การยกเลิกและการคืนสินค้า

ตุ๊กตาขนาดเต็มเป็นสินค้าส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัย และคำสั่งซื้อ FullSizeDoll ส่วนใหญ่ผลิตหรือจัดทำตามตัวเลือกของลูกค้าแต่ละราย สิทธิ์ในการยกเลิกหรือคืนสินค้าจึงขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ขั้นตอนการผลิต สภาพสินค้า และเหตุผลของคำขอ

เงื่อนไขสำคัญ:

• สามารถขอยกเลิกก่อนเริ่มการผลิต โดยหักค่าธรรมเนียมการชำระเงินและผลต่างอัตราแลกเปลี่ยน
• สินค้าสั่งทำโดยทั่วไปไม่สามารถยกเลิกหลังเริ่มการผลิต
• สินค้าในคลังต่างประเทศสามารถยกเลิกฟรีภายใน 24 ชั่วโมง หากคลังยังไม่เริ่มดำเนินการ
• สินค้าที่เปิด ใช้งาน หรือแกะซีลสุขอนามัยแล้วไม่สามารถคืนได้
• ความเสียหายจากการขนส่ง สินค้าผิด หรืออุปกรณ์ไม่ครบ ต้องแจ้งภายใน 48 ชั่วโมง
• ข้อบกพร่องจากการผลิตที่ไม่สามารถพบได้ตอนแกะกล่อง ต้องแจ้งภายใน 7 วัน
• ต้องได้รับอนุมัติการคืนสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษรจาก FullSizeDoll ก่อนส่งคืนทุกครั้ง

ห้ามส่งสินค้ากลับไปยังโรงงาน คลังสินค้า หรือที่อยู่บนฉลากขนส่งโดยไม่ได้รับคำแนะนำจากเรา

การยกเลิกก่อนเริ่มการผลิต

หลังชำระเงินแต่ก่อนยืนยันตัวเลือกทั้งหมดและเริ่มผลิต ลูกค้าสามารถยื่นคำขอยกเลิกได้

ยอดคืนเงินจะหักค่าดำเนินการชำระเงิน ผลต่างจากการแปลงสกุลเงิน และค่าใช้จ่ายธุรกรรมที่เกิดขึ้นแล้ว โดยทั่วไปหักประมาณ 5%–8% ของมูลค่าคำสั่งซื้อ ขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงิน สกุลเงิน และค่าใช้จ่ายจริง

สำหรับคำสั่งซื้อแบบมัดจำ 30% สามารถขอคืนมัดจำได้ก่อนยืนยันรายละเอียดและเริ่มผลิต โดยยังต้องหักค่าธรรมเนียมและผลต่างอัตราแลกเปลี่ยน

เมื่อยืนยันรายละเอียดและเริ่มผลิตแล้ว เงินมัดจำโดยทั่วไปไม่สามารถคืนได้

การยกเลิกหลังเริ่มผลิต

ตุ๊กตาสั่งทำผลิตตามร่างกาย ศีรษะ วัสดุ สีผิว ดวงตา วิกผม การแต่งหน้า โครงกระดูก ฟังก์ชัน และตัวเลือกอื่นที่ลูกค้ายืนยัน

หลังเริ่มผลิต:

• โดยทั่วไปไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ
• เงินมัดจำโดยทั่วไปไม่คืน
• การเปลี่ยนใจไม่ทำให้เกิดสิทธิ์คืนเงินโดยอัตโนมัติ
• ต้องคำนึงถึงวัสดุ แรงงาน การพัฒนา และกำลังการผลิตที่ใช้ไปแล้ว

ในกรณีพิเศษ FullSizeDoll อาจพิจารณาคืนเงินบางส่วนหลังหักค่าพัฒนา วัสดุ การผลิต การปรับแต่ง และงานที่เสร็จแล้ว จำนวนเงินจะประเมินตามขั้นตอนและต้นทุนจริงของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

การยื่นคำขอไม่ได้หมายความว่าได้รับอนุมัติให้ยกเลิก

สินค้าผลิตเสร็จแต่ยังไม่จัดส่ง

เมื่อลูกค้าได้รับภาพจากโรงงาน ตรวจสอบสินค้า และยืนยันว่าตรงกับรายละเอียดที่เลือก คำสั่งซื้อจะถือว่าผลิตเสร็จแล้ว

ในขั้นตอนนี้โดยทั่วไปไม่รองรับการยกเลิกหรือคืนเงิน ลูกค้าสามารถขอแก้ไขได้เฉพาะเมื่อรายละเอียดที่เห็นแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากสิ่งที่ยืนยันไว้ และสามารถแก้ไขได้ทางเทคนิคภายในขอบเขตเดิม

การเปลี่ยนความชอบไม่ถือเป็นข้อผิดพลาดในการผลิต คำขอยกเลิกกรณีพิเศษจะพิจารณาเหมือนคำสั่งซื้อที่เริ่มผลิตแล้ว

ดูรายละเอียดที่หน้า กระบวนการผลิตและจัดส่ง

การยกเลิกสินค้าในคลังต่างประเทศ

สินค้าในคลังต่างประเทศสามารถยกเลิกฟรีภายใน 24 ชั่วโมงหลังสั่งซื้อ หากคลังยังไม่เริ่มจัดสินค้า ยังไม่สร้างฉลาก และยังไม่ส่งมอบให้ผู้ขนส่ง

หากสร้างฉลากหรือเริ่มดำเนินการแล้ว แต่ผู้ขนส่งยังไม่รับพัสดุ อาจยกเลิกได้หากระบบคลังอนุญาต โดยหักค่าดำเนินการจริง

หลังส่งมอบให้ผู้ขนส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ ลูกค้าอาจขอคืนหลังได้รับสินค้า แต่ไม่รับประกันการอนุมัติ และอาจหักค่าดำเนินการและค่าขนส่ง

การปฏิเสธรับพัสดุไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์คืนเงินเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ

การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ

FullSizeDoll โดยทั่วไปไม่รับคืนเพียงเพราะลูกค้าเปลี่ยนใจ

เราอาจพิจารณาเป็นกรณีพิเศษสำหรับสินค้ามาตรฐานในคลัง เมื่อครบทุกเงื่อนไข:

• ไม่ใช่สินค้าปรับแต่ง
• กล่องและบรรจุภัณฑ์ยังไม่เปิด
• ไม่เคยใช้ ทำความสะอาด ทดสอบ หรือดัดแปลง
• ซีลสุขอนามัยครบถ้วน
• มีอุปกรณ์ เอกสาร บรรจุภัณฑ์ และของแถมครบ
• ติดต่อ FullSizeDoll ก่อนส่งคืน
• ได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษร

หากอนุมัติ ลูกค้าต้องรับผิดชอบ:

• ค่าจัดส่งเดิม
• ค่าส่งคืน
• ประกันขนส่งตามมูลค่าเต็ม
• ภาษี อากร และค่าใช้จ่ายศุลกากร
• ค่าธรรมเนียมผู้ขนส่ง
• ค่าจัดเก็บกลับเข้าคลัง 20%
• มูลค่าที่ลดลงจากบรรจุภัณฑ์หรืออุปกรณ์ไม่ครบ

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

เว้นแต่มีข้อบกพร่องร้ายแรงที่ยืนยันแล้ว ส่งสินค้าผิด หรือกฎหมายกำหนดสิทธิ์ไว้ สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืน:

• ตุ๊กตาที่เปิดหรือแกะซีลสุขอนามัยแล้ว
• ตุ๊กตาที่ใช้งาน ทดลอง ทำความสะอาด หรือฆ่าเชื้อแล้ว
• ร่างกาย ศีรษะ สีผิว หรือการแต่งหน้าสั่งทำ
• สินค้าจำลอง 1:1
• สินค้าฝังเส้นผม
• สินค้าที่ติดตั้งระบบทำความร้อน AI เสียง หรือกลไก
• ศีรษะหรือลำตัวที่ซื้อแยกและเปิดแล้ว
• อุปกรณ์ส่วนบุคคล
• สินค้าที่ดัดแปลงหรือซ่อมโดยไม่ได้รับอนุญาต
• สินค้าล้างสต็อก ราคาพิเศษ หรือ Final Sale
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งาน ทำความสะอาด เก็บรักษา หรือขนส่งโดยลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง

ความแตกต่างเล็กน้อยของงานทำมือ

ตุ๊กตา TPE และซิลิโคนผลิตด้วยมือ ความแตกต่างเล็กน้อยของสีผิว การแต่งหน้า ขนาด พื้นผิว รอยแม่พิมพ์ รอยฉีด ขนตา หรือเล็บ โดยทั่วไปไม่ถือเป็นข้อบกพร่องร้ายแรง

ความแตกต่างจากแสง ภาพถ่าย หรือการตั้งค่าหน้าจอไม่ทำให้มีสิทธิ์คืนโดยอัตโนมัติ หากเห็นว่าแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ โปรดส่งภาพหรือวิดีโอให้ตรวจสอบ

กำหนดเวลาแจ้งปัญหา

ภายใน 48 ชั่วโมง

แจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า หากพบ:

• กล่องเสียหายชัดเจน
• สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง
• ได้รับสินค้า ร่างกาย หรือศีรษะผิด
• อุปกรณ์หรือชิ้นส่วนไม่ครบ
• รายละเอียดที่เห็นตอนแกะกล่องผิดจากคำสั่งซื้ออย่างมีนัยสำคัญ

อย่าใช้ ล้าง ซ่อม หรือดัดแปลงสินค้าก่อนการตรวจสอบเสร็จ

ภายใน 7 วัน

ข้อบกพร่องจากการผลิตที่ไม่สามารถตรวจพบได้ตามสมควรในตอนแรก ต้องแจ้งภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมคำอธิบายและภาพหรือวิดีโอ

กรณีพัสดุสูญหาย ถูกขโมย หรือปัญหาขนส่ง ให้ดู นโยบายคุ้มครองการจัดส่ง

หลักฐานที่ต้องใช้

เราอาจขอ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อและเลขติดตาม
• ภาพกล่องที่ยังไม่เปิดทุกด้าน
• ภาพฉลากขนส่ง
• วิดีโอแกะกล่องต่อเนื่อง
• ภาพสินค้าทั้งตัว
• ภาพหรือวิดีโอจุดที่มีปัญหา
• วิดีโอทดสอบฟังก์ชัน
• ภาพอุปกรณ์ทั้งหมด
• ภาพซีลสุขอนามัย
• เอกสารหรือหมายเลขเคสจากผู้ขนส่ง

วิดีโอแกะกล่องควรเริ่มก่อนเปิดกล่องและแสดงฉลาก ซีล สภาพภายนอก การเปิด บรรจุภัณฑ์ด้านใน สินค้า และอุปกรณ์

ต้องได้รับอนุมัติก่อนคืน

ก่อนส่งคืน:

1. ติดต่อผ่านหน้า ติดต่อเรา
2. ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล ภาพ และวิดีโอ
3. รอการตรวจสอบ
4. รับผลเป็นลายลักษณ์อักษร
5. ใช้ที่อยู่และวิธีจัดส่งที่ได้รับอนุมัติ

ที่อยู่คืนอาจเป็นคลังที่กำหนดในจีน เยอรมนี อเมริกาเหนือ หรือจุดอื่นที่เหมาะสม โดยจะแจ้งเป็นรายกรณี

สินค้าที่ส่งกลับโดยไม่ได้รับอนุมัติอาจถูกปฏิเสธหรือส่งคืนโดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

เงื่อนไขการส่งคืน

การส่งคืนที่ได้รับอนุมัติต้อง:

• ติดตามได้ตลอดเส้นทาง
• มีประกันตามมูลค่า
• ต้องมีลายเซ็นเมื่อส่งถึง
• ส่งไปยังที่อยู่ที่กำหนดเท่านั้น
• มีสินค้า อุปกรณ์ เอกสาร ของแถม และวัสดุป้องกันครบ

เก็บใบเสร็จ เลขติดตาม เอกสารประกัน และหลักฐานส่งถึง เราไม่รับพัสดุเก็บเงินปลายทางหรือพัสดุที่ไม่ได้รับอนุมัติ

สำหรับการคืนตามความต้องการของลูกค้า ความเสี่ยงต่อการสูญหายหรือเสียหายเป็นของลูกค้าจนกว่าคลังที่กำหนดจะลงนามรับ หาก FullSizeDoll จัดเส้นทางคืนสำหรับสินค้าผิดหรือข้อบกพร่องร้ายแรง ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษร

การตรวจสอบสินค้าที่คืน

หลังรับสินค้า เราจะตรวจสอบ:

• ตรงกับคำสั่งซื้อเดิมหรือไม่
• มีการใช้ ล้าง หรือดัดแปลงหรือไม่
• ซีลสุขอนามัยครบหรือไม่
• สภาพพื้นผิว โครงกระดูก และฟังก์ชัน
• มีบรรจุภัณฑ์เดิมหรือไม่
• อุปกรณ์ ของแถม และเอกสารครบหรือไม่
• ข้อมูลระบุผลิตภัณฑ์ตรงกันหรือไม่
• สภาพจริงตรงกับคำขอหรือไม่

การรับพัสดุไม่ได้หมายความว่าอนุมัติคืนเงินอัตโนมัติ

หากสภาพต่างจากที่แจ้งอย่างมาก FullSizeDoll อาจลดยอดคืน หักมูลค่าของที่ขาด ปฏิเสธคืนเงิน หรือเรียกเก็บค่าจัดส่งกลับให้ลูกค้า

ทางเลือกในการแก้ไข

ตามหลักฐานและความรุนแรง เราอาจเสนอ:

• เปลี่ยนสินค้าแบบเดียวกัน
• ส่งชิ้นส่วนที่เสียหายหรือขาด
• สนับสนุนการซ่อมหรือชดเชยค่าซ่อม
• คืนเงินบางส่วน
• คืนเงินเต็มจำนวน
• วิธีอื่นที่ตกลงร่วมกัน

จะไม่คืนเงินเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ หากสามารถแก้ไขได้ด้วยชิ้นส่วน การซ่อม หรือการชดเชยบางส่วน

การเปลี่ยนสินค้า

รองรับเฉพาะข้อบกพร่องร้ายแรงหรือสินค้าผิดที่ได้รับการยืนยัน

• สินค้าในคลังที่ยังไม่เปิดไม่สามารถเปลี่ยนเพราะเปลี่ยนใจ
• เปลี่ยนได้หนึ่งครั้ง
• ส่วนต่างราคาชำระหรือคืนผ่านการโอนที่อนุมัติหรือคำสั่งซื้อเพิ่มเติม
• อาจต้องคืนสินค้าเดิมก่อนจัดส่งสินค้าเปลี่ยน

เมื่ออนุมัติเนื่องจากข้อบกพร่องหรือสินค้าผิด ลูกค้าไม่ต้องจ่ายค่าจัดส่ง ภาษี หรือค่าใช้จ่ายของสินค้าเปลี่ยนที่ได้รับอนุมัติ

สินค้าลดราคาและของแถม

ยอดคืนสำหรับคำสั่งซื้อส่วนลดคำนวณจากยอดที่จ่ายจริง ของแถมต้องคืนพร้อมสินค้า หากไม่คืน อาจหักราคาขายปลีกของของแถม

ค่าจัดส่งเดิม

• เปลี่ยนใจ: ไม่คืนค่าจัดส่งเดิม
• ส่งผิด ข้อบกพร่องร้ายแรง หรือไม่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ: อาจคืนค่าจัดส่งมาตรฐาน
• ค่าส่งด่วนโดยทั่วไปไม่คืน เว้นแต่ปัญหาเกิดจาก FullSizeDoll

วิธีและระยะเวลาคืนเงิน

โดยทั่วไปคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิม ลูกค้าอาจขอให้ FullSizeDoll อนุมัติการโอนไปยังบัญชีธนาคารปกติที่ผ่านการตรวจสอบ

ไม่คืนผ่านสกุลเงินดิจิทัลหรือกระเป๋าคริปโต

ไม่ชดเชยค่าธรรมเนียมธนาคาร แพลตฟอร์ม ผลต่างอัตราแลกเปลี่ยน หรือความผันผวนของคริปโต

หลังได้รับและตรวจสอบสินค้า ยอดคืนที่อนุมัติจะดำเนินการภายใน 10–14 วันทำการ โดยไม่รวมเวลาประมวลผลของธนาคารหรือแพลตฟอร์ม

คำถามที่พบบ่อย

ยกเลิกก่อนผลิตได้หรือไม่?

ได้ โดยทั่วไปหักประมาณ 5%–8% สำหรับค่าชำระเงินและอัตราแลกเปลี่ยน

ยกเลิกหลังเริ่มผลิตได้หรือไม่?

โดยทั่วไปไม่ได้ กรณีพิเศษอาจพิจารณาหลังหักต้นทุนจริง

คืนสินค้าที่เปิดแล้วได้หรือไม่?

ไม่ได้ สินค้าที่เปิด ใช้ ล้าง หรือแกะซีลสุขอนามัยแล้วไม่รับคืน

ต้องแจ้งความเสียหายเมื่อใด?

ความเสียหายจากขนส่ง สินค้าผิด หรือของไม่ครบต้องแจ้งใน 48 ชั่วโมง ส่วนข้อบกพร่องซ่อนเร้นต้องแจ้งใน 7 วัน

ค่าจัดเก็บกลับเข้าคลังเท่าไร?

การคืนเพราะเปลี่ยนใจที่ได้รับอนุมัติเป็นกรณีพิเศษมีค่าธรรมเนียม 20% และลูกค้ารับผิดชอบการขนส่ง ประกัน และศุลกากร

คืนเงินใช้เวลากี่วัน?

โดยทั่วไป 10–14 วันทำการหลังได้รับและตรวจสอบสินค้า

ติดต่อก่อนส่งคืน

ห้ามส่งสินค้าก่อนรับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษร

โปรดส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล เลขติดตาม ภาพ และวิดีโอผ่าน ติดต่อทีม FullSizeDoll โดยทั่วไปเราตอบกลับครั้งแรกภายใน 3 วันทำการ

นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิ์ผู้บริโภคที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้