขอตรวจสอบพัสดุสูญหายหรือหยุดนิ่ง

ท่านสามารถติดต่อเราก่อนหน้านั้นเพื่อขอความช่วยเหลือในการติดตามพัสดุ แต่การตรวจสอบพัสดุสูญหายอย่างเป็นทางการมักต้องใช้เวลาเพียงพอสำหรับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในการค้นหาภายในเครือข่าย

แจ้งว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า

รายงานปัญหาภายใน หนึ่งวัน หลังจากที่บริษัทขนส่งระบุว่าพัสดุถูกจัดส่งแล้ว โปรดติดต่อบริษัทขนส่งในเวลาเดียวกันและขอให้มีการตรวจสอบทันที

สินค้าไม่ถูกต้องหรืออุปกรณ์เสริมไม่ครบ

รายงานปัญหาทันทีที่พบ และไม่เกิน 48 ชั่วโมงหลังจากการจัดส่ง สินค้าควรยังคงไม่ผ่านการใช้งานในขณะที่มีการตรวจสอบกรณีดังกล่าว

การพลาดกำหนดเวลาการรายงานเหล่านี้อาจทำให้เราไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งหรือหลังการจัดส่ง และอาจส่งผลต่อสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

หลักฐานที่จำเป็นสำหรับการเรียกร้องความคุ้มครองการขนส่ง

หลักฐานที่ต้องใช้ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหา เพื่อช่วยให้เราดำเนินการตามกรณีของคุณ โปรดเตรียมวัสดุดังต่อไปนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ FullSizeDoll
• ชื่อลูกค้าและข้อมูลติดต่อที่ใช้ในการสั่งซื้อ
• หมายเลขติดตามพัสดุ
• ภาพถ่ายของพัสดุที่ยังไม่ได้เปิดจากทุกด้าน
• ภาพถ่ายป้ายกำกับการขนส่งที่ชัดเจน
• วิดีโอต่อเนื่องที่แสดงการรับและการแกะกล่องพัสดุ
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนซึ่งแสดงบริเวณที่เสียหาย
• มุมมองเต็มของตุ๊กตาที่จัดส่งและอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่มีมาให้
• การติดต่อสื่อสารกับผู้ขนส่ง ผลการตรวจสอบ หรือหมายเลขกรณี
• หลักฐานการจัดส่งหรือข้อมูลลายเซ็นผู้ใหญ่
• ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ภายนอกที่เสียหาย
• ภาพจากกล้องวงจรปิดหรือบันทึกการรับแขกของอาคาร (ถ้ามี)
• รายงานของตำรวจเมื่อสงสัยว่ามีการโจรกรรมหรือเมื่อมีความจำเป็นตามสมควรเพื่อการตรวจสอบ

วิดีโอแกะกล่อง ควรเริ่มก่อนที่จะเปิดพัสดุ โดยควรแสดงกล่องที่ยังไม่ได้เปิด ป้ายกำกับการขนส่ง ตราประทับ สภาพภายนอก ขั้นตอนการเปิด บรรจุภัณฑ์ภายใน ตัวสินค้าทั้งหมด และอุปกรณ์เสริมที่รวมอยู่ด้วยโดยไม่มีการหยุดชะงัก

หลักฐานที่ไม่สมบูรณ์ มีการตัดต่อ ถูกปิดกั้น หรือไม่ชัดเจนอาจทำให้การตรวจสอบล่าช้าหรือทำให้เราไม่สามารถยืนยันการเรียกร้องได้

วิธีการส่งคำร้องขอความคุ้มครองการขนส่ง

ขั้นตอนที่ 1: เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และสินค้า

เก็บกล่องขนส่ง ป้าย บรรจุภัณฑ์ภายใน อุปกรณ์เสริม เอกสาร และสินค้าไว้ในสภาพเดิม อย่าทิ้งบรรจุภัณฑ์หรือพยายามซ่อมแซมก่อนที่จะติดต่อเรา

ขั้นตอนที่ 2: บันทึกปัญหา

ถ่ายภาพและวิดีโอที่ชัดเจนซึ่งแสดงสิ่งต่อไปนี้:

• พัสดุที่ยังไม่ได้เปิด
• ฉลากการจัดส่งและหมายเลขติดตามพัสดุ
• ความเสียหายภายนอกใดๆ
• กระบวนการแกะกล่องทั้งหมด
• ตัวสินค้าทั้งหมด
• ความเสียหายที่เฉพาะเจาะจง รายการสินค้าที่ไม่ถูกต้อง หรือส่วนประกอบที่ขาดหายไป

ขั้นตอนที่ 3: ติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งเมื่อจำเป็น

สำหรับกรณีการสูญหาย การโจรกรรม ปัญหาการติดตาม หรือสถานะจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า โปรดติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งทันทีและขอให้มีการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ

บันทึกหมายเลขกรณีของผู้ให้บริการ คำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร บันทึกหลักฐานการจัดส่ง และข้อมูลลายเซ็นใดๆ

ขั้นตอนที่ 4: ติดต่อ FullSizeDoll

ส่งคำขอของคุณผ่านหน้า "ติดต่อเรา" (Contact Us)

ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตามพัสดุ คำอธิบายปัญหา และหลักฐานทั้งหมดที่มี ระบุให้ชัดเจนว่าพัสดุถูกจัดส่งเมื่อใด หรือครั้งล่าสุดที่การติดตามพัสดุแสดงการเคลื่อนไหวที่มีนัยสำคัญคือเมื่อใด

ขั้นตอนที่ 5: ให้เวลาเราในการตรวจสอบ

FullSizeDoll จะตรวจสอบบันทึกการสั่งซื้อ ข้อมูลการบรรจุจากโรงงาน บันทึกการควบคุมคุณภาพ รายละเอียดการจัดส่ง ข้อมูลผู้ให้บริการจัดส่ง และหลักฐานจากลูกค้า

โดยปกติเราจะตอบกลับคำขอเบื้องต้นภายในสามวันทำการ การตรวจสอบที่ซับซ้อนเกี่ยวกับผู้ให้บริการจัดส่ง ศุลกากร คลังสินค้า หรือโรงงานอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้คุณทราบหากจำเป็นต้องมีหลักฐานหรือการตรวจสอบเพิ่มเติม

แนวทางการแก้ไขปัญหาที่สามารถดำเนินการได้

เมื่อการร้องเรียนได้รับการตรวจสอบแล้ว FullSizeDoll อาจเสนอแนวทางการแก้ไขอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับลักษณะ ความรุนแรง และหลักฐานของปัญหา:

• การเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่เป็นรุ่นเดิม
• การเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหายหรือสูญหาย
• ความช่วยเหลือในการซ่อมแซมหรือค่าชดเชยการซ่อมแซมที่เหมาะสม
• การคืนเงินบางส่วน
• การคืนเงินเต็มจำนวน

การตัดสินใจเลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมจะกระทำหลังจากตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดของกรณีนั้นๆ ลูกค้าไม่สามารถเลือกขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้โดยอัตโนมัติ หากปัญหานั้นสามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วน การซ่อมแซม หรือการชดเชยบางส่วนอย่างสมเหตุสมผล

การคืนเงินเต็มจำนวนอาจได้รับการพิจารณาในกรณีที่ยืนยันได้ว่าสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการตอบสนอง หรือปัญหาใหญ่ที่ได้รับการตรวจสอบแล้วว่าการเปลี่ยนหรือการซ่อมแซมไม่เหมาะสม

หาก FullSizeDoll อนุมัติการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากสินค้าสูญหายหรือเสียหาย ลูกค้าไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าทดแทน ภาษีศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าทดแทนที่ได้รับอนุมัติ

บริการเซ็นรับโดยผู้ใหญ่

บริการเซ็นรับโดยผู้ใหญ่ถือเป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับทุกคำสั่งซื้อของ FullSizeDoll เพื่อช่วยปกป้องสินค้าที่มีมูลค่าสูงและเป็นส่วนตัวจากการถูกทิ้งไว้โดยไม่มีผู้ดูแล

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่องดังต่อไปนี้:

• ระบุที่อยู่ในการจัดส่งที่ครบถ้วนและถูกต้อง
• ระบุหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่สามารถติดต่อได้
• ติดตามข้อมูลสถานะการจัดส่งสินค้า
• ตอบกลับการติดต่อสื่อสารจากบริษัทขนส่ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีผู้ใหญ่ที่เหมาะสมพร้อมที่จะเซ็นรับสินค้า
• ดำเนินการนัดหมายการจัดส่งซ้ำหรือเข้ารับสินค้าภายในระยะเวลาที่บริษัทขนส่งกำหนด

กรณีพัสดุสูญหายหรือถูกส่งคืนเนื่องจากไม่มีบุคคลที่เหมาะสมอยู่ลงชื่อรับสินค้า ลูกค้าพลาดการพยายามจัดส่งหลายครั้ง หรือไม่ไปรับพัสดุตามเวลาที่กำหนด โดยปกติแล้วจะไม่อยู่ในขอบเขตการคุ้มครอง

ประเทศ คลังสินค้า และผู้ให้บริการขนส่ง

FullSizeDoll รองรับการจัดส่งผ่านช่องทางโลจิสติกส์ที่หลากหลายไปยังจุดหมายปลายทางที่กำหนดใน:

• ประเทศในสหภาพยุโรป
• สหรัฐอเมริกาและจุดหมายปลายทางอื่นๆ ในอเมริกาเหนือที่รองรับ
• แคนาดา
• เอเชียตะวันออก
• เอเชียตะวันออกเฉียงใต้
• จุดหมายปลายทางระหว่างประเทศอื่นๆ ที่รองรับซึ่งมีเส้นทางที่เหมาะสม

คำสั่งซื้ออาจถูกจัดส่งจากประเทศจีนหรือจากคลังสินค้าในต่างประเทศที่มีอยู่ คลังสินค้า เส้นทาง ระยะเวลาการจัดส่ง และค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่พร้อมให้บริการขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และจุดหมายปลายทาง

เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์เฉพาะทางและผู้ขนส่งระหว่างประเทศที่จัดตั้งขึ้น รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง UPS และ DHL อาจมีการเลือกผู้ขนส่งรายอื่นเมื่อมีเส้นทางที่เหมาะสมกว่าสำหรับจุดหมายปลายทาง ขนาดพัสดุ กฎระเบียบในท้องถิ่น หรือข้อกำหนดในการจัดส่ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางการจัดส่งและระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณ โปรดอ่านนโยบายการจัดส่งและการส่งมอบของเรา

สถานการณ์ที่ไม่ครอบคลุม

การคุ้มครองการจัดส่งโดยปกติจะไม่ครอบคลุมถึงการสูญหาย ค่าใช้จ่าย ความล่าช้า หรือความเสียหายที่เกิดจากสถานการณ์ต่อไปนี้

ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน

ลูกค้าให้ที่อยู่ที่ผิด ไม่ครบถ้วน ล้าสมัย หรือไม่สามารถจัดส่งได้ รวมถึงรหัสไปรษณีย์ เลขที่อพาร์ตเมนต์ ชื่อผู้รับ หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง

การปฏิเสธหรือการไม่มารับพัสดุ

ลูกค้าปฏิเสธพัสดุ ไม่ตอบสนองต่อผู้ขนส่ง พลาดการพยายามจัดส่งหลายครั้ง หรือไม่ไปรับพัสดุภายในระยะเวลาที่ผู้ขนส่งกำหนด

ไม่มีผู้ใหญ่ลงนามรับพัสดุ

พัสดุไม่สามารถจัดส่งได้หรือสูญหายเนื่องจากไม่มีผู้ใหญ่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการลงนามรับพัสดุตามที่กำหนด

การดำเนินการทางศุลกากรหรือค่าใช้จ่ายในการนำเข้า

พัสดุถูกล่าช้า กักกัน ส่งคืน ยึด หรือทำลายโดยศุลกากรหรือหน่วยงานของรัฐอื่น ๆ หรือลูกค้าไม่ดำเนินการตามขั้นตอนการนำเข้าที่จำเป็นให้เสร็จสิ้น

ภาษีนำเข้า ภาษี ค่าธรรมเนียมการเป็นนายหน้า ค่าจัดเก็บพัสดุ ค่าปรับ และค่าใช้จ่ายที่คล้ายกันจะไม่ครอบคลุม เว้นแต่ FullSizeDoll จะอนุมัติการเปลี่ยนสินค้าทดแทนสำหรับรายการที่ยืนยันว่าสูญหายหรือเสียหายโดยเฉพาะ

การจัดส่งต่อที่ลูกค้าดำเนินการเอง

ลูกค้าใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้า, คลังสินค้าส่งต่อ, บริการส่งต่อ, โรงแรม, ที่อยู่ชั่วคราว หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่ไม่ได้จัดเตรียมโดย FullSizeDoll

โดยปกติความคุ้มครองการจัดส่งของ FullSizeDoll จะสิ้นสุดลงเมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อเดิมสำเร็จ ความเสียหายหรือการสูญหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งต่อที่ลูกค้าจัดเตรียมเองจะไม่ได้รับความคุ้มครอง

ความแตกต่างเล็กน้อยจากงานฝีมือ

ตุ๊กตาขนาดเท่าตัวจริงเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำด้วยมือ อาจมีความแตกต่างเล็กน้อยในโทนสีผิว, การแต่งหน้า, ขนาด, รอยตะเข็บแม่พิมพ์, รอยฉีด, ขนตา, เล็บ, พื้นผิว หรือรายละเอียดงานฝีมืออื่น ๆ

ความแตกต่างจากการผลิตที่สมเหตุสมผลและความแตกต่างที่เกิดจากแสง, การถ่ายภาพ หรือการตั้งค่าหน้าจอ ไม่ถือเป็นความเสียหายจากการจัดส่ง

ความเสียหายหลังการใช้งาน

ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งาน, การจัดการที่ไม่เหมาะสม, การทำความสะอาด, การเก็บรักษา, การดัดแปลง, การยืดที่มากเกินไป, การจัดท่าทางที่ผิดวิธี, การซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต, อุบัติเหตุหลังการส่งมอบ หรือการสึกหรอตามปกติ จะไม่ได้รับความคุ้มครองจากการจัดส่ง

โปรดอ้างอิงนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเราสำหรับเงื่อนไขอื่น ๆ

เหตุสุดวิสัยและข้อจำกัดของผู้ขนส่ง

ความล่าช้าหรือความล้มเหลวที่เกิดจากภัยธรรมชาติ, สภาพอากาศที่รุนแรง, สงคราม, ความไม่สงบทางแพ่ง, การควบคุมโรคระบาด, การประท้วงหยุดงาน, ข้อจำกัดของรัฐบาล, การระงับเส้นทาง, ข้อจำกัดทางอากาศ, ข้อจำกัดของผู้ขนส่ง หรือเหตุการณ์อื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผล จะไม่ครอบคลุมอยู่ในการเคลมความคุ้มครองการจัดส่งตามปกติ

เราจะยังคงช่วยเหลือในการติดตามสถานะและการสื่อสารตามความเหมาะสมที่เป็นไปได้

หลักฐานไม่เพียงพอหรือล่าช้า

การเคลมอาจถูกปฏิเสธเมื่อลูกค้าไม่รายงานปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนด, ทิ้งบรรจุภัณฑ์, ใช้สินค้าก่อนการตรวจสอบ หรือไม่สามารถจัดหาหลักฐานที่เพียงพอเพื่อตรวจสอบปัญหาที่รายงานได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคุ้มครองการจัดส่ง

การคุ้มครองการจัดส่งเป็นบริการเสริมที่ต้องชำระเงินหรือไม่?

ไม่ใช่ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยตรงจาก FullSizeDoll จะได้รับการคุ้มครองการจัดส่งหลังการขายของ FullSizeDoll โดยตรง ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ประกันภัยแยกต่างหากจาก Route, Seel หรือบุคคลที่สาม

อาจยังมีค่าธรรมเนียมการจัดส่ง โดยเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ส่งมาจากประเทศจีน

ค่าขนส่งจากจีนราคาเท่าไหร่?

ค่าธรรมเนียมการจัดส่งขึ้นอยู่กับปลายทาง ขนาดและน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ เส้นทางที่พร้อมให้บริการ ผู้ให้บริการขนส่ง และเงื่อนไขการจัดส่ง สำหรับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ที่ส่งจากจีน ค่าธรรมเนียมการจัดส่งมักจะไม่เกิน 200 USD

คำสั่งซื้อจากคลังสินค้าต่างประเทศได้รับการคุ้มครองหรือไม่?

ใช่ คำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ซึ่งจัดส่งจากคลังสินค้าต่างประเทศของเราและคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ซึ่งจัดส่งจากประเทศจีนจะได้รับการคุ้มครองหลังการขายจาก FullSizeDoll

ฉันควรทำอย่างไรก่อนเปิดบรรจุภัณฑ์?

ถ่ายภาพกล่องที่ยังไม่ได้เปิด ป้ายกำกับขนส่ง ตราประทับ และทุกด้านของกล่อง เริ่มบันทึกวิดีโออย่างต่อเนื่องก่อนเปิดกล่องและถ่ายต่อไปจนกว่าจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว

หากพัสดุมาถึงในสภาพเสียหายควรทำอย่างไร?

บันทึกสภาพภายนอกก่อนเปิดกล่อง ถ่ายวิดีโอการแกะกล่องที่สมบูรณ์ ถ่ายภาพความเสียหาย เก็บส่วนประกอบบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้ และติดต่อ FullSizeDoll ภายใน 48 ชั่วโมง

หากการติดตามพัสดุหยุดอัปเดตควรทำอย่างไร?

ตรวจสอบการจัดส่งต่อไปและติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือในการติดตามพัสดุ คุณสามารถส่งคำขอตรวจสอบพัสดุที่สูญหายหรือหยุดนิ่งได้หลังจากที่ไม่มีการเคลื่อนไหวของการติดตามพัสดุที่มีความหมายติดต่อกันอย่างน้อย 15 วัน

หากสถานะขึ้นว่าจัดส่งแล้วแต่ฉันไม่ได้รับควรทำอย่างไร?

ติดต่อผู้ขนส่งและ FullSizeDoll ภายในหนึ่งวัน ตรวจสอบกับคนในบ้าน นิติบุคคลอาคาร เพื่อนบ้าน และพนักงานรักษาความปลอดภัย ขอหมายเลขการตรวจสอบจากผู้ขนส่งและแจ้งความกับตำรวจหากสงสัยว่ามีการโจรกรรม

ใครเป็นผู้ตัดสินการระงับข้อพิพาท?

FullSizeDoll จะตรวจสอบคำสั่งซื้อ ข้อมูลผู้ขนส่ง บันทึกจากโรงงาน หลักฐานการควบคุมคุณภาพ และหลักฐานจากลูกค้า จากนั้นเราจะพิจารณาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดตามสถานการณ์ที่ได้รับการตรวจสอบและความรุนแรงของปัญหา

FullSizeDoll จะตอบกลับเร็วแค่ไหน?

โดยปกติเราจะตอบกลับเบื้องต้นภายในสามวันทำการ กรณีที่ต้องมีการตรวจสอบจากผู้ขนส่ง คลังสินค้า โรงงาน หรือศุลกากร อาจใช้เวลานานกว่าปกติในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ฉันต้องจ่ายค่าขนส่งหรือค่าภาษีศุลกากรสำหรับการเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับการอนุมัติหรือไม่?

ไม่ต้อง หาก FullSizeDoll อนุมัติการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากได้รับการยืนยันว่าสินค้าสูญหายหรือเสียหาย คุณจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการจัดส่งทดแทน ภาษีศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ สำหรับการจัดส่งสินค้าทดแทนที่ได้รับอนุมัติ

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดส่ง?

หากคำสั่งซื้อของคุณสูญหาย เสียหาย ถูกขโมย ล่าช้าอย่างมาก จัดส่งไม่ถูกต้อง หรือได้รับอุปกรณ์เสริมไม่ครบถ้วน โปรดเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และหลักฐานทั้งหมดไว้ก่อนติดต่อเรา

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตามพัสดุ รูปภาพ วิดีโอแกะกล่องที่สมบูรณ์ และข้อมูลกรณีจากผู้ขนส่งที่มี

ติดต่อทีมงานของเรา และเราจะตอบกลับตามปกติภายในสามวันทำการ

ไม่มีข้อความใดในนโยบายการคุ้มครองการจัดส่งนี้ที่มีเจตนาเพื่อจำกัดสิทธิ์พื้นฐานของผู้บริโภคภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง